HP dizüstü bilgisayar

Merhaba arkadaşlar,

Ben geçen sene bir adet hp bilgisayar aldım.( almaz olaydım )
ürünün 2009 ağustosta ekranı arızalandı. servise verdim lcd değişti. daha sonra tekrar tekrar ekran arızası verdi ve sırasıyla şu ana kadar :

LCD
Anakart
Harddisk
LCD Cable
Inverter

parçaları değişti.

İlk servise gittiği tarihten itibaren 10 ay geçti. ve 10 ay içinde 5 parçası değişti.
2 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum. Ve en sonunda müşteri temsilcilerinden birisinin durumun değişim veya para iadesi için uygun olduğunu ve bir şikayet kaydı oluşturacağını söyledi.

Daha sonra bu şikayet kaydı ile de başka birisi ilgilenecekmiş öyle dediler ve beni başka birisine yönlendirdiler. Bu sefer bu hanım para iadesi için uygun olmadığını, çünkü arızanın bir kısmının 2009 yılında bir kısmının ise 2010 yılında olduğunu ve garanti belgesinde belirtilen :

"Belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içersinde; aynı arızanın ikiden çok tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten çok oluşması veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan çok olması, malın tamiri için gereken azami sürenin aşılması, durumlarında, tüketici malın ücretsiz olarak bir yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelini isteyebilir. "

ibaresine uymadığını söyledi. Şimdi soruyorum size bu bir yıl içerisinde denilen ibare toplam süreyi mi ifade ediyor. yoksa gerçekten o 5 arızanın arızaların başladığı yıl içerisinde mi gerçekleşmesi gerekiyor.

Dünyanın en saçma gerekçesini sunduklarını düşünüyorum. İnternette çok aradım ama bulamadım. Tüketici Mahkemesine her koşulda gideceğim zaten ama yine de danışmak istedim. Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.

Tüketici Hakem Heyetine Başvurun.

Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6- Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Diğer Yükümlülükler
Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.

TSHH in belirnenen sınırları dışında kalabilir,

Eğer fatura tutarı 1.000 lira üstüyse

Ayrıca, 2 yıllık garanti malın tam kullanımını kapsar, ürün arızalarından oluşan sorunlardan dolayı servislerde geçen süre, garanti süresine eklenir.

Sonuç olarak,Tüketici Mahkemesine dava açılması gerekebilir.

MADDE 22----

...........milyon lira ve üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici sorunları hakem heyetlerinin verecekleri kararlar, tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilir. Kararların bağlayıcı veya delil olacağına ilişkin parasal sınırlar her yılın Ekim ayı sonunda Devlet İstatistik Enstitüsünün Toptan Eşya Fiyatları Endeksinde meydana gelen yıllık ortalama fiyat artışı oranında artar. Bu durum, Bakanlıkça her yıl Aralık ayı içinde Resmi Gazetede ilan edilir.

Tabi delil olarak kullanılır, lakin mahkeme kararı niteliğinde değil, asıl onu belirtmek istedim:ok

Bir diğer konuda, TSHH maksimum 3 ay içinde karara bağlamak zorunda, ortlama 1-2 ay dan önce pek sonuç çıkamayabilir,o yüzden Tüketici Mahkemesine direk başvuru yaparak, biraz zaman kazınılabilir kanımca.

Tüketici Mahkemesinde kaybetmekle ,Hakem heyetinde kaybetmek arasındaki fark nedir

Şu madde ile ilgili bir tereddütüm var benim,

Diğer Yükümlülükler
Madde 14- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

konuda bahsi geçene benzer bir sorun yaşıyorum.Ve tereddütüm şu:

6 aylık bilgisyar, 5. kez servise verildi. (neredeyse ayda 1)

1- şikayet: bilgisayar kilitleniyor, kilitlendiğinden ctrl+alt+del bile çalışmıyor. gelen servis kağında durum: hdd arızalı, parça değişti
2- şikayet: bilgisayar kilitleniyor, kilitlendiğinden ctrl+alt+del bile çalışmıyor. gelen servis kağında durum: arıza tespit edilmedi
3- şikayet: bilgisayar kilitleniyor, kilitlendiğinden ctrl+alt+del bile çalışmıyor. gelen servis kağında durum: arıza tespit edilmedi
4- şikayet: bilgisayar kilitleniyor, kilitlendiğinden ctrl+alt+del bile çalışmıyor. gelen servis kağında durum: arıza tespit edilmedi
5- şikayet: bilgisayar kilitleniyor, kilitlendiğinden ctrl+alt+del bile çalışmıyor. bu sefer sanırım yurt dışına mail göndermemizin de baskısıyla bir arıza tespit ettiler. ana kart arızalıymış.değişecekmiş.

şimdi bu durumda yukarıda yazmış olduğunuz maddeye istinaden aslında 5 kez aynı arıza tekrarlandı ve bilgisayarı servise verdim. ama onlar arıza tespit edilmedi deyip geri gönderiyorlar bilgisayarı. bu durumda bu 14. maddeden fadalanabiliyor muyum acaba?

İkinci bir durum ise, yedek parça ellerinde yokmuş, 2-3 hafta içinde gelirmiş. Elimde kanıt olsun diye özellikle mail gönderdim "Yedek parçanın geliş süresi ortalama olarak 2 ila 3 hafta arasındadır. " diye bir ibare var bana yazdıkları yanıtta. Bu durumda Sanayi Bakanlığına bildirdiğim takdirde firma ceza alır mı? Stokta parça bulundurmaları gerekiyormuş ya...Bu işe yarar mı?

Sanayi ve Ticaret Bakanlığına dilekçe mi göndermek gerekir? Ne yapmak gerekir, bilgilendirirseniz sevinirim.

Şimdiden teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.