Sicili Bilinmeyen ürünün iadesinde, iade hakkı

Merhaba, E-ticaret yöntemiyle sattığım bir cep telefonu var. Müşterim yasal hakkını kullanıp iade etmek istedi, aldım. Gelen ürün 8-9 aylık kullanılmış, aynı marka aynı model üründü. Kutudaki seri numarası bizim stoktakine ve gönderdiğim mala uyuyor(Oda sonradan çıkarılmış gibi), ama içindekinin imeisi tamamen farklı. Satmış olduğumuz ürünleri jiletinsiz ise içeriğini kontrol ederek gönderiyoruz. Bizim gönderdiğimiz ürün bu değildi. Ürün değişikliğe uğramış veya değiştirilmiş. Direkt müşterimi suçlamak istemedim.Ürünün menşeini araştırdım. Bu seri numaralı ürün bizim stoklarımıza hiç girmemiş. Toptancının stoklarıda araştırdık ürün girmemiş.

..
Mağazamız olmadığı için bizim ofiste değişme şansı yok.
1-Müşterimiz itibarımıza verdiğimiz önemi biliyor veya tüketici kanunlarında açık biliyor onu kullanmak istiyor
2-Ürünü Kargo elemanı değiştirdi.
...
Müşterim ürünü kendi almış. Kargo önünde açıp tutanak tutturmamış. Bu sebeble istesekte kargoyu suçlamayız.
Sizin gönderdiğiniz ürün buydu diyor, biz size güvendik diyor ve değişim istiyor.
Ancak ben büyük değerdeki zararı göze alarak araştırmadan alsam:
Bu ürünün sahibini bilmiyorum.
Ürün çalıntı olabilir
Böyle bir seri nolu ürün girmediği için fatura iptali yapamam.
Yasadışı olabilir.
Parça olarakda satamam çünkü hertarafı dağılmış parçalanmış bir ürün
Değişime alırsam cihazı hiçbir şekilde değerlendiremiyorum.
...
Bu durumda kanun nasıl işler. Neler yapılması gerekir?
Haksız yere adımız lekenirse diye korkuyorum. Çünkü hakkımızda 1 tane bile şikayet olmadı, müşterilerimiz hiç mağdur olmadı.
Örnek teşkil edebilecek olaylar olabilir.Bana veya bu gibi durumlardan müzdarip olan esnaflara örnek olması bakımından konuya ilgi göstereceğinizi umuyorum