17 aydır Tüketici hakem heyetinden karar çıkmıyor

Merhabalar,

Kasım 2008 de, bir bankayla oluşan itilafımız nedeniyle Kaymakamlık Tüketici hakem hayetine başvuruda bulundum. yaklaşık 3 ay kadar sonra arayıp akıbetini sorduğumda bilirkişiye gittiğini söylediler. Ondan sonra yaptığım tüm aramalarımda; "bilirkişiden bekliyoruz", "bilirkişiden geldi ama bir eksik nedeniyle geriye gönderdik" gibi bahanelerle bugüne kadar süreç uzadı.

* Yaklaşık 17 aydır bu konunun sonuçlanmaması normal mi?

* Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği nin 12 maddesinde "başvurular en geç 3 ay içinde sonuçlandırılır" diyor. Belirtilen bu süreyi yasal olarak uzatan durumlar nelerdir. Bilirkişiden görüş gelmesi vs de bu süreye dahil midir. Yoksa eklenecek mi. Eklenecekse ne kadar daha eklenecek... Yani tüketici başvurusunun sonuçlandırma süresi (tüm sıradışı süreçler de dahil olmak üzere) en fazla ne kadar olabilir.

* Eğer durum anormal ise (kararın gecikmesi ile ilgili olarak) ne yapmam gerekir. Nereye başvurarak hakkımı aramam gerekir.

* Tüketici hakem heyeti için bu gibi durumlarda herhangi bir yaptırım sözkonusu mu?

yorumlarınızla yol gösterirseniz çok sevinirim.
saygılarımla

sizin şikayet dilekçeniz kaybolmuştur.öyle birşey asla olamaz.ben şimdiye kadar iki defa tüketici hakem heyetine şikayet dilekçesi verdim ikiside en fazla 1.5 ay içinde sonuçlandı.hatta dilekçe verdiğiniz tarih onların toplantı yapacakları tarihten önceye denk gelirse en fazla 1 ay içinde hallolur 1 ayı bile bulmayabilir..

malesef ki oldu...
bilemiyorum dilekçe mi kayboldu ya da ne oldu. kaybolduysa bile, elimde kayıt numarası var. resmi kayıtlara giren dilekçenin kaybedilmesinin bir yaptırımı olmalı...

benim öğrenmek istediğim bu. yukarıda anlattığım durumda ne yapmalıyım.

maddeler halinde yazdığım sorulara, zaman ayırıp, kısa kısa cevap verecek arkadaşlara şimdiden çok teşekkür ederim

bi avukat olmadığım için o madde madde yazdığınız sorulara ayrıntılı cevaplar veremem..tabiki anormal bir durum bu ilk defa duyuyorum böyle birşey.ama gidipte hakem heyetine sorsanıza benim dilekçem ne oldu 7 aydr karar çıkmadı diye?hiç gitmedinzmi yoksa sormaya?sizin şu anda yapabileceğiniz şey şikayet dilekçenizi verdiğiniz yere gidip benim şikayetim ne oldu diyecekseniz onlarla halledeceksiniz.çok ilginç bi durum gerçekten..
tüketici hakem heyeti için böyle bir yaptırım varmı yokmu bilemem ama nası bi yaptırımı nası uygulatacaksınızda ne olacak?kaymakamlığa bağlı bi bir birim yani devletten kendi birimine yaptırım uygulamasını beklemek biraz saçma olmazmı?sonuçta kaymakamlığa bağlı bi yerden bahsediyoruz.+elinize de bişey geçmez.siz yarın gidin sorun ne olmuş bakalım sizin dilekçe

01 Ağustos 2003 Tarihli Resmi Gazete

Sayı: 25186



Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:



Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yönetmeliği



BİRİNCİ BÖLÜM

Genel Hükümler

------------
Yukarıdaki Yönetmeliği incelerseniz; THHnin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü şemsiyesi altında faaliyette bulunduğunu görürsünüz.
THHye son defa uğrayınız.Netice alamazsanız; konuyu Bakanlığın ilgili genel müdürlüğüne, İTM (iadeli taahhütlü mektup) olarak iki nüsha yapacağınız dilekçeyle, konuyu anlatınız.Dilekçenizin bir suretini ve alındı belgelerini saklayınız.
Fikrim budur.
İyi günler...

