Acer Müşteri Mağduriyeti

Bozulan taşınabilir bilgisayarımı 25.11.2009 tarihinde Acer teknik servise vermiştim. Ürün garanti kapsamında iade edilecekti.6 Ocak tarihinde 30 işgünü dolduğu için ücret iadesi hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. İadenin yapılabilmesi için genel merkezin bunu onaylaması geektiğini söylediler. Bu işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda ise hiçbir bilgi ve yükümlülükleri olmadığını, bilgi veremeyeceklerini söylediler. Normalde 15- 20 işgünü içerisinde olumlu ya da olumsuz cevap alabilirsiniz diyen müşteri temsilcisine bununla ilgili yasal bir süreç olup olmadığını sorduğumda ise, hayır ürün değişimi ve ücret iadesi talebinin onaylanmasıyla ilgili belirlenen bir süre sınırı bulunmamaktadır cevabı aldım. Doğruluğuyla ilgili bilgi edinemedim.
Sonuç olarak 3 aydır(78 gün) beklemekteyim, yapabileceğim herhangi birşey varsa lütfen bilgilendiriniz.

Bilgisi olan kişiler, konuyla ilgili yapabileceklerimi söylerlerse çok sevinirim.