Cep telefonu sorunu

öncelikle merhabalar.

06.09.2009 perşembe günü samsung marka g800 serisi bir cep telefonu satın aldım. Telefonumun siparişini bir hafta önceden almalarına rağmen geç kalmışlardı getirmekte. Ve telefon satıcıya ulaştığında gelip alabileceğimi söylediler. Ben de alayım da döneyim modunda cep telefonunu satın almaya gittim.

Cep telefonunu kutusunda ancak açık bir şekilde önüme getirdiler. Bu duruma itiraz etmedim o anda. Sonuçta ürünün barkodu da kutunun içinden çıktı. Ancak gözümün önünde açılmadı elbette. Daha sonra ürünü evde şarja takıp bana söylendiği gibi yaklaşık 15 saat şarj ettim. Ve telefonumu açtığımda, resimler arasında çekilmiş bir kaç fotoğraf gördüm. Ürünü satın aldığım mağazada çekilmiş idi. Ve ne saflık ki o fotoğrafları sildim. Ancak telefonu normal bir insan gibi gün içerisinde görüşmelerim için kullandım ve şarjı ancak 24 saat yetti. Kutunun açılmış olmasından ve telefonun içinde resimleri bulmuş olmam beni işkillendirdi. Ancak bu durumda iddia ettiğim duruma dair bir kanıtım da yok. Ancak ortada telefonun şarjının söylendiği gibi yetmediği durumu var. Ancak sırf bu sebeple mağazaya gitsem efendim kamerasını kullanmışsınızdır, şunu yapmışsınızdır deyiğ bu durumun normal olduğunu söyleyeceklerdir. Tavsiyeniz ne olur? Bu durumda hukuki olarak hakkımı aramam mümkün müdür?

Ben olsaydım, satıcıya gider, şikayetimi bildirir -Ki onlar bunu zaten biliyor- ürün değişimi isterdim.Kabul etmezlerse bulunduğum ilçe kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetine derdimi yazılı anlatırdım.Değiştireceğiz derlerse, belgesiz telefon vermeyiniz.Faturanızı her şart altında saklayınız.Fotokopisini de çektirin.THH de lâzım olacak.
Kolay gelsin.

Ürün büyük ihtimalle teşhir ürünüdür. Teşhir ürünleri haliyle ambalajları hiç açılmamış ürünlere göre daha ekonomik fiyatlarla satışa sunulmaktadır. Yasal olarak satıcının bu ürünleri teşhir ürünü olduklarını belirtmesi zorunludur. Bilginiz olmadan size bu tarz bir ürün satılmışsa bu ayıplı mal kapsamına girer ve bu ayıbı 30 gün içerisinde satıcıya bildirmekle yükümlüsünüz. Ayrıca teknik olarak da belirtmek gerekirse;Bazı marka Cep Telefonlarının şarjları genel olarak fazla uzun ömürlü değildir. Keşke satın almadan önce sitelerde, forumlarda filan araştırma yapsaydınız. Bu konuda pek çok şikayet olduğunu görürdünüz. Bataryanın ne kadar sürede gittiği ise kullanıma endekslendiğinden zaten ürünlerin tanıtma klavuzlarında da azami şu kadar saat gider diye yuvarlak ifadeler yer almaktadır.

Bence firmaya hemen bir ihtarname yada iadeli mektup gönderin. Ürünün ayıplı olduğunu, kullanılmış olduğunu farkettiğinizi ve özellikle de mağazaya iade/değişim amacıyla getirdiğinizi, ancak talebinizin yerine getirilmemesi üzerine bu ihtarnameyi çekmek zorunda kaldığınızı belirtin. Mağazaya başvuru tarihinizi de yazın ve iade için süre verin. Talebinize buna rağmen cevap verilmezse tüketici sorunları hakem heyetine belgelerinizle başvurun.