Cepten internette kusurlu hizmet
merhabalar,
ben işlerini internet üzerinden alıp, internetten faydalanarak yapan ve yine internet üzerinden teslim eden biriyim. yani yaptığım işi gerektiği şekilde yürütebilmem için internet bağlantısı olmazsa olmazım. bulunduğum yerde sabit hat üzerinden adsl bağlantısı olmadığından, turkcell hattım üzerinden dizüstüyle internete bağlanmaktayım.
geride kalan hafta içerisinde çarşamba günü internet bağlantım durduk yerde kesildi. durumu turkcell çağrı merkezine bildirdim ancak sorunun çözülmesi tam 5 gün sürdü. 5 günün sonunda beni arayarak bilgilendiren turkcell çalışanı, durumun bulunduğum yerdeki baz istasyonundan kaynaklandığını söyledi. kendilerine bu durumda internet kullanım bedeli olarak faturama yansıtılacak 40 ytl'lik bedelin gözden geçirilmesi gerektiğini belirttim. zira hizmet kesintisi nedeniyle maddi kayıplar yaşamış olmam sebebiyle mağdur olduğumu, bu mağduriyete karşılık, tazmin edici olmasa da en azından bir iyi niyet göstergesi olarak bu gözden geçirmeyi yapmalarını beklediğimi de ekledim.
bugün faturam geldi ve internet paketi kullanım bedeli aynen faturama yansıtılmış.
bu durumunda tüketici olarak herhangi bir hakkım olabilir mi acaba? maddi kayıplarımı belgeleme şansım yok. aynı şekilde, hizmet kesintisini de belgeleme şansım yok. gösterebileceğim tek kanıt, turkcell çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler, ve onlar da turkcell'de kayıtlı..
yanıtlarınızı merakla bekliyor olacağım..
saygılarımla..
Cevap: Cepten internette kusurlu hizmet
Alıntı:
mckati rumuzlu üyeden alıntı
bugün faturam geldi ve internet paketi kullanım bedeli aynen faturama yansıtılmış.
Bu aslında hizmetin amacına uygun olmayan şekilde kullanılmasından kaynaklanan bir sorun. Siz sabit bir yerde iseniz, sabit inetnet kullanmalısınız. Hareketli iseniz, KAPSAMA ALANI içerisinde olduğunuz sürece hizmet kullanımınızdadır, kapsama alanı dışında ise kullanım dışıdır. Bunu zaten kabul ederek bu hizmeti alırsınız.
Burada olan olay, basitçe kapsama alanının sizin bağlı bulunduğunuz baz istasyonunun kapsama alanı kadar daralmış olmasıdır. Bunun için de bir hak talebinde bulunmak pek yerinde gelmiyor bana. Yani birkaç kilometre öteye gitseydiniz diğer baz istasyonunun hücresine girecek ve hizmeti almaya devam edebilecektiniz.
Sadece reklamların tüketiciyi bu hizmetin sabit kullanımda da kullanabileceği izlenimi vererek yanılttığını öne sürebilirsiniz belki.
Turkcell'in birçok haksızlığı ile çok fazla uğraşmış birisi olarak bunları yazmak istemezdim ama durum ne yazık ki böyle.
