HP Firması bedel iadesi ve ürün değişimi

HP Firması tarafından 30 iş günü geçmesi ve sorunlar nedeni ile bedel iadesi veya değişim teklif edildi 2 sorum var
1.Bedel iadesinde fatura ismi aynı olma şartı var mıdır? Fatura adına kesilen kişiye ulaşma imkanım yok ama fatura ve tüm evraklarım var
2.Değişim için düşük model teklif ettiler kabül etmedim aynı model teklif ettiler bu serinin sorunlu olduğu ve istemediğimi söyledim mahkemeye başvurun dendi. arızalı eski cihazım bende bunu geri vermeden düşük model olanı alırsam maduriyetim maddi olarak giderilir böyle bir hakkım var mı ve bir üst modelde ısrar edebilirmiyim firma başka teklifimiz yok diyor şimdiden teşekkürler.

Ürünün ayıpsız misli varsa bir üst modelini talep edemezsiniz. Ürünün aynısını yada bir alt modelini kabul ederseniz garanti süresinin önceki fatura tarihinden başlamak üzere devam edeceği aklınızda bulunsun. Ancak garanti süresine ürünün serviste geçtiği süre eklenir. Bedel iadesinde faturanın isminize olması şart değildir.

İlk olarak Başak ŞAHİN ilgi ve cevabınız için teşekkürler ;
HP firması hiçbir şekilde fatura ismi dışında bedel iadesi yaapmadığını söylemekte faturam ve evraklarım kutusu bile durduğu halde bu iddialarının hukuki bir dayanağı olmadığı hakkında elinizde örnek bir karar veya benzeri bir yardımınız olabilir mi?
garanti süresi konusundaki hatırlatmanız için teşekkürler peki ben eski cıhazımı vermeden yani arızalı ve elimde şu an mevcut olanı düşük model tekliflerini kabül etsem eskisini arızalı olanı iade etme sorumluluğum hakkındaki yaptırım nedir kanunda teşekkürler tekrar Kısaca elimdeki eski ve teklif ettikleri düşük model ile fatura bedelini almış gibi olucam