Printable View
merhabalar, bugün bir akrabam bayana çok kalitesiz bir ürünü kapıdan piyasasının 3 misli fiyatına sözleşme ile satmışlar. firmayı aradık zaten bu konuda kaşarlanmış olan yetkilieri iademiz yoktur gibi klasik laflar v.s.
bu ürünü bunların gelip alma ihtimali yok. bunlar ancak birkaç ay sonra icraya geleceklerdir.
satılan ürünü 7 gün içinde iade kuralını uygulamam için nasıl bir prosedür uygulamam gerekir . cevap verecek arkadaşlara peşinen teşekkürlerimi sunarım
öncelikle size eski bir sözü hatırlatmak istiyorum; " söz uçar yazı kalır. " yaptıklarınızı asla sözlü yapmayın. Yani aradım o bana bunu dedi ben ona bunu dedim vs.. Kapıdan yapılan satışlarda 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden ürünü geri iade hakkınız bulunmaktadır. Satıcıya ürünü iade etmek istediğinizi belirten bir dilekçe yazın. Dilekçede varolan yasayı hatırlatarak ürünü iade etmek istediğinizi, yasa gereği ürünü 20 gün içerisinde almanız gerektiğini aksi takdirde hiçbir sorumluluk kabul etmediğinizi belirtin. Günün tarihini, adınızı ve imzanızı atmayı unutmayın. Dilekçenin bir kopyası sizde kalsın. Eğer firma yaşadığınız şehirde ise elden teslim edin, teslim ettiğiniz şahsın ismini öğrenin. Aslında bence teslim alan kişiden "dilekçeyi teslim aldım" yazısı ile ad soyad ve imza olan bir kağıt alın derim. Ama türkiye şartlarında öyle bir kağıt alabilmeniz için katil olmanız gerekir :) Yaşadınız şehirde değil ise kargo ile gönderin(çünkü kargo hem daha çabuk götürür hem de herşeyi resmi yapar). satıcı cayma bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 20 gün içerisinde ürünü gelip teslim almak ve sözleşmenizin geçersiz olduğunu belirten bir belge vermek zorunda. Satıcı hala sıkıntı yaşatıyorsa yetkili kişilere başvurunuz.
ilginiz için teşekkür ederim..iadeli taahütlü olarak posta yoluyla göndereceğimiz yazı ne şekilde olmalıdır.yarın birgün açacakları icra davasında geçerli bir evrak olurmu ? bu mektubu adreslerinde almama veya yanlış adres bildirmesi gibi durumlarda bizi temize çıkarırmı? çünkü bu firmanın birçok ihtimali düşündüğünü sanıyorum. yada posta yolunun haricinde 7 günlük süremiz dolmadan en sağlam resmi evrağı nasıl sağlarız? bu insanlar kadıncağıza herhangi bir sözleşme filanda vermemişler sadece bir taksit kartı vermişler.sözleşmeye yanlış işlerine gelecek bir tarih yazma ihtimalindende şüpheleniyorum. nette konu hakkında yaptığım araştırmada sözleşmenin tarih kısmı alıcının yazısı ile yazılması gerektiği gibi bilgiler edindim.eski bir tarih yazmışlarsa yapacak kanuni haklarımız varmıdır. ??
Doğrudur.Bu hakkın kullanılmasını engellemek için tarihi sonradan kendileri doldurma ihtimali vardır.Alıntı:
sözleşmeye yanlış işlerine gelecek bir tarih yazma ihtimalindende şüpheleniyorum
bu durumda tarih kısmındaki yazının alıcı tarafından doldurulma zorunlulugu gibi bir .ey yokmu
Sayın Sabriel boş bir sözleşmeye imza atmışsanız ve sizde aksini ispatlayan bir belge yok ise karşı taraf sözleşmeyi istedikleri gibi doldurup kullanabilirler. Siz bunu aksini ispatlayamadıkça da hiç bir şey yapamazsınız.
KAPIDAN SATIŞLARA İLİŞKİN UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK
Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik
Resmi Gazete Tarihi: 13/06/2003
Resmi Gazete Sayısı: 25137
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
BİRİNCİ BÖLÜM . Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar
Amaç
Madde 1 - Bu Yönetmelik, kapıdan satış yapacaklarda aranılacak nitelikleri, kapıdan satışlara tabi olan ve olmayan mal ve hizmet gruplarını ve kapıdan satışlara ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Kapsam
Madde 2 - Bu Yönetmelik, işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satışlara uygulanır.
