Yatak odası takımı

bir firmadan yatak odası takımı aldım bedeli 2.900 tl,ürünü alalı 1,5 yıl oldu.ilk geldiği gün gardrop kapaklarında sorun vardı daha sonra servisin gelip ince ayar yapacağını söylediler.birçok kez servis gelmesine rağmen bir türlü sorun giderilemeyince 2 kapağı değiştirdiler.bu seferde getirmiş oldukları kapak takıma ait değil(başka bir model) onu monte ederlerken gardrobun alt bazasını kırmışlar.fabrikaya sipariş vereceklerini ve bi parçaları getirteceklerini söylediler.hali hazırda gelen giden bişey yok.ayrıca ürünü 1,5 yıl önce almış olmama rağmen faturasını geçtiğimiz mart ayında zorla alabildik.yani faturamız 2010 yılına ait.firma ürünü değiştirmiyor,paramızıda iade etmiyorlar,sürekli oyalanıyoruz.
sormak istediğim:

1)nasıl bi yöntem izleyip şikayet edebilirim.
2)artık değişim yapalım deseler bile istemiyorum çünkü getirecekleri üründede mutlaka sorun yaşayacağız,paramızı iade alabilirmiyiz.
3)sanırım tüketici hakları hakem heyetine şikayette bulunamıyoruz.hangi mahkemeye nasıl başvuracağız:alala

tşk ederim.