Büyük şehirlerde özellikle bilirkişi raporu gerektiren şikayetlerde maalesef arkadaşımızın yazdığı gibi uzun süreler geçiyor.Karşıyaka TSHH de Kasım 2008 tarihli Digitürk şikayetim hala beklemektedir. Yine aynı heyette 9 aydır bekleyen TTNET şikayetim vardır.

sayın gizemmmm, ilk mesajımda belirttiğim gibi periyodik olarak soruyorum. şimdiye kadar 2 ayda bir sadece ne aşamadayız öğrenmek için aradım. ancak zaten kendileri de durumun anormalliğinin farkında. neredeyse sesimden tanıyorlar artık. buna rağmen nasıl oluyor da karar çıkamıyor anlamak güç. bu bilirkişiler bu ülkenin vatandaşı değilmi? hiç kendileri, başka mecraalarda bu şekilde madur edilmedi mi? hiç düşünmezler mi ki, bekleyen insanlar gerçekten maddi olarak güç durumda olabilir? çoğu konuda olduğu gibi bu konuda da sınıfta kalıyoruz malesef. dava açsam şimdiye sonuçlanırdı herhalde. tüketici hakem heyeti, benim için tüketicileri madur etme heyeti olarak çalıştı şimdiye kadar. aklıma geldikçe canım sıkılyor.

yarın telefonla arayıp, son kez sorarak, hala sonuç çıkmadı ise bakanlığa dilekçe göndereceğimi söyleyeceğim artık. kusura bakmasınlar.

sayın phantom of law, size son bir sorum olacak; sanırım siz avukatsınız. peki bu durumda siz de sakar isimli değerli üyenin tavsiyesine katılıyormusunuz. yoksa beklemeye devam mı edeyim. siz beklediğinize göre bir bildiğiniz vardır.

cevap veren tüm arkadaşlara çok teşekkür ederim.

Bilirkişi ücretleri için ödenek sorunu var.
Gecikmenin temel dayanağı bu. Yargıtay ın içtihatları oluştukça TSHH ne başvuru sayısında artış oldu.
Başvuru sınırının altındaki tutarlar için yapılan icra takibine itiraz edildiğinde bu konular şikayet olarak heyetlere çok fazla sayıda gitmeye başladı.
Bankalar GSM şirketleri ve benzeri çok fazla sayıda şikayet bir o kadar bilirkişi demek. Ödenek de yok ortada.
Bakanlık yada Tüketicinin korunması genel müdürlüğü de konuyu gayet biliyor. biliyor.
Zaten çözüm getirmesi gerekenlerde o makamlar. Ancak çözüm getiremeyenler de aynı makamlar.
Şİkayet ile sonuç alacağınızı sanmıyorum. Onun yerine Bağlı Kaymakamlığa Bilgi edinme başvurusu yapın.

Bence başvuru yaptığınız hakem heyetine bir dilekçe ile başvurun, evrak tarih ve sayı numaranızı belirterek şikayetinizin akıbetini, bir sonuç olup olmadığını sorun. Cevap dilekçenin kaybolduğu yada benzer şekilde verilecek ise Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na durumu bildirin.

17 aydır tüketici sorunları hakem heyetinde bekleyen bir başvuru olduğunu hiç zannetmiyorum. En fazla 3-4 ayda karar çıkmaktadır.

cevaplarınızı için hepinize çok teşekkür ederim.

tavsiyeleriniz doğrultusunda konuyu yönlendireceğim.

sunuçla ilgili buraya bilgi yazarım.

saygılarımla