Dayanak
Madde 3 - Bu Yönetmelik, 23/02/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci maddesi ve bu Kanunun 4822 sayılı Kanun ile değişik 8 ve 9 uncu maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
Tanımlar
Madde 4 - Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
b) Kanun: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
c) Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünü,
d) Müdürlük: Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğünü,
e) Kapıdan satış: İşyeri, fuar panayır gibi satış mekanları dışında yapılan satımları,
f) İşyeri: Mal satanın veya hizmet verenin işyeri niteliğindeki mağaza, yazıhane, idarehane, muayenehane, imalathane, şube, depo, otel, eğlence ve spor yerleri, madenler, inşaat şantiyeleri gibi ticari, sınai, zirai veya mesleki bir faaliyetin icrasına tahsis edilen veya bu faaliyetlerde kullanılan yerleri,
g) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları,
h) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
i) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
j) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,
k) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri,
l) Kredi veren: Tüketici kredisini, belirli marka bir mal veya hizmet satın alınması ya da belirli bir satıcı veya sağlayıcı ile yapılacak satış sözleşmesi şartı ile veren, mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketlerini,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM : Kapıdan Satış Usul ve Esasları
Kapıdan Satış Yetki Belgesi Başvurusu
Madde 5 - Bu Yönetmelik kapsamındaki satışlarla ilgili olarak faaliyette bulunan ve ödenmiş sermayesi en az yirmibeşmilyar TL olan satıcı veya sağlayıcılar, merkezlerinin bulunduğu İl'deki Müdürlüğe başvurarak "Kapıdan Satış Yetki Belgesi" almak zorundadır.
Başvuru sırasında aşağıdaki belgeler istenir.
a) Asgari şartları 6 ncı maddede belirtilen sözleşme örneği,
b) (Değişik bent : 29/08/2006 - 26274 S.R.G Yön/1.mad) Bakanlığın internet sayfasında ilan edilen örneğe uygun Kapıdan Satış Yetki Belgesi (3 adet),
c) Ticaret Sicil Tasdiknamesinin bir sureti,
d) Satıcı veya sağlayıcıyı temsil etmeye yetkili olanların noter onaylı imza sirküleri,
e) Satıcı veya sağlayıcının ticari faaliyet alanını ve kuruluşunu gösteren Ticaret Sicil Gazetesi,
f) (Değişik bent : 29/08/2006 - 26274 S.R.G Yön/1.mad) Satıcı veya sağlayıcının ödenmiş sermayesini gösteren Serbest Muhasebeci Mali Müşavir veya Yeminli Mali Müşavir tarafından düzenlenen rapor.
Sözleşme
Madde 6 - Bu Yönetmelik kapsamındaki satışlarda, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yazılı bir sözleşme yapılması ve akdedilen sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede bulunması zorunlu asgari bilgiler:
a) Tüketicinin ve satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,
b) Sözleşmenin düzenlendiği tarih,
c) Malın veya hizmetin teslim veya ifa tarihi,
d) Malın veya hizmetin vergiler dahil Türk Lirası olarak peşin satış fiyatı,
e) Sözleşme konusu mal veya hizmetin nitelik ve niceliğine ilişkin açıklayıcı bilgiler,
f) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres,
g) Cayma hakkını belirten en az onaltı punto koyu siyah harflerle yazılan; 'Tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.' ibaresi.
Sözleşmede belirlenen şartlar, sonradan hiçbir şekilde ve şartta tüketici aleyhine değiştirilmez.
Satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeyi tüketicinin imzalamasını ve sözleşme tarihini tüketicinin kendi el yazısı ile yazmasını sağlamak zorundadır.
Cayma hakkını belirten ibarenin sözleşmenin birinci sayfasında yer alması zorunludur.
Belgenin geçerlilik süresi
Madde 7 - (Değişik madde : 29/08/2006 - 26274 S.R.G Yön/2.mad)
Müdürlükçe onaylanan Kapıdan Satış Yetki Belgelerinin geçerlilik süresi iki yıldır.
Kapıdan Satış Yetki Belgesinin İptali
Madde 8 - Bakanlık ve Müdürlükçe yapılan denetimler sonucunda bu Yönetmeliğe aykırı uygulamaları tespit edilen ve bununla ilgili olarak yapılan uyarıya rağmen, bu durumun düzeltilmemesi halinde, kapıdan satış yetki belgesi iptal edilir. Belgesi iptal edilen tüzel kişilerin mensubu olduğu ilgili meslek kuruluşlarına da bu durum ayrıca bildirilir.
Taksitli Kapıdan Satışlar
Madde 9 - Taksitle yapılan kapıdan satışlarda 6 ncı maddeye ek olarak aşağıdaki unsurların sözleşmede bulunması zorunludur.
a) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek tüm vergiler dahil Türk Lirası olarak toplam satış fiyatı,
b) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve sözleşmede belirlenen faiz oranının yüzde otuzunu geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
c) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
d) Peşinat tutarı,
e) Ödeme planı.
Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse bu senet, her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde ve sadece nama yazılı olarak düzenlenir. Aksi takdirde, kambiyo senedi geçersizdir.
