Teknik servise giden dizüstü bilgisayar tamir edilmeden geri geldi

Dizüstü bilgisayar satın almış bulunmaktayım. Cihazımın üzerine su döktüğüm için arıza yapmasıyla yetkili servisine sorunun giderilmesi için başvuruda bulundum. Arızanın kullanıcı hatasından dolayı garanti kapsamına girmediğini ve cihazın tamiri için teklif gönderileceğini, teklifin kabulü halinde onarımın gerçekleştirileceğini; aksi takdirde hasar tespit ücreti alınarak cihazımın geri tesliminin mümkün olduğunu öğrendim. Teklifi kabul ederek istenen bedeli banka havalesi ile belirtilen banka hesap nosuna yatırdım. En geç 30 iş günü içerisinde sorunun giderilip cihazımın teslim edileceğini bildirdiler. Aksi takdirde yeni cihaz isteme hakkım olduğunu söylediler.
Yasal sürenin dolduğu gün aradığım Müşteri Hizmetlerinden görüştüğüm yetkiliden yeni cihaz talebinde bulundum. Cihazımın aradığım aynı gün içinde, yani 30. iş gününde (!), tamir edildiği ve “büyük bir talihsizlik” olarak talebimin geçersiz olabileceğini; ancak talebim doğrultusunda gerekli işlemlere başlandığını ve yetkili mercilere iletileceği söylendi. 2 gün sonra tarafıma ulaşan cihazın yine kendi cihazım olduğunu görünce yine Müşteri Hizmetleriyle yaptığım görüşmede yapılan açıklamada cihazımın çıkışının 30. iş gününde yapıldığını, verilen bu kararın Teknik Servise ait olduğu ve son olarak da yeni cihaz isteme hakkımı kullanmak istesem de geçerli olmayacağı söylendi. 45 günden fazla süren mağduriyetimden sonra, daha fazla zor durumda kalmamak için cihazımı kabul ettim. Fakat servise giderken yaşadığım aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Söylenen tamir işleminin yapılmadan eski cihazımın aynen geri gönderildiğini, yani dolandırılmış olduğumu düşünüyorum.
Elimde sadece cihazı alırken verilen fatura, banka havalesi dekontu ve cihazın bana geri gönderildiğinde verilen sevk irsaliyesi var. Sevk irsaliyesinde cihazın çıkışının yapıldığı tarih 31. iş gününü gösteriyor. Yani telefonda konuştuğum kişi bana yalan söylemiş ve günlerce oyalamış diye düşünüyorum.
Tüketici Hakları Mahkemesine başvurmak istiyorum ama nasıl bi yol izlemeliyim bilmiyorum. Umarım yardımcı olursunuz.

Göndermeden önki hali ile gönderdikten sontraki hali ne durumda ,arıza giderilmemiş mi?Bilgisayara tamir babında ne işlem yapmışlar?

Gitmeden önce bazı tuşları çalışmıyordu. Ayrıca işletim sisteminden kaynaklı olduğunu düşündüğüm çok geç açılma, hata verme, ekranda donma vb. sorunları da vardı; ancak bu sorunları su dökülmeden önce de vardı ama ben çok üstüne düşmemiştim, idare ediyor diye.
Geldikten sonra aynı sorunlu tuşlar gene arızalı ve bahsettiğim diğer sorunlar da devam ediyor, hatta artık bilgisayarın açılması neredeyse 3dakikayı buluyor.
Bana gönderilen tek kağıt sevk irsaliyesi, onda da yapılan işlemle ilgili herhangi bir açıklama yok, sadece gönderilen parçalar yazılmış. Başka hiçbir açıklama yok! Söylenen klavyenin değiştirileceğiydi, ama değiştirilen klavye bile gönderilmedi.
O yüzden onarılmadan geri gönderildiğini düşünüyorum.