Hesap işletme(!) ücreti

Arkadaşlar;
İş Bankası hesap işletim ücreti adı altında benden 23.50 Tl kesti. Hemde bunu bana haber vermeden ansızın... Müşteri Hizmetlerine telefon açtım. Nasıl bir anlayış ise müşteri yerine konmadım vede müşteri hizmeti alamadım.. Şikayet edilen bir siteye şikayet ettim. Yine cevap verme gereği duymadılar. Artık dayanamadım ve İş Bankasına mail yazdım.. Cevapladılar ve İşletim Masrafı tamamen hukuk kuralları çerçevesinde tahsil edilmektedir. deniyor.

Bu ibare ne kadar doğrudur arkadaşlar.. Bu arada "tutulan veritabanı Bankamız sistemi açısından maliyet unsuru oluşturmakla birlikte, bunun asgari düzeyde tutulmuş bir bölümü müşterilerimize yansıtılmaktadır" diyorlar. Onları bu maliyetten kurtarmak adına en kısa zamanda paramı oradan çekeceğim..




Değerli Müşterimiz,

Şikayetiniz üzerinde hassasiyetle durulmuş olup, konuya ilişkin açıklamalarımıza aşağıda yer verilmiştir.

Bankamız şubeleri nezdinde açtırılan tüm hesaplara ilişkin kayıtlar bilgi işlem sistemimizde izlenmekte olup, her hesap için bir veritabanı oluşturulmaktadır. Söz konusu veritabanı Bankamız sistemi açısından maliyet unsuru oluşturmakla birlikte, bunun asgari düzeyde tutulmuş bir bölümü müşterilerimize yansıtılmaktadır.

Bankamızca sürdürülmekte olan uygulama çerçevesinde vadesiz mevduat grubundaki hesaplardan "Hesap İşletim Masrafı" tahsil edilmektedir. Hesap İşletim Masrafı yukarıda da belirtildiği üzere kredi kartları ya da bankamatik kartları ile ilgili bir masraf olmayıp, vadesiz mevduat hesaplarına ilişkin olarak tahsil edilmektedir.

Söz konusu masraflar 6 aylık dönemler itibariyle tahsil edilmekte olup, 2008 yılı II. altı aylık dönemi uygulaması çerçevesinde aşağıda belirtilen nitelikleri haiz olan vadesiz TP (Türk Parası) mevduat hesapları masraf uygulamamızdan istisna tutulmaktadır.

. İlk İmza Hesapları,
. Üniversite öğrencilerine ait hesaplar,
. Maaş hesapları,
. Dönem sonu itibariyle açık bulunan ve dönem içinde bir kez ödeme gerçekleştirilmiş otomatik "fatura tahsilatı / kredi kartı borcu / ilişkili olduğu kredi kartı üzerinde fatura tahsilatı / Anadolu Hayat A.Ş. birikimli hayat sigortası primi veya bireysel emeklilik katkı payı / Anadolu Sigorta sağlık poliçesi primi" talimatının bulunduğu hesaplar,
. Kumbara Fonu Hesapları, Kumbara Fonu alım talimatı bulunan ve alım işlemi gerçekleşen hesaplar,
. Düzenli olarak yatırım fonu alım talimatı verilen kredi kartının bağlı olduğu vadesiz TP hesaplar,
. "Kamu Emekli Paketi" uygulaması kapsamında emekli maaşı ödemelerine aracılık edilen hesaplardan en az iki adet aktif otomatik ödeme talimatı bulunan ve 2008 yılı II. altı aylık dönem içerisinde en az birer kez fatura ödemesi gerçekleşen vadesiz TP hesaplar,
. Kira ödemelerinin düzenli gerçekleştirildiği hesaplar ile Bankamız aracılığıyla kira ödemesinin düzenli olarak aktarıldığı vadesiz TP hesaplar.

Yukarıda belirtilen istisna kriterleri 2008 yılı için 6 aylık dönemler itibariyle birbirinden bağımsız olarak değerlendirilmektedir.

Bu çerçevede, 6 aylık dönemlerde, yukarıda belirtilen istisna kriterlerinden herhangi bir tanesini içermeyen; vadesiz tasarruf grubundaki TP hesaplardan 22,5.-TL (vadesiz ticari TP hesaplardan 45.-TL) (Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi dahil) masraf tahsil edilmektedir.


Bunun yanı sıra, müşterilerimizle imzalanan Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi'nde de konuya ilişkin düzenleme yapılmıştır. Dolayısıyla Hesap İşletim Masrafı tamamen hukuk kuralları çerçevesinde tahsil edilmektedir.

Bankamız, Hesap İşletim Masrafı uygulaması kapsamında tahsil edilecek olan masraflar konusunda müşterilerimizin bilgi sahibi olması bağlamında gerekli hassasiyeti taşımakta ve gereğini ifa etme çabasını sarf etmektedir. Hesap İşletim Masrafı uygulaması hakkında Şubelerimizde ve İnternet Sitemizde gerekli duyurular yapılmaktadır.

Şikayetinize ilişkin olarak yapılan incelemelerde; söz konusu hesabınızın (hesaplarınızın) yukarıda belirtilen istisna kriterlerinden herhangi birini içermemesi nedeniyle masrafa konu edildiği saptanmıştır. Bu kapsamda, gelecek dönemlere ilişkin olarak, masraf kesintisinin yapılmaması için, söz konusu hesabın (hesaplarınızın), ilan edilen istisna kriterlerinden herhangi bir tanesini taşıması yeterli olacaktır.

