Firma hatayı bana yüklerse ne yapmalıyım?

geçen yıl markalı ve tanınmış bir perdeciden perde aldım.eşim perdeleri yıkadı,yıkadıktan sonra ütüledi,perdeler ütüyü görünce çekti.bende perdeleri aldığım mazaya götürdüm mazadaki görevli hemen bana kaç derecede yıkandı dedi bende 30 dedim.o zaman çekmemesi lazım dedi.bende zaten ondan dolayı çekmedi ütüyü gördüğü için çekti dedim.Bana kalkıp satıcı çok az derecede ütüleyeceksin dedi,eşimde zaten 1 derecede ütüledim dedi.sıfır derecede ütüleseydiniz dedi.Bende araştırdım piyasada 0 derecede ütü ayarının olmadığını öğrendim.Zaten görevliye perdenin üstünde böyle bir uyarının olmadığını,perdeleri bize satarken bu perdeler 0 derecede ütülenecek diye hiç bir bilgi verilmediğini kendisine söyledim.oda perdeleri merkeze göndereceğini kararı onlar verecek dedi.bana göre 1. olarak perdenin üstünde sıtandartların dışında bir ütü derecesiyle ütülenmesini belirten bir etiket olmalıydı.2.si satıcı firmanın satış elemanlarının bu derecede ütülenmesi gerek diye bilgi vermeleri gerekir.eğer merkezden gelecek cevap benim için olumsuzsa ben hakkımı nerede ve nasıl arayacağım,bu konuda size göre hatalı kim .teşekkür ederim

Sayın sercansercan,
Perdeciden perdeyi la sipariş usulü yaptırıpta mı aldığınızı yoksa hazır mı aldığınızı bilmiyorum.Eğer hazır olarak satılan bir yerden almışsanız ve de kullanmayla ilgili size belge ve bilgi verilmediğini kanıtlayabilirseniz değerine göreTüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz..
Saygılarımla..