Sözleşmeden ayrı olarak kıymetli evrak niteliğinde senet düzenlenecekse, bu senet veya senetlerin toplam tutarı, mal veya hizmetin sözleşmede yer alan toplam satış fiyatını geçemez.
Tüketici borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir. Tüketici aynı zamanda, bir taksit miktarından az olmamak şartıyla bir veya birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. Her iki durumda da satıcı ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
Satıcı veya sağlayıcı, taksitlerden birinin veya birkaçının ödenmemesi halinde kalan borcun tümünün ifasını talep etme hakkını sözleşmeye koyacağı bir şartla saklı tutmuşsa, bu hak ancak, satıcı veya sağlayıcının bütün edimlerini ifa etmiş olması, tüketicinin birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşmesi ve ödenmeyen taksit toplamının satış bedelinin en az onda biri olması, tüketiciye kalan borçlarını ödemesi için bir hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunulması halinde kullanılabilir.
Bu maddenin birinci fıkrasının (a) ve (b) bendleri ile dördüncü fıkrası, mal veya hizmetin peşin satış fiyatı ile taksitli toplam satış fiyatı arasında fark olması halinde uygulanır.
Sorumluluk
Madde 10 - Mal veya hizmetin, sözleşmede belirtilen fiyat, nitelik, miktar ve sürelere uygun olarak teslim veya ifa edilmesi veya yerine getirilmesi zorunludur. Buna aykırı davranılması halinde satıcı, bayi, acente, temsilci, kredi veren, imalatçı/üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Cayma Hakkının Kullanımı
Madde 11 - Tüketici;
a) Malın teslimi ile sözleşmenin aynı tarihte yapılması durumunda sözleşmenin düzenlendiği tarihten itibaren,
b) Malın tüketiciye teslimi sözleşmenin imzalandığı tarihten sonra ise malın teslim tarihinden itibaren,
c) Hizmet satımında, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren,
yedi günlük cayma hakkı süresinin sonuna kadar malı veya hizmeti kabul veya hiçbir gerekçe göstermeksizin reddetmekte serbesttir.
Bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.
Mal veya hizmetin reddedilmesi halinde tüketici cayma kararını, herhangi bir şekil şartına bağlı kalmaksızın satıcıya bildirir.
Satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren yirmi gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
Sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcı veya sağlayıcıya aittir. Aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
Tüketici, malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalarından sorumlu değildir.
Garanti Belgesi, Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu, Satış Sonrası Hizmetleri
Madde 12 - Kapıdan satış konusu mal, Kanunun 13, 14 ve 15 inci maddeleri gereği Bakanlıkça belirlenen garanti belgesi ve/veya tanıtma ve kullanma kılavuzu ile birlikte satılması ve satış sonrası hizmeti verilmesi zorunlu mallar kapsamında ise, malın teslimi sırasında tüketiciye bu belgelerin de teslim edilmesi ve satış sonrası hizmetlerinin sunulması zorunludur.
Fiyat Kataloğu
Madde 13 - Bu Yönetmelik kapsamındaki satışlarda satıcı veya sağlayıcı, satış konusu mal ve hizmetlerin fiyatlarını içeren kataloğunu veya Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yönetmeliğinin 5 inci maddesine uygun olarak düzenlenmiş fiyat listesini tüketiciye göstermek zorundadır.
Kapsam Dışı Satışlar
Madde 14 - (Değişik madde : 29/08/2006 - 26274 S.R.G Yön/3.mad)
Aşağıdaki satışlara bu Yönetmelik hükümleri uygulanmaz.
a) Beslenme destek ürünleri hariç olmak üzere gıda ve içeceklerin veya halkın gündelik tüketimine yönelik olan diğer malların tedarikine ilişkin satışlar,
b) Sigorta sözleşmeleri,
c) İşyeri dışında satışa sunulması teamül, ticari örf veya adetten kabul edilen mal veya hizmet satışları.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM : Son Hükümler
Kaldırılan Hükümler
Madde 15 - 21/12/1995 tarihli ve 22500 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esaslarına Dair Tebliğ yürürlükten kaldırılmıştır.
Geçici Madde 1 - (Değişik madde: 31/05/2004 - 25478 S.R.G. Yön./1.mad) *1* Halen kapıdan satış faaliyetinde bulunan satıcı ve sağlayıcılar bu Yönetmeliğin 5 inci maddesinde belirtilen kapıdan satış yetki belgesini, 15/1/2005 tarihine kadar almak zorundadırlar.
Geçici Madde 2 - (Ek madde : 29/08/2006 - 26274 S.R.G Yön/4.mad)
Daha önce onaylanan ve geçerliliği devam eden Kapıdan Satış Yetki Belgeleri, geçerlilik süresi bitmeden önce Müdürlüğe müracaat edilerek, bu Yönetmelik hükümlerine göre yenilenir.
Yürürlük
Madde 16 - Bu Yönetmelik 14/06/2003 tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
Madde 17 - Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.