Lütfen bana bir yol gösterin.Ben size neler yaşadığımı aşağıda anlatacağım eğer bunun bir çıkar yolu var ise bana yardımcı olun Allah rızası için.
MANAVGAT KAYMAKAMLIĞI
TÜKETİCİ SORUNLARI İLÇE HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKÂYET EDEN: Fırat K.
ŞİKÂYET EDİLEN: Türkcell İletişim Hizmetleri A.Ş
ŞİKÂYET KONUSU: Abonelik sözleşmesinin talebim doğrultusu süresinde sözleşme feshedilmeyerek fazladan kesinti yapılması
OLAYLAR: Türkcell firmasıyla 03.11.2009 tarihinde faturalı 3G internet hattı konusunda sözleşme yaptık. Ancak daha sonra ikamet ettiğim bölgede 3G olmadığını öğrendim. Türkcell bayisiyle sözleşme imzalarken bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi ve dolayısıyla sözleşmenin iptali için 04.11.2009 tarihinde Türkcell müşteri hizmetlerine başvurdum. Ama benden 1500 Bin TL civarında cayma bedeli istediler. Kendilerinden şikâyetçi olacağımı söyledikten sonra cayma bedelsiz kabul etmek zorunda kaldılar. Bu arama kayıtları ve oluşturduğum istek forumları ve Türkcell Bayisi hakkında ki şikâyetlerim Türkcell’de kayıtlıdır. Daha sonra Türkcell müşteri hizmetleri 09.11.2009 tarihinde beni arayarak 3G modemi, aldığım Türkcell Bayisine teslim etmemi cayma bedeli dahi hiçbir ek bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Ben de 3G modemi 10.11.2009 tarihinde Türkcell Bayisine teslim ettim. Ama daha sonra 25.11.2009 tarihinde 89,60 TL’lik fatura yolladılar ve hiçbir ücret almayacaklarını söyledikleri halde. Türkcell müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatım. Bana 48 saat içinde geri dönüş yapıp bilgi verileceğini söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen aramadılar. Ben tekrardan aradım ve bana bu faturayı ödemem gerektiğini eğer ödemezsem yasal işlem başlatacaklarını ve 3G hattımın artık kapandığını başka fatura gelmeyeceğini söylediler. Ben de bu gelen faturanın mantıklı bir açıklaması olmadığı için ödemeyeceğimi belirttim kendilerine. Türkcell, kendi bayisinin yaptığı hatayı bana yüklemek istediği aşikârdır. Çünkü bana kesilen fatura 3G kullanımı içindi ve ben hiçbir şekilde 3G kullanımı yapmadım. Yalnızca modemi aldığım süreden ve iade edilen süreye kadar yani 7 günlük bir kullanım yaptım. En önemlisi de benden cayma bedeli isteyip 7 gün oyalayanda kendileridir. Hem o, 7 günlük kullanımda da Türkcell’in sadece cep telefonları için hizmet veren internet bağlantısını bilgisayarımda kullanmaya mecbur kaldım ama bu hizmetin 3G ile uzaktan yakında bir alakası yoktur. Cihaz kullanımımla ilgili bütün bilgiler Türkcell’de mevcuttur. Ayrıca ben bu hizmet için değil sadece 3G hizmeti için sözleşme imzaladım ama sözleşmenin koşullarını yerine getirmeyen Türkcell’dir ve kendini mağdur gösterip haklı duruma geçmek isteyen gene Türkcell’dir. Daha sonra 71,70 TL’lik bir başka fatura daha yolladılar hiçbir kullanımım olmadığı halde. Ve işin enteresan tarafı 3G hattımı iptal ettikleri tarihin 30.12.2009 olduğunu öğrendim yani benim 3G modemi iade ettiğim tarihten çok çok sonra idi. Çok açık ve net görülüyor ki Türkcell benden haksız yere kazanç sağlamak istiyor. Ben iki aydır bu olayla uğraşıyorum ve bu olay beni hem maddi hem de manevi çok derinden etkilemiştir.
Hukuki Sebep: Tüketicinin korunması hakkında ki kanun ve her türlü yasal mevzuat
Deliller: Faturalar
Netice-i Talep: Firma yetkililerinin faturaları iptal etmesini saygılarımla arz ve talep ederim. 08.01.2010
Bakın bu yukarda yazdığım bir dilekçedir ve Manavgat İlçesi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına yolladığım dilekçedir.Ama ne hayrettir ki ya ben bu yaşıma kadar türkçe öğrenememişim ya da hakem heyeti öğrenememiş.Şöyle ki tüketici hakları bana cevap olarak;
Kaymakamlığımıza sunmuş olduğunuz dilekçenizde Türkcell iletişim hizmetleri a.ş ile sözleşme yaptığınız ve turkcell tarafından sözleşmeye uyulmayarak sözleşmeden cayma bedeli istendiği söylemişsiniz.
Dilekçenizin işleme konulabilmesi için türkcell'le yapmış olduğunuz sözleşmeyi kaymakamlığımıza ibraz etmeniz gerekmektedir.bu sebeple dilekçenize her hangi bir işlem yapılamamıştır.
Gibi manasız bir cevap vermiştir.Ama ben yukarda da belirttiğim gibi cayma bedeli isteyip sözleşmemi fesh etmiyorlar demedim adamlar dilekçeyi hiç okumamış bile! Hiç bir şekilde hizmet alamadığım halde 2 fatura gönderdiler hangi akla hangi mantığa sığıyor bu?Size sorum şunlar;
1- Türkcell'in bana ödemem için çıkartıkları faturalar haklımıdır.Eğer değilse nasıl olacakta iptal ettirebilirim?
2- Bu Manavgat İlçesi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlı hakkında şikayette bulunabilir miyim? Eğer bulunabilirsem nereye?
Lütfen en kısa zamanda bir cevap verirseniz size minnettat kalacağım.şimdiden çok teşekkürler.saygılar...
