Toshiba yanlış bilgi verdi

Toshiba marka dizüstü bilgisayar aldım. Aldıktan hemen sonra bilgisayarın masa üstündeki garanti kaydına tıkladım ve internetten kaydımı yaptırdım. Daha geniş kapsamlı garanti kaydına ve sigortaya sahip olmak için internet ten işlem yapmaya çalıştım fakat hangi web sayfasından ne yapmam gerektiğini bulamadım. Sonra toshiba çağrı merkezini aramaya karar verdim. Müşteri temsilcisine durumumu anlattım. Kendisi de bana daha kapsamlı bir garanti kaydının olmadığını eğer bilgisayarın masaüstündeki linke tıkladıysam işlemin tamamlandığını ve bilgisayarın 1 senelik geniş kapsamlı garantisinin ve sigortasının olduğunu ve yapacağım başka bir işlem olmadığını söyledi. Daha sonra Toshiba'nın kaydı olan bilgisayarları iade alabildiğini öğrendiğimde, bilgisayarı memnuniyetsizlikten dolayı iade etmek istediğimde, benim sadece standard garanti kaydını yaptırdığım, internetten ikinci işlem olan mükemmelliyet garantisini yaptırmadığım ve 1 haftalık süre dolduğu için artık yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu görüşmeden 2-3 gün sonra bilgisayarım çalındı. Polis tutanak tuttu ve savcılığa gönderdi. Çağrı merkezini aradığımda bana mükemmelliyet garantisi kapsamında olmadığı için bilgisayarın sigortasının da olmadığı söylendi. Çağrı merkezinde görevli kişinin bana garanti işlemleri hakkında yanlış bilgi vermesinden dolayı mükemmeliyet garantisi için internetten ikinci işlemi yapamadım ve mağdur edildim. Toshiba'ya bu konuyu bildirdim, hiç umursamadı. Bu durumda ne yapmalıyım. Cep telefonuyla yaptığım görüşmenin kayıtlarına nasıl ulaşabilirim. Savcılığa kendim mi başvurmalıyım yoksa önce avukat mı tutmalıyım. Avukat tutmak gerekirse hangi konuda çalışan avukata danışmalıyım. Bilgi verirseniz sevinirim.

İnternet ten araştırdığım kadarıyla tüketici haklarını savunan kurumlarda sanırım yardımcı olabiliyormuş. Bilgisayarı 2167 tl ye almıştım. Hangi kuruma başvurmalıyım?

Tüketici hakem heyetine müracaat haklarınız mevcuttur.

Bilgisayarımın aynı modelinin gittigidiyor.com üzerinden satıldığını gördüm. Piyasada pek olmayan bir bilgisayar olduğu için çalınan bilgisayarım olmasından şüphelendim. Durumu bilişim suçları müdürlüğüne bildirdim. Kendileri bu konuda işlem yapmalarının uzun süreceğini ve bilgisayarın benim olup olmadığı kesin olmadığı için kendilerinin yapacak fazla şeyleri olmadığını söyledi. Gittigidiyor.com ile görüştüğümde bilgisayarı almamı ve eğer kendi bilgisayarım çıkarsa, paramı geri bana göndereceklerini eğer benim çıkmazsa satıcıya bilgisayarı iade edebileceğimi söylediler. Bende bilgisayarı gittigidiyor.com üzerinden aldım. Bana gelen bilgisayarın seri numarası kazınmıştı. Toshiba yetkili servisine seri numarası tespiti için götürdüğümde bilgisayarın benim olduğu ortaya çıktı. Daha önceden toshiba ya çalıntı kaydı yaptığım için toshiba yetkili servisi bilgisayara el koydu ve istanbuldaki merkezlerine yolladı. Bana, bilgisayarın çalıntı göründüğüne ve seri numarasının kazındığına dair belge verdi. Bende, bilgisayarı bana satanlar hakkında savcılığa suç duyurusunda bulundum. gittigidiyor' a bilgisayarın faturasını, çalındığına dair polis tutanağını, toshibanın verdiği belgeleri faksladım. Kendilerine bilgisayar zaten benim olduğu için satışın gerçekleşmediğini ve bilgisayara da toshiba el koyduğu için paramı teminat olarak bekletmelerinin haklı bir yanı olmadığı söyledim. Para iadesi istedim. Kendilerinden "savcılık bizimle iletişime geçmeden, dava sonuçlanmadan" paranızı iade etmeyiz cevabını aldım. Savcılığa yaptığım suç duyurusunun dosya numarasını verdim. Avukatlarına konuyu ileteceklerini söylediler. 2 hafta boyunca "avukat bugün gelmedi konuyu görüşemedik" diyerek beni oyaladılar. Telefon etseydiniz dedim, telefonu kapalı dediler. Gittigidiyor.com paramı 2 haftadır vermiyor. Bilgisayara el koyulduğunda, Toshiba'ya durumu anlatan e mail atmıştım. "Biz sizinle iletişime geçeceğiz" cevabından sonra 2 hafta geçti ve kimse aramadı. Ben çağrı merkezini aradığımda, kendilerinin bilgisi olmadığını konuyu merkeze aktaracaklarını söylediler. Merkezin telefon numarasını istedim, vermediler. Toshiba, 2 haftadır ne bana bir haber verdi ne de gittigidiyor.com la iletişime geçti. Toshiba 2 haftadır bilgisayarımı bekletiyor. Bu kurumların beni haftalarca bekletmeye, parama ve bilgisayarıma el koymaya hakkı varmı? Bu konuda ne yapabilirim?