Açıklamalarımızın uygulamamıza ilişkin hassasiyetinizin giderilmesi anlamında tatminkar olacağı umuduyla Bankamız uygulamaları hakkında tarafınızca iletilen düşüncelerin mutlaka önemsendiğine bilgi edinilmesini rica eder, Bankamızla olan iyi ilişkilerinizin devamı temennisi ile esenlikler dileriz.


Saygılarımızla,

TÜRKİYE İŞ BANKASI A.Ş.
ŞUBE DIŞI BANKACILIK MÜDÜRLÜĞÜ
Müşteri İlişkileri Grubu

aynı sorun başıma ziraat bakasında meydana geldi paramın iiade edilmesi hakkında dilekçe yazdım geriye iade edeceğiz dedi . tüketici hakem heyetine başvurursanız sizin lehine veriyor..

ayrıca bunlarla uğraşmak istemiyorum derseniz bir adet otomatik ödeme verdiğinizde bu hesap işletim ücreti kesilmiyor. bilgilerinize

daha ayrıntılı bilgi ve döküman isterseniz eklerim

Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. Oradaki yetkili sonuçlanması 3 (üç) ayı bulur. dedi... Bekliyoruz.

benden de kesti iş bankası :) 5 yıldır kesemiyodu hesapta para bırakmıyodum bu sefer yakalandık 20 lira için ugrasmak istemedim...

tüketici heyeti çok bekletiyo bilginize ben 1 sefer basvurdum 3 ayı gecmişti...hatta davayıda kaybettim :(

Alıntı:

---

doxxa rumuzlu üyeden alıntı

Arkadaşlar;
İş Bankası hesap işletim ücreti adı altında benden 23.50 Tl kesti. Hemde bunu bana haber vermeden ansızın... Müşteri Hizmetlerine telefon açtım. Nasıl bir anlayış ise müşteri yerine konmadım vede müşteri hizmeti alamadım.. Şikayet edilen bir siteye şikayet ettim. Yine cevap verme gereği duymadılar. Artık dayanamadım ve İş Bankasına mail yazdım.. Cevapladılar ve İşletim Masrafı tamamen hukuk kuralları çerçevesinde tahsil edilmektedir. deniyor.

---

Bu ücretin hukuk kuralları cerçevesinde tahsil edilip edilmediğine ücreti kesen değil de bıraksınlar yargı karar versin!

Tüketici hakem heyetine başvurulması gerekmektedir.

maalesef hesap işletim ücreti kesinlikle hukuki. aksini düzenleyen bir kanun veya yönetmelik düzenlemesi yok.

Alıntı:

---

murakip2 rumuzlu üyeden alıntı

maalesef hesap işletim ücreti kesinlikle hukuki. aksini düzenleyen bir kanun veya yönetmelik düzenlemesi yok.

---

İşte size aksını düzenleyen kanun ve maddesi:

4822 s.y.ile değ.4077s.TKHK.
Madde: 6

Alıntı:

---

Hakkarili Arzuhalci rumuzlu üyeden alıntı

İşte size aksını düzenleyen kanun ve maddesi:

4822 s.y.ile değ.4077s.TKHK.
Madde: 6

---

hocam bu ücretin haksız şart olduğu tamamen subjektif bir yorum. bankalar bir hizmet veriyor ve bu hizmetin karşılığında ücret alması normal. şimdi bazıları bankaların yüksek kar elde etmesiyle bu alınan ücretleri kıyaslıyor. bankalar yüksek karı bu komisyon ücretlerinden elde etmiyor. bilançolarından bakılınca da görülebilir. karlılık müşteri başına değerlendirilir bu tür sözleşmelerde. kaldı ki müşteri başına kar eden bankalar zaten bu komisyonu almayabiliyor. müşterinin bankadan tuttuğu mevduat, yaptığı ve bankaya kar getirici işlemler ile müşteri için harcanan operasyonel maliyet kıyaslandığında bu komisyonun gerekliliği görülüyor. tabi genelde bir banka kredi kullandığı müşterisinden yeterince faiz geliri elde ettiğinden birde hesap işletim ücreti alması haksız.

ayrıca mevduata ilişkin özel bir düzenleme olan 5411 sayılı kanun'un 144 üncü maddesi, bu maddeye ilişkin çıkarılan BKK ve TCMB tebliğleri bu masrafın alınmasını haklı kılıyor

Bankada bir hesabın bulunması banka için bir mali külfet değildir. Bu ücretin bir diğer adı hesap bulundurma ücretidir. Banka zaten hesaptan yapılan havale eft vb işlemlerden ücret almaktadır. Bankada açık bir hesabı olan kişiden sırf hesabı var diye para alınmasını ne hukuk ne de hakkaniyet kabul eder.

Yarın başka adla bir ücret daha çıkarır onun da yasal olduğunu iddia eder. Dolayısıyle bu işlerin sonu gelmez.

Bankalar Birliği zaten konumu itibarıyla bankalardan yana tavır almaktadır. BDDK ise sessiz sedasız olayları izlemektedir. Buna karşı tüm tüketici dernek ve birliklerinin, halkın ortak tavır koyması gerekmektedir.