Banka Hesabına (sanal pos)Bloke Konulması Hakkında

Merhaba;
İnternet üzerinden Yat satışı ve kiralaması , Mavi yolculuk düzenleyen şirketime ait web sitem mevcut. 13 kasım 2009 tarihinde 14-21 nisan 2010 arasında 1 haftalık yat kiralamak isteyen bir müşterim 18000 tl lik tur ücretini yatırıp (kredi kartı ile) tarafımıza imzalı konfirmasyon maili gönderdi. Çalıştığımız banka bu mail ile karşı banka dan güvenlik onayını almasına rağmen yaklaşık 20 gün sonra Mastercard ın işlemi onaylamadığını söyleyerek paraya bloke koydu. Yalnız buna rağmen para hala hesapta durmakta ve iade edilmemiş durumda. Banka böyle bir bloke koyabilir mi veya ben bu duruma itiraz edebilirmiyim. Saygılarımla...