19.10.2009 tarihinde Acer servisine notebook bilgisayarımı ekran arızasından dolayı verdim. 30 iş günü içerisinde sorun çözülmedi ve para iadesi talebinde bulundum. Talebim müşteri hizmetlerince genel müdürlükten onay alınınca yerine geleceği söylendi. 10 gün kadar bekledim ancak geri dönüş olmayınca yine kendim aradım. Onayın hala beklendiği söylendi fakat 7 iş günü içendi onaylanacağı söylenmişti.
Bu süreç doldu fakat aranılmadım. Bu nedenle hem müşteri hizmetlerini hem de Genel Müdürlüğü aradım. Genel Müdürlük’ten para iadesi onayımın verildiğini ve talebimin yerine gerçekleşmesi için formun 11.12.2009 tarihinde gönderildiği söylendi. Bilginin doğru olup olmadığını anlamak için 14.12.2009´da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve formun postada olduğu söylendi. 18.12.2009 tarihinde form elime ulaşmadığı için tekrar aradım.
Müşteri hizmetleri bu kez ise formun adaptör gönderilmediği için bana gönderilmediği söylendi ancak servise verdiğimde adaptör ve batarya bana geri verildi. Daha önceki görüşmelerimde adaptör ve bataryadan hiç söz edilmedi.Aldığım yer olan TeknoSa'ya gittim ve Teknosa Asist'i arayın dediler.Aradım yaklaşık 10 gündür onlardanda olan bir gelişme yok. Bugün Acer'i tekrar aradım ve onay bekleniyor dediler bir güzelde sıvazladım :) Tüketici heyetine gittim valiliğe en fazla 950 liraya bakıyoruz dediler.Tüketici mahkemesine gittim ve fatura,garanti belgesi,servis kağıdıyla gelebilirsin dediler fakat iadeli taahütlü olarak ithalatçıya ve Acer'a dilekçe yollayın fakat bu dilekçenin fotokopisini alın dediler.7 iş günü içinde dönülmezse gelin dediler.. Bunu yapayım mı? Yollayayım mı dilekçeyi? Birde örneği var mı nasıl bir dilekçe olacağına dair ve ortalama ne kadar sürede sonuçlanır.Bıktım artık bundan
