Bu firma için ne yapmalıyım?

Merhaba,

Benim bir firma ile problemim var. Hatta birçok müşteri bu problemden muzdarip. İlgili firma sipariş edilen ürünleri eksik gönderiyor ve geriye kalan para iadesini de yapmıyor. Neredeyse tüm üyelere bunu yaşatıyorlar.

Bu durumda ben de Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yalnız benim merak ettiğim bir şey var; firma bu tür başvurularda ekstra bir zarar görüyor mu? Yani müşterilerine yaşattıkları meblağlar çok yüksek değil(10-20 TL arası). Ancak firma bunu yüzlerce müşterisine yapıyor ve birçok müşteri de meblağ düşük olduğu için uğraşmak istemiyor. Haksız kazanç sağlayan ise firma oluyor.

Ben de bu konuda uğraşmak ve firmanın bu tavrına dur demek için elimden geleni yapmak istiyorum. Meselem başvuru yapıp paramı geri almaktan ziyade firmanın takındığı bu tavrın kurumlar tarafından bilinmesi ve gerekli cezaları bu firmaya uygulamaları. Bunun için ne yapmalıyım?