Tüketici Mahkeme Heyeti Para talep edebilir mi?

İyi günler,

aslında 2 sorum var. Bir çevrim içi alışveriş sitesinden babama hediye olarak cep telefonu aldım. Ancak babam telefona alışamadı. Kullanımını öğretmek için kullanmaya başladığımda telefonun içerisinde Turkcell duvar kağıdı, tema ve ekran koruyucu yer alması oldu. Sonra araştırma yaptığımda telefonun bu modelinde Turkcell kapsamında kampanya yapılmış ve bu telefonlar o seriden. Ancak telefonun bu özelliği satış sayfasında yer almıyor. Ayrıca telefon tam şarjın ardından dahi ancak 1 gün kullanılabiliyor. Bunun üzerine iade kararı aldık ve 7 günlük yasal süre içerisinde telefonu geri gönderdik. Ancak babam telefonun kutusunda bir yırtık meydana gelmiş. Bu nedenle şirket iade almadı. Daha önce başka bir siteden traş makinesi almıştım ve ürün tamamıyla plastikle kaplıydı. Mecburen makasla bu kabı kesip atmıştım ancak ürünün performansından memnun kalmadığım için yine iade etmiştim ve şirket hiç bir sorun çıkarmadan iadeyi kabul etmişti. Bu konu hakkında görüşünüze ihtiyacım var.


Ayrıca konu hakkında tüketici mahkeme heyetine başvuru yapmadan önce danışma amacı ile gittiğimde görevli bana kararın alınmasının ardından gerekli belgelerin her iki tarafa da gönderimidne kullanılmak üzere 20-30 TL civarı para talep edeceğini söyledi. Bu yasak mıdır?

Cevaplarınız için şimdiden teşekkürler.