xxx.com beni kandırdı

İyi günler öncelikle büyle bir forum açanlara çok teşekkür ederim.

Benim şikayetim hepsiburada.com sitesinden bir ürünün hediyeli olanını cuma günü sipariş ettim ve siparişle ilgili mail geldi.Buraya kadar herşey normal.Sonra siparişim ne oldu diye pazartesi günü girdim bi baktım sipariş ettiğim üründen hediyeyi çıkarmışlar ve siparişimden hediyeliye verdiğim parayı alıyorlar.(Normalde hediyesiz daha ucuz.) Neyse dedim acaba faturaya hediyeyi yansıtmamak için mi böyle yapıyorlar dedim ürünü bekledim.Ürün geldiğinde açtığımda içinde hediye yoktu.Hemen mail attım hiç ilgilenmiyorlar otomatik mesajlar var onlar geliyor.

Elimde bana gönderdikleri sipariş maili duruyor.Sonra faturamda duruyor.(Faturada hediye yok)

Tüketici olarak ne yapabilirim nereye başvurabilirim nasıl başvurabilirim hiç bilmiyorum.Yardımcı olursanız çok sevinirim.

Şimdiden ilgilendiğiniz için çok teşekkür ederim.

Sayın myone,

panik yapmanıza gerek yok. hepsiburada.com sayfasına girdiğinizde sayfanın sağ üst tarafında "benim sayfam" düğmesini görürsünüz. Düğmeye tıklayın ve açılan sayfada sag tarafta mavi renkte "bize sorun" kısmında "soru sorun" hanesini tıkladığınızda açılan sayfayı takip ederek sorununuzu iletin. önce sanal operatör çıkacaktır. direk soru sormak istiyorsanız bu sayfayı kapatın. diğer sayfadaki başlıklardan size uygun olanını seçin.

Sorduğunuz sorunuza birkaç işgünü içerisinde mutlaka cevap veriyorlar. Ayrıca ürünü iade etmek isterseniz yine "benim sayfam" sayfasında sağ tarafında pembe renkli "Arıza iade bildirim formu" butonu var. orayı tıklayın ve ilgili yönergeleri takip ederek, ilgili formlardan (iade, değişim, arıza) size uygun olanını doldurun.

Bildiriminiz hepsiburada.com'a ulaştığında; size önce başvurunuz işleme alınmıştır mesajı gelir. Başvurunuz incelendikten sonra yine birkaç işgünü içerisinde cevap verilir. Başvurunuz uygun görüldüğü takdirde, size gönderilen ilgili sayfanın çıktısını alarak ürünü yurtiçi kargo ile ücretsiz olarak hepsiburada'ya gönderebilirsiniz.

Ben hepsiburada'dan yıllardır alışveriş yapıyorum. Yaşadığım bazı sorunları hemen çözüyorlar. Yeterki başvurunuzu yukarıda anlattığım şekilde site kurallarına uygun olarak yapın. Birkaç gün içinde mutlaka cevap veriyorlar. Benzer olay benimde başıma geldi. Kampanya kapsamında aldığım üründen farklı bir ürün geldi ve birkaç gün içerisinde hemen iade aldılar. Kargo ücretini kendileri ödediler ve paramı hemen iade ettiler.

Bunları yazmaktan kastım, hepsiburada'nın reklamını yapmak filan değil. yanlış anlaşılmasın. maksadım sadece size yardımcı olabilmek.

Aynen bende öyle yaptım durumu bildirdim anlattım gelen cevap
"
Hediyesiz modeli sipariş vermiş bulunmaktasınız.

Size bu konuda yardımcı olamadığımız için özür diler, ilgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

Saygılarımızla...
"
buydu sonra bu cevabın üstüne yeniden yazdım sizi tüketici haklarına şikayet edeceğim dedim gelen cevap değişti
"
Siparişinizdeki üründe belirttiğiniz eksik parça ile ilgili olarak; konu hakkında firma ile görüşülecek çözümü konusunda işlem yapılacaktır.

Yaşanan sorun nedeniyle siz değerli müşterimizden özür diler anlayışınız için teşekkür ederiz.

Saygılarımızla...
"
Ama bi haber yok.Olayın üzerinden bir ay geçecek yakında

Bende sizin gibi hepsiburada.com a çok güvenirdim şimdi hiç ama hiiç güvenmiyorum.Sorun çıkmazsa problem yok ama sorun çıksın sizi doğru düzgün hiç sallamıyorlar oyalayıp duruyorlar.
İnternette baktım benim gibi insan var mı
http://www.sikayetvar.com/sikayetoku...hepsiburadacom
bu sitede o kadar çok şikayet var ki insanın bu siteye hiç güvenesi gelmiyor.
Hepsiburada.com sitesinden alışveriş yapacak biri varsa kesinlikle yapmasın telefonla bile ulaşamıyorum hepsiburadaya.Ben başka sitelerdende alışveriş yaptım sorunlarım oldu telefonla aradım hemen hallettiler.

Neyse hepsiburadaya attığım sorulara düzgün bir cevap alamadığımdan tüketici mahkemesine başvurmak istiyorum hakkımı sonuna kadar aramak istiyorum ne yapmak gerekiyor onları tam bilmiyorum yardımcı olursanız çok sevinirim...

Şikayet ettiğiniz sitelerin linkini ekleyip "üç gün içinde sorunumu çözmezseniz yargı yolu ile çözülmesi için avukatıma havale edeceğim" diye son bir müracaat yapın.
Çözüm sağlanamazsa ilçe tüketici hakem heyetine müracaat edebilirsiniz.

Şikayet ettiğim sitenin linkini nereye ekleyeceğim anlamadım da

Hediyeli ürünlerde 0.00 ytl tutarında faturaya eklenir, eğerki yoksa yapmanız gereken ürünü iptal etmekti,varsayım ile hareket etmişsiniz bu da sizin hatanız, şimdi ise ürünün paketini açmadan geri iade yapın.

İade şartlarına uyuyorsa, Arıza iade bildirim formunu doldurarak ürünü iade etmeyi deneyebilirsiniz. Ambalajın açılmış olmasının bir önemi yok.

Alışveriş yaptığınız ortam sanal da olsa gerçekde olsa artık güven kalmadı bir sıkıntı yaşayın kimse ilgilenmiyor

Şimdiye kadar anılan siteden 2500 tl civarında alışveriş yaptım. Hiçbir sorun yaşamadım. Hatta bir keresinde aldığım dvd playerı begenmedigim için iade etmek istedigimi soyledim hemen kabul ettiler. Tavsiye ettigim arkadaşlarımın da hiç sorun yaşadığını görmedim. Ondan bence bir yanlış anlaşılma vardır. Evet müşteri hizmetleri yavaş biraz çok yogun oldugu için. Ama şimdiye kadar hiç mağdur olmadım, etmediler. Ben çok profesyonel olduklarını düşünüyorum. Ve eleştirilere katılmıyorum.