İntenet üzerinden alış-veriş

internet üzerinden özelliklerini önemle belirtiğim nokia n 73 kırmızı beyaz bir cep telefonu şiparişi verdim. hatta önce ellerined olduğu daha sonrada ellerinde olmadığı başka bi yerden getirtecekleri ve bunun için bir miktar daha fazla para ödemem gerektiği sölendi bende istediğim telefon özelliklerini taşıyorsa bunu ödeyebileceğimi söledim.kargo bu gün elime geçti ve paketi açtım fakat istediğim niteliklere sahip olmayan bi telefonla karşılaştım ve hemen ürünü aldığım firmanın müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm uzunca bir süre telefonda konuştuk ben kendilerine istediğim telefon özelliklerini taşımadığını n 73 grinin kasasının değpiştirirlip bana gönderildiğini, kutusunda kırmızı beyaz olduğuna dair bir ibare bulunmadığını ve kırmızı beya olan telefonun kulaklığının da beyaz olduğunu fakat bana gönderilen de kulaklığında siyah olduğunu ifade ettim çünki gönderdikleri telefo kırmızı beya fakat tuş takımı griydi ve ben böle bir telefon değil orjinal kırmızı beyaz nokia n 73 istediğmi belirttim. bana ürünün orjinalinin bu olduğu sölendi. bende orjinal istediğim gibi bir telefon gönderilirse kabul edebileceğimi fakat böle çakma bir telefon istemediğimi belirttim. müşteri hizmetleri görevlis beni daha sonra arayacağını söleyerk kapattı. daha sonra ben tekra onları aradığımda bana özel bir sipariş olduğunu iade etmem durumunda ancak telefon kendi ellerine ulaşıp satıldığında bu parayı bana iade edeceklerini sölediler bende böle bişey kabul edemiyeceğimi ya bana istediğim gibi bir telefon göndermelerini yada ürünü geri iade etmelerini söledim. fakat bir sonuca varamadık.

sizlerden ricam bir tüketici olarak bu konuda ne yapmam gerektiği konusunda bana yardımcı olursanız çok sevinirim.

yardımlarınız için şimdiden çok teşekkür ederim..

Internet üzerinden satış yapan firmaların tamamı stok tutmadan çalışırlar. Toptancı, imalatçı, ithalatçı ile tüketici arasında bir nevi komisyoncu durumundadırlar ve bu tür yollara sık başvururlar. Onlar için sizin ne istediğiniz önemli değildir. Önemli olan toptancıda ne varsa onu alıp size satarak kar etmektir.

4077 sayılı Tüketicinin Koruması Hakkındakki Kanunun mesafeli sözleşmeler bölümündeki hükümler uyarınca hiç bir gerekçe göstermenize gerek kalmaksızın kargoyu aldığınız tarihten itibaren en geç yedi gün içerisinde iade ediniz.

Firmanın iddia ettiği gibi ürünün parasını geri almak için bir başkasına satılmasını beklemek zorunda da değilsiniz.

verdiğiniz bilgi için çok teşekükür ederim, şimdi ben bu telefonu 7 gün içinde iade ettiğim taktirde onlar benim paramı geri ödemezse ne gibi bir işlem yapmam gerekiyor.bide kargoyu geri iade ederken yapmam gereken yada kargoya yazmam gereken bir not yada bir işlem varmı?

Kargo üzerine "4077 sayılı Tüketcinin Korunması Hakkındaki Yasanın 9/A maddesi uyarınca iade edilmiştir" diye yazın. Ayrıca adreslerine iadeli taahhütlü bir mektupla dilekçe gönderin. Dilekçenizde yukarıdaki yasa hükmü gereğince ürünü iade ettiğinizi, ödediğiniz ücretin en geç 10 gün içerisinde size ödenmesi gerektiğini bildirin. Buna cayma bildirimi deniyor. Firma koliyi aldıktan itibaren en geç 10 gün içerisinde paranızı ya da kartla aldıysanız ürün bedelini kartınıza iade etmek zorundadır. Ödemezlerse tüketici hakem heyetine başvurarak alırsınız. Kolay gelsin.

verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim.....

Rica ederim.

Ayrıca "özel sipariş" demişler ama siz onlara gri telefonu tornavida, pense ile girişip:) kırmızı beyaz hale getirin demediniz ki...

Orjinalini istediniz siparişi "özel" :) hale getiren kendileri. Birşey tutturamazlar, haklı çıkarsınız.

çok yardımcı oldunuz çok teşekkürler