Printable View
Hepinize merhaba,
Eşimin annesi ve abileri ile konuşmak üzere aldığı avea öğretmen tarifeli hattına 892 TL fatura geldi. Müşteri hizmetleri internet kullanım ücreti olduğunu söyledi. Eşim bırakın internete girmeyi faturası fazla gelmesin diye farklı operatörde olan beni bile aramıyor. Çaldırıyor ben arıyorum. Bu faturaya nasıl itiraz edebilirim, ödemezsem ne olur, nasıl bir yol izlemeliyim? Mahkemeye vermem gerekir mi? Teşekkürler.
Aynı dertten bende muzdarip olduğum için 2. konu açmadan buraya yazayım dedim.Avea heryöne özgürlük kampanyasından yaklaşık 40 gün evvel yeni sabit hat aldım.Son derece kontröllü, kotayı aşmadan konuşma yapmama rağmen banada yaklaşık 14 gün evvel 512 TL fatura geldi.Müşteri hizmetlerini aradığımda internet kullanım ücreti olduğunu ve itirazın inceleneceğini söylediler.Bende onlara telefonumun interneti desteklemediğini,teknolojinin bunu mutlaka ispatlayacağını belirttim.48 saat içinde bana cevap vereceklerini söylediler..Aradan günler geçmesine ve benim sık sık müşteri hizmetlerini aramama karşın menfi-müspet bir yanıtla bana dönmediler.Her bir operatör ilgisiz yanıtlar verdi.Nitekim bugün itibarı ile hattımı aramalara kapatmışlar.
Soru 1- Kanuni olarak hakkımı arayabilmek için avukata danışmadan önce kendim bişeyler yapabilirmiyim.
Soru 2 - Bu hattı işim ile ilgili açtırdım.Kartvizit ve tanıtım föylerine bu tel nomu yazdırdım.Müşterilerimi bu numaraya yönlendirdim.Aşikar bir mağduriyet söz konusu diye düşünüyorum.Benim lehime bir tazminat hakkı söz konusu olabilirmi?
Başvuru parasal sınırlarını dikkate alarak Tüketici hakem heyetine şikayet veya Tüketici mahkemesinde dava açma yollarını kullanmalısınız.
Kimden duyduysam tarifeli hat faturalarından şikayetçi.Önce cazip ilanlarla ekonomik tarife olduğunu söylüyorlar sonra da fahiş faturalarla kullananları sıkıntıya sokuyorlar.Bu durumdan mağdur olanların meslektaşların söylediği gibi parasal sınırlara uygun olarak tüketici hakem heyetine şikayet etmeleri ya da tüketici mahkemelerinde dava açmaları gerekli.
Her iki abonemizin de belirttiği 892 ve 512 TL lik faturalar tüketici hakem heyeti yetki sınırını aşmadığından doğrudan tüketici hakem heyetinde dava açmalıdırlar. Evde çoluk çocuk varsa telefonu internet amaçlı kullanmış olabilirler. Dava açmadan önce buna da dikkat etmelidirler.
bugün nihayet ayrıntılı fatura gönderebildiler. bende önce çocuktan şüphelendim. ama 2 dadika bile sürmeyen girişler var 59tl, 89tl, 148tl. bu ne böyle. bende 6gb internet paketi var 45 tl ödüyorum. şu tablodan birşey anlayan varsa yardımcı olabilir mi?
Görüşme Tipi Aranan Numara Arama Tarihi-Saati Arama Süresi Ücret (TL)
GPRS wap.02 22.10.2009 19:22 10236368 59,3022
GPRS wap.02 22.10.2009 19:24 10236085 59,3022
GPRS wap.02 22.10.2009 19:30 15363450 89,00372
GPRS wap.02 22.10.2009 19:32 9640912 55,84978
GPRS wap.02 25.10.2009 19:17 25598981 148,3
GPRS wap.02 25.10.2009 19:22 10692192 61,94194
GPRS internet.04 26.10.2009 09:45 2586482 4,28157
GPRS wap.02 26.10.2009 09:45 199748 1,162672
GPRS wap.02 28.10.2009 00:27 238031 1,382156
GPRS wap.02 30.10.2009 00:18 218641 1,269448
GPRS wap.02 30.10.2009 20:02 209492 1,21606
GPRS wap.02 30.10.2009 20:06 4883074 28,2897
GPRS internet.04 30.10.2009 20:21 1787056 2,95947
GPRS wap.02 30.10.2009 21:05 198579 1,150808
GPRS internet.04 30.10.2009 23:05 100 0,001695
GPRS internet.04 31.10.2009 07:05 88 0,001695
GPRS internet.04 31.10.2009 18:04 376 0,001695
GPRS internet.04 31.10.2009 20:04 160 0,001695
GPRS wap.02 01.11.2009 12:30 5117130 29,64813
GPRS wap.02 01.11.2009 12:31 480185 2,782108
GPRS internet.04 01.11.2009 12:31 134806 0,22374
GPRS wap.02 01.11.2009 12:37 194000 1,12708
GPRS wap.02 01.11.2009 14:53 10239504 59,32
GPRS wap.02 01.11.2009 14:56 4713796 27,31092
GPRS wap.02 01.11.2009 22:12 4731397 27,41177
GPRS wap.02 01.11.2009 22:25 211254 1,227924
GPRS wap.02 02.11.2009 16:33 194208 1,12708
GPRS wap.02 02.11.2009 16:52 4891353 28,33716
GPRS wap.02 03.11.2009 19:54 209336 1,21606
GPRS internet.04 06.11.2009 12:34 256 0,001695
GPRS wap.02 06.11.2009 12:34 195248 1,133012
GPRS wap.02 07.11.2009 09:08 194000 1,12708
GPRS internet.04 07.11.2009 09:17 9226 0,01695
GPRS internet.04 07.11.2009 09:46 4072 0,00678
GPRS wap.02 15.11.2009 20:23 194364 1,12708
Wap ücretleri yüksek ise de GPRS ücretleri bu kadar yüksek değildir. İtiraz etmenizi öneririm.
Sayın Leren. .! 15 TL mukabilinde bağlı olduğum İlçenin Tüketici Hakem Heyetine dava açtım.O belgeyi siz yorumlamak zorunda değilsiniz.Benzeri banada yeni geldi.Hatta kullandığım telefonun İMEİ numarasını yazdım.Ne wapı ne interneti desteklemediğini belirttim.Hattı alırken imzalamış olduğum sözleşmenin suretini ve dökümü de ekleyerek hukuki prosedürü başlattım.Artık Türk Adaletine güvenmekten başka çare yok.Bakalım ne sonuç çıkacak.