Ürün İadesi için Gerekli Şartlar

oncellikler herkese merhaba;

Yaklasik 2 ay once garantiye verdigim laptopum 37 is gunu oldu hala serviste.Bunun uzerine firmanin musteri hizmetlerine once mail yoluyla ulasip para iadesi istedim.Reddettiler.Sebep olarak urunun fan izgarasinda catlak oldugu soylendi.Kullanici kaynakli hata dendi.Oysa ben laptopumu ekran karti arizasi nedeni ile vermistim ve yurtdisindan ekran karti bekleniyor olarak gozukuyor su an.ayrica alinirken garanti kapsaminda servise alinmisti.telefon actim ozaman da bana dedikleri sey su:urun degisiminde kullanici kaynakli hicbir sorun olmamali diyor.benim okudugum ve bildigim tukketici haklarinda boyle bir bilgi yok.Bilgilendirirseniz cok sevinirim.tuketici haklari heyetine basvuracagim ama haksiz miyim bilmiyorum

SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK
Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10-
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
ben de şu anda garanti dışı bi arızam olmasına rağmen iade için uğraşıyorum.hatta tüketici hakem heyeti kararıda var elimde para iadesine hükmedildi ama acer itiraz ediyor..mayısın 11 inde tüketici mahkemesinde duruşmam var.bende bu verdiğim kanun maddesiyle sıkıştırıcam.sonuçta garanti süresi dışındada olsa 30 işgününü geçemez diyor.
bu yönetmeliğin tamamı:
http://www.sanayi.gov.tr/webedit/goz...x?sayfano=1951

Fan ızgarasında çatlak durumunu ,Tüketicinin yapması için nasıl bir hata ile oluşturması lazım.

a)Laptopu kafa üstü yere düşürmesi sonucunda.
b)Laptopun tamir maksadıyla içini açarak onarma girişimi yada şıkların hiçbiri.
c)Laptopunu virüsün girerek ,fanı ele geçirip çatlatması,virüslerin diğer arkadaşlarını da çağırarak fanın çatlak yeri üzerinde zıplayıp hoplamaları.
d)Laptop sahibinin serinlemek amaçlı olarak fanı yerinden çıkarıp masa üstünde kullanmaya çalışması.
e)Sırf üretici firmaya illet olduğu için Fan çalışırken saunaya girerek bilgisayarın fanını çatlatması.

gizemmm cavabin icin cok tesekkur ederim.icim rahatladi artik heyete basvurabilirim benim de muhtemelen itiraz durumu olacaktir yaklasik kac ay sonraya erteleniyor dava?

Ben 22 şubatta açtım davayı ilk duruşmam mayıs 11 de:D
heyete başvururken aynı zamanda mahkemeyide açın zaman kazanmış olursunuz o zaman..Ben hakem heyeti kararına itiraz edeceklerini düşünmediğim için davayı hakem heyeti kararından sonra açtım yaklaşık 1-1.5 ay kaybım oldu malesef..Ama insan deneye deneye öğreniyor işte ne yaparsınız..Bir de şöyle bir durum var ama yönetmelikteki madde:
Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren 30 iş gününü geçemez.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır."
Bu maddede yer alan " Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır" hükmü kendinden önce gelen cümle içinmi geçerli yoksa bütün bu 10. kanun maddesi içinmi geçerli tam çözemedim..
Eğer bütün kanun maddesi için geçerliyse elimizde yasal bir dayanak kalmıyor..ama kendinden önce gelen cümle için geçerliyse o zaman başka tabi..ki az önce tüketicinin korunmasına ilişkin yönetmeliğe baktım ondada kullanım hatasından kaynaklanan arızalarda ücretsiz tamir yükümlülüğü uygulanmaz anlamında bir cümle vardı.yani sanırım sadece o cümle için geçerli hüküm 10.maddeyi kapsamıyor diye düşünüyorum..