Faturası geç verildiği için mağdur olan tüketici...

Sayın Yetkili;

2007 yılında satın aldığımız evimizin kalorifer petekleri Demirdöküm marka panel petek idi.
Mütahitten talebimiz üzerine bu panel peteklerin fiyatını ev fiyatından düşüp kooperatifin anlaşmış olduğu Özgün Mühendislik firmasından bu panel peteklerin yerine ücretini ödeyip Baymak alüminyum petek satın aldık.

Fakat bu alınan Baymak marka aluminyum peteklerin faturası malı aldığımız günden itibaren talep etmemize ve birçok defa hatırlatmamıza rağmen Özgün Mühendislik tarafından kesilmedi.
Ne yazık ki 2009 yılı başında salonumuzdaki bir peteğin arızalanması sonucunda salonda farklı yerlerde bulunan 2 petek için Haziran 2009 tarihli KDV dahil 1083,24 TL’lık fatura kesildi. Bu arada önemli bir nokta diğer odaları da içeren faturayı istediğimizde fatura kesilmedi ve tarafımızı oyalama süreci başlatıldı.

Kesilen bu fatura ile Baymak servisini çağırdık. Peteğin üretimi 2007 yılında Baymak’ın fason üretimini yaptırdığı tedarikçisiyle olan anlaşmazlığı nedeniyle *üretimine son verildi diyerek faturamızın tarihi 2 yıllık garanti kapsamı süresi içinde olmasına rağmen kabul edilmek istenmedi, ancak birkaç aylık uğraştan sonra, kışın ilk aylarını soğukta geçirsek de şikayetlerimizden sonra arızalı peteğimiz Baymak tarafından yenisi ile değiştirildi.

2010 Mart ayında salondaki diğer peteğimiz arıza yaptı. Tekrar servis çağırdık ancak bu sefer malı satın aldığınız firma Baymak Firması ile irtibata geçmeli deyip bizi saf dışı bıraktılar. Fakat Özgün Mühendislik konu ile ilgilenmediği gibi evin diğer petekleri içinde faturayı defalarca istememize rağmen kesmedi. Biz de hakkımızı aramaya, Kocaeli’de bulunan Tüketici derneğine gittik, fatura kesilmediği için vergi dairesine yönlendirildik ve gerekli şikayette bulunduk.

Diğer odalara ait olan faturayı böylece 2 ay sonra 10.05.2010 tarihli KDV dahil 2.046,12 TL olarak kesti. Ancak, ne yazık ki bu arada öncesinde faturası olmayan diğer odalardan birinde bulunan peteklerden biri daha arıza yaptı.

Bu arada Vergi dairesine hakkımızı aramak için yaptığımız şikayetimiz Özgün Mühendisliği kızdırdı ve mevcut salonda bulunan arızalı peteğimizle ve yeni arızalanan diğer odada bulunan petek ile ilgilenmeyeceğini, baymak ile de ilişiğini kestiğini dile getirerek, biraz da hakaret dolu bir tavırla bizi ortada bıraktı.

Yani satış sırasında *ticaretle uğraşana bir firma olarak fatura kesmeyerek vatandaşlık görevini yerine getirmediği gibi ve bizim vatandaşlık görevimizi engellediği gibi, satış sonrası destek de sağlamadı.*
Sonuç olarak, biz böyle bir mağduriyetle tekrar servisi çağırdığımızda Baymak elimizdeki *faturalarla bize yardımcı olması gerektiğini vergi dairesi teyit etti ve tarihler garanti kapsamını içerdiği için talepte bulunmamızı önerdi.

Kocaeli Valiliğindeki il hakem heyetine danışma için gittiğimizde, toplam fatura miktarı yüksek olduğu için Tüketici Hakları Mahkemesine başvuru yapmamız sonucu ayıplı mal satılması ve sonucunda gerekli özen gösterilmediği için hakkımızı aramamız önerildi.

Bu durumda arızalı 2 peteğimizin sorumlusu kim? Kışın son günlerinde soğukta oturmamıza ve huzurumuzun kaçmasına neden olan bu durum için kim ile muatap olmalıyız? Bu malzemeler bu şekilde arıza(su kaçırma) yapabildiğine göre ve Baymak daha önceden fason tedarikçisiyle ilişkisini bitirdiğine göre bu mallara değiştirilse bile nasıl güvenebiliriz?

Bundan sonraki süreçte nasıl bir yol izlemeliyiz?

Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.
*
Saygılarımla,*