Banka hesabımdan para çekilmiş

merhaba
bankamatik kartık bendeyken ve kopyası yedeği olmadığı halde hesabımdan para çekilmiş alışveriş yapılmış,bununla ilgili bankaya gidip başvurdum pek ciddiye almadılar bu iş uzar akraban falan yaptıysa mahkemelik olursunuz gibi cümlelerle beni vazgeçirmeye çalıştılar ama ben genel müdürlüğe dilekçe gönderdim,şimdi yapabileceğim işlemler nedir?

olayın banka kaynaklı olduğuna eminseniz, tüketici mahkemesine gidebilirsiniz. bankadan işlemlerle ilgli dökümleri isteyin, dekont, internetten yapıldıysa ip numaraları vs vs