Alt kat komşusu ile aramdaki tavan problemi

İyi günler... Forumda yeniyim, yazım sebebiyle bir yanlışlık yaptıysam mazur görünüz. Bir sorum olacak:

- 15 gün kadar önce gerçekleşen aşırı yağışlar sebebiyle kiraya verdiğim dairemin balkonunda bulunan gider borusu tıkandığı için balkon yağmur suyu ile dolarak hem evime hem de alt kat komşuma zarar getirdi. Bunun yanısıra alt kat komşumdan sürekli olarak, banyonun (kullanılmadığı halde) altından su geldiği şikayeti alıyordum. Ben de kendisine gerekli tamiratları yaptıracağımı iletmeme rağmen savcılığa bildirerek evime zabıta ekiplerinin gelmesini sağlamış. Ekiplerle telefonda görüştüğümde bana suyu kesmek zorunda olduklarını söylediler. Öncelikle böyle bir kararı savcılık nasıl alır, tarafların yüzünü dahi görmeden zabıta ekipleri görevlendirilir?
- İkinci sorum da şu: Evimin kredi ödemesi olduğu için sigorta kapsamında yer alıyor. Acaba bu arızaların giderilmesi için sigorta bana gerekli çalışmayı yapar mı? Konunun üstünden 20 gün kadar geçti, bu gecikme problem teşkil eder mi?

Şimdiden cevaplarınız için teşekkür ederim.