Yetkili Servis Yol Ücreti İstiyor

Ordu ilinde yaşamaktayım. Bundan 1 ay kadar önce internet üzerinden Koşu Bandı satın aldım. Servis kurulumu hiçbir sorumuza doğru dürüst cevap vermeden yaptı. Koşu bandını bayiden değil de internetten aldığımız için aklınca tavır aldı. Koşu bandı birkaç kullanımdan sonra bant kayması problemi yaşadık. Koşu bandının arka tarafında 2 köşede bulunan 2 adet vidanın bir alyans anahtarla çevrilmesiyle ayar yapılabiliyor. Fakat bu ayarın bir tanesinin boşa döndüğünü anahtarın vidayı tutmadığını gördük ve diğeriyle ayarı yaptık. Bir hafta sonra bant bu sefer diğer tarafa kaydı. Şu an ayar kısmının ikisi de anahtarı tutmuyor. İthalatçı firmayla görüştüm. Ordu servisinin kapatıldığını Giresundan servis gönderebileceğini ve Giresun ordu arası gidiş-dönüş 45 + 45 = 90 km olduğu için gidiş-dönüş 60 km üzeri durumlarda yol ücreti aldıklarını söyledi. eye başvurmam gerekir.Yol ücreti ödersem servis göndereceğini söyledi. Ben de Ordu ilinde servisleri olmamasının benim kabahatim olmadığını ve bu ücreti ödemeyeceğimi söyledim. O zaman bozulan 2 adet vidayı kargo ile gönderelim siz değiştirin dediler. Sorularım şunlar;

1-Bu öneriyi kabul etsem değiştirme esnasında yapacağım muhtemel bir hatanın tüm sorumluluğu bana mı ait olur?

2-Türkiyedeki bir ithalatçı firma tüm illerde servis bulundurmak zorunda mıdır? Şayet değilse yasaya göre kaç km ye kadar ücretsiz servis verme hakkı vardır?

3-Hakem heyetine başvurmam için ne kadar süre geçmesi gerekir. Belirli bir süre beklemeli miyim. Yoksa firma zaten yol farkını vermezsem servis gönderemeyeceğini söylüyor. Hakem heyetine gitmeden servisten ücretsiz faydalanmam için nereye başvurmam gerekir?

4-Tüm bu sorunları ithalatçı ile çözemezsem müteselsil sorumluluktan dolayı ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle satıcıdan ürün değişimi talep edebilir miyim?