Asus ayıplı ürün

Printable View

02-10-2009, 17:38:25
Element33

Asus ayıplı ürün

Öncelikle aranıza yeni katıldım, merhabalar

2008 tarihinde Asus marka F3SV modeli notebook aldım. bu seride tipik kasa çatllama sorunu nedeniyle 14.08.2009 tarihinde servise gönderdim.Servisten 30 iş günü içinde onarımı yapılamadığı gerekçesiyle ürün değişim veya iade hakkı sunulmuştur, ifadesi yer alan ' RMA ' formunu gönderdi.Bu evrak ve faturam ile aldığım bayiyle irtibata gectim , tabiki bayide distrübitörünü aradı onlarda ürünün para iadesi değilde belirledikleri bir modelle değiştirebilceklerini söylediler. sonuçta uğraşlarıma rağmen para iadesini yapmadılar haftabaşı tüketici hakları mahkemesine baş vuracam . Sonucun ne olabileceği konusunda yardımcı oalabilecekmisiniz. teşekkürler
14-10-2009, 10:42:43
gulerakhan

dell notebook

MERHABALAR
Bende aranıza yeni katıldım
8 ay önce oğluma satın almış olduğum bilgisayrda fazla ısınma ve fan sesinden dolayı servis istadik.1.servis fan değiştirdi.olmadı.2.servis fan değiştirdi olmadi.3 servis fan ve ana kartı değiştirdi yine olmadı oğlum makinayı kullanamıyor ve sorunumuz çözülmedi arızada kendileri tarafından kapatılmadı ama sorun devam ediyor ben ne yapayım tüketici haklarınamı gideyim.satıcı firmaylada konuştum servis çözsün diyor.ama makina 3 defa açıldı oğlm şu anda para iadesi istiyor ne yapabilirim.
teşekkürler
14-10-2009, 10:51:00
Tolga91

Cevap: dell notebook

Alıntı:

gulerakhan rumuzlu üyeden alıntı

MERHABALAR
Bende aranıza yeni katıldım
8 ay önce oğluma satın almış olduğum bilgisayrda fazla ısınma ve fan sesinden dolayı servis istadik.1.servis fan değiştirdi.olmadı.2.servis fan değiştirdi olmadi.3 servis fan ve ana kartı değiştirdi yine olmadı oğlum makinayı kullanamıyor ve sorunumuz çözülmedi arızada kendileri tarafından kapatılmadı ama sorun devam ediyor ben ne yapayım tüketici haklarınamı gideyim.satıcı firmaylada konuştum servis çözsün diyor.ama makina 3 defa açıldı oğlm şu anda para iadesi istiyor ne yapabilirim.
teşekkürler

Aynı arızdan dolayı 3 kere servise yollamışsınız sanırım. Buda demek oluyo ki size değişim hakkı doğuyor. Daha önceki servis raporları ile birlikte makinayı servise yollayın içinede değişim talebinizi belirten bir not yazın. Servise gidince servis makinayı teste sokar ve çıkan test sonuçlarını ürünün yurt dışındaki ana firmasına yollar.. eğer ordan değişim onayı gelirse servis size makinayı değişim onay belgesi ile birlikte yollar. Sizde bu belge ile ürünü aldığınız yere gidersiniz ve arızalı olan ürünü verirsiniz. Ürünü aldığınız mağaza arızalı ürünü alır ve ürünün tr sorumlusu ile görüşür. Bunun akabininde eğer aynı üründen varsa ürünü verirler yoksa parasını iade ederler.. Yani siz şu durumda her türlü haklısınız.
14-10-2009, 10:56:39
Şenol Eker

Cevap: dell notebook

Her bir servise gidişinde servis formunuz var umarım.
AYNI ARIZA bir yıl içinde ve garanti süresinde ikiden fazla tekrarladığında mal ayıplıymış gibi oluyor.
Önce kendilerine para iadesi talebi yapın. Para iadesi yapacaklarına güvenmezseniz ya da talebinizi reddederlerse üç adet servis fişi, (ilki ile sonu arasında 1 yıldan az olacak) fatura ve varsa başka belgelerin fotokopilerini ekleyerek tüketici hakem heyetine Tüketici Kanunu 17. maddedeki "maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi" durumunu taşıdığını ve "ücret iadesi" talebinizi içeren bir dilekçe verin. Dilekçeyi ilçe hakem heyetine mi il hakem heyetine mi vereceğinizi öğrenin, Yanlış yere verirseniz süreç uzar.
14-10-2009, 10:58:56
gulerakhan

Cevap: Asus ayıplı ürün

çok teşekkür ederim.
sanırım bu sürede makina gidip gelecek.ben elimdeki servis formları ile tüketici haklarına gidecektim.Birde makinada cizik bile yok zarar görmesinide istemiyoruz.
14-10-2009, 11:02:18
gulerakhan

Cevap: dell notebook

evet servis formları elimizde.ben mahkemeye gitmeden para iadesini vatan bilgisayardan istedim işi yokuşa sürdüler servis raporuda istediler yani sadece sinir bozukluğu.cocuk şu anda makinadan soğudu ve kullanmıyor.
14-10-2009, 11:03:39
Şenol Eker

Cevap: Asus ayıplı ürün

Alıntı:

gulerakhan rumuzlu üyeden alıntı

ben elimdeki servis formları ile tüketici haklarına gidecektim.

Gidebilirsiniz zaten. Buna bir engel yok. Ama Asus diyorsunuz; muhtemelen zaten kendileri değiştirir ya da para iadesi yaparlar. Hangisini istediğiniz tamamen size kalmış. Onların dayatmasına değil.
14-10-2009, 11:11:31
gulerakhan

dell notebook

ben dell Türkiyeden haber beklemekteyim.makinanın artık açılmasını istemiyorum.1 ay içinde 3 kere evde servis verildi servistende hiç sorunum yok ama sorun giderilmedi her servis geldiğinde makina parçala tak olmadı istemiyorum artık.birde benim makinam 8 ay önce 2.800 dü şimdi makinanın muadili sanırım cinde üretiliyormuş o nedenle o verecekleri makinayıda istemem o nedenle paramı iade etsinler istiyorum.
30-10-2009, 12:55:16
gulerakhan

Cevap: dell notebook

Vatan bilgisayar servis sağlayıcının raporu olmadan birşey yapamayacağını söyledi Dell Türkiye ile yazışmalardada çözüm bulamadık yazışmalar 15 gündür devam etmekte sorun çözülmediği için tüketici mahkemesine gideceğiz.Mahkemenin süresi ne kadardır acaba.Bu olay evde bizi gerdi.