Hizmet Ayıplı Malın Nakliyesi Kime Aittir?

Konunun özeti şudur; 21 9 2005 tarihinde İzmir'den Ülke çapında faaliyet gösteren adını yazmak istemediğim parakende satış yapan bir hiper marketten ürün ellerinde mevcut olmadığı için soğuk satış yöntemi ile annem için bir buzdolabı satın aldım, 6/10/2005 tarihinde buzdolabı ellerinde telefon numaram mevcut olmasına rağmen ihbarsız olarak annemin yaşadığı eve götürülmüş ve apartmanın 4. katında yaşayan annemin evinin giriş kapısının önüne bir insanın zor geçebileceği bir boşluk bırakılmak sureti ile konularak gidilmiş, mutfağa olmasa bile en azından evin girişine konulması hususunda annemin tüm ricalarına rağmen şirketten bu şekilde direktif verildiği şeklinde kaba bir ifade ile bırakılarak gidilmiştir. Bunun üzerine ilgili buzdolabının üreticisi olan firmanın servisi aranmış firma söz konusu buzdolabına servis verilmediğini, belirtmiştir.( Halbuki aynı firmanın ürünlerini ben yaklaşık 4 yıl önce çeyiz olarak satın almış, garanti süresi servis gelip ürünlerin gerekli montajını yaptıktan sonra işlemeye başlamıştı.) Akabinde firmanın Manisa'da bulunan bölge servis müdürlüğü aranmış buradanda aynı şekilde söz konusu buzdolabının garantisinin satış ile başladığı, servisin buzdolabını kurmasının gerekli olmadığını annemin şahsen buz dolabını kurması istenmiştir, annem yaşının 60'a yakın olduğunu ve yanlız yaşadığını belirtmesine rağmen, yaklaşık yerden yüksekliği bir metre doksan santim olan bir buzdolabını kurması konusunda direktif verilmiştir. Bütün bunlardan sonra hizmet ayıplı ve satış esnasında gerekli şekilde uyarılmamız neden ile buzdolabını almak istemediğimizi satıcı perakandeci firmaya bildirmemiz üzerine buzdolabını alamayacaklarını kendi imkanlarımız ile firmaya götürmek zorunda olduğumuz belirtilmiştir. Beni bu konuda öğrenmek istediğim
a- başvurabileceğim hukuki yollar nelerdir,
b-bu durumda nakliye kimin sorumluluğundadır,
c- garanti için malın üretici firmanın servisi tarafından kurulup tam ve sağlam olduğunun belirten bir belge verilmesi mecburi değilmidir,
d- taşınma sırasında mal birinci kattan 4. kata çıkarılırken taşıma esnasında malı korumak için eklenilen malzeme olan strafor ve kartonların parçalandığı şahsen görülmektedir, buna katlanması gereken tarafın satıcı olması gerekmiyormu,
VERECEĞİNİZ CEVAPLAR İÇİN ŞİMDİDEN ÇOK TEŞEKKÜR EDERİM

forumlarda buna ilişkin konular bulunmaktadır biraz forumlarda araştırma yapınız. Bulunduğunuz ildeki tüketici heyetlerine şikayet edip , tüketici mahkemelerinde dava açabilirsiniz. Bu konuda ilinizdeki tüketici derneklerinden yardım alabilirsiniz

https://www.hukuki.net/topic.asp?TOPIC_ID=7481