Aracı satıcı firmanın yükümlülükleri

Birkaç markanın bayiliğini yapmaktayız. Bir müşterimiz 6 ay önce aldığı akülerden birinin bozulduğunu dolayısıyla garanti dahilinde değiştirilmesini talep etmiştir. Ancak tüm görüşmelerimize rağmen distribütör firma arızanın aküden değil kullanıcı hatasından kaynaklandığını savunmakta ve bozulmuş olan aküyü değiştirmemekte direnmektedir.

Müşterimizin mağdur olmasını istemiyor ve bir an önce sorunun çözüme kavuşmasını istiyoruz. Bu noktada firmamızın nasıl davranması gerektiği hakkında bilgi verebilecek bir arkadaşım varmıdır.

İlginiz için şimdiden çok teşekkür ederim.
Saygılar.

Akü bayiliğimi sizin ki araçmı?
Arızalı akünün arızasının bilirkişi marifetiyle tespiti için Sulh hukuk hakimliğinde dava açabilirsiniz. Bilirkişi raporunu tebliğ edince bir sorun kalmaz diye düşünüyorum.

4822s. Yasa ile değişik 4077 sayılı TKHK kapsamında imalatçı, ithalatçı, dağıtıcı ve satıcı firmalar müteselsilen sorumludur. Müşterinizin doğrudan sizin aleyhinize tüketici hakem heyetine gitme hakkı bulunmaktadır. Onarım mümkün değilse değiştirmek zorunda kalırsınız. Sizinle distribütor firma arasındaki sorunun nasıl çözüleceği konusu bayilik anlaşmalarınıza bağlıdır.