alpkale rumuzlu üyeden alıntı
Bir bankanın şubesine 15/01/2009 Perşembe günü saat 14:20 sıralarında 3,000 TL para çekmek için 4.(dört) numaralı gişeye başvurdum. Ancak gişedeki arkadaş öncelikle para çektiğime dair makbuzu bana imzalattı. Bankalarda işlemlerin sürekli bu şekilde yürüdüğü için önce imzayı atmaktan çekinmedim ve görevli ardından para sayma makinesinde paraları sayarken makine birkaç kere uyarı verdi ve makinenin ayarları ile oynadı ardından aynı paraları tekrar saydı ve ben kendisine bir daha sayın ve ben tekrar saymak için uğraşmayım demem üzerine sayımı tekrarladı ve paraları bana verdi. Para sayma makinesinin ayarları ile oynadıktan sonra makine aynı paraları sayılmasına rağmen uyarı vermedi. Bende para sayma makinesinde bir problem olduğunu, bu probleminde ayarlarının oynanması ile giderildiğini düşünerek paraları aldım.ve bankadan dışarı cıktım.dışarıda Ben paraları aldıktan sonra tekrar saydığımda 53 adet 50 TL, 25 adet 10 YTL, 2 adet 5 TL olmak üzere toplamda 2,910 TL olduğunu fark ettim 50 TL lik destelerin tam ortasından 2 (iki) adet 5 TL cıktı, (yeni 50 TL ve 5 TL renk olarak birbirine benzemektedir) 90 TL eksik para verildiğini fark ettim. Bunun üzerine ben banka güvenlik görevlisine karşılaştığım olayı anlattım ve tutanak tutulmasını istedim, kendiside tutanak tutamayacaklarını söyledi ve ben bunun üzerine bankanın müdürünün yanına giderek şikayetimi kendisine belirttim kendiside bana tutanak tutamayacaklarını ama dilekçe ile başvurmam doğrultusunda onlarda olayı tasdik eder nitelikte dilekçenin altını imzalayacaklarını ve kaşeleyeceklerini belirttiler.Bende paraları sayarken yanımda bulunan arkadaşımla birlikte tutanak tuttum.Dilekçemi bankaya teslim ettiğimde ‘‘Başvuru Alındı Teyit Belgesi’’ ve ‘‘Dilekçe Başvuru Sayısı’’ istememe rağmen tarafıma verilmedi. 5411 sayılı Bankacılık Kanununun 80 inci maddesinin (j) bendi hükmüne dayanılarak hazırlanan Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’nin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ, İKİNCİ BÖLÜM Bankaya Yapılacak Başvuru bölümünde Bankanın genel müdürlüğüne veya ilgili şubesine başvuru MADDE 10- (1) Heyete başvurulmadan önce şikayet müşteki tarafından bankanın genel müdürlüğüne veya ilgili şubesine yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirilir. Genel müdürlük veya ilgili şubece müştekiye yazılı başvurusunun alındığına dair tarih ve banka yetkilisinin imzasını taşıyan bir belge verilir. Başvurunun e-posta yoluyla gerçekleştirilmesi durumunda ise, başvurusunun alındığı müştekiye aynı yolla bildirilir. Hükmü uygulanmamıştır. Ayrıca parayı çektikten sonra gişedeki görevliden makbuz istememe rağmen parayı çektiğime dair makbuz vermemiş böyle bir zorunluluklarının olmadığını söylemiştir.(kamera kayıtlarına bakılabilinir.) 5411 Sayılı bankacılık kanunun MADDE 76 Bankalar, müşterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirmekle yükümlüdür. Bankalar, kredi sözleşmelerinin onaylı bir örneğini müşterilerine vermek zorundadır. Talepleri hâlinde müşteri ile yapılan diğer işlemlere ilişkin her türlü belgenin bir örneği de müşterilere verilir. İlgili maddede açıkça belirtilmesine rağmen tarafıma istememe rağmen makbuz verilmemiş ve suç işlenmiştir. Şube müdürüne olayı anlatarak destelerin tam ortasından 2 (iki) adet 5 TL nin çıkmasının rastlantı olamayacağını, rastlantı olsa dahi para sayma makinesinde sayılırken ayrılması gerektiğini, para sayma makinelerinin bu özelliklerinin ancak ayarlarının oynanılması ile böyle bir şeyin mümkün olacağını kendisine belirttim, kendileri de bana hak verdiklerini ve konuyu araştıracaklarını, kusura bakmayın yanlışlık olmuştur akşama hesabınıza paranıza yatırırız, telefonla da bilgi verileceğini söyleyerek özür diledi. Ve bankadan ayrıldım ancak tarafıma söylenen günde ve saatlerde bilgi verilmemiştir. 5411 Sayılı Bankacılık Kanunun MADDE 75 - Bankalar ile bunların mensupları; bu Kanuna, ilgili düzenlemelere, kuruluş amaç ve politikalarına uygun olarak faaliyetlerin icra edilmesini temin etmeye ve yönetimde adalet, doğruluk, dürüstlük ve sosyal sorumluluğu esas almaya yönelik etik ilkelere uymakla yükümlüdürler. Bu madde dayanak gösterilerek Türkiye Bankalar Birliği Bankacılık Etik İlkeleri: Hukukî dayanak Madde 2- Bu etik ilkeler 5411 sayılı Bankacılık Kanunu'nun 75'inci maddesinin ikinci fikrası, 80’inci maddesinin (c) ve (e) bentleri ile 81'inci maddesinin üçüncü fıkrası hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır. Türkiye Bankalar Birliği Bankacılık Etik İlkeleri: Genel İlkeleri Madde : 3 te Bankaların bu Etik ilkeler doğrultusunda faaliyetlerini göstermesi gerekmektedir. Diyerek etik ilkelerin bağlayıcılığını belirtmiştir. Tarafıma Tüm hizmet ve işlemlerde, karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verilmesi, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmeleri Türkiye Bankalar Birliği Bankacılık Etik İlkelerinde belirtilmekte ve bankın da etik ilkelere uyma zorunluluğu vardır.Ancak tarafıma söylenen günde konu ile ilgili bilgi verilmemiştir.
15/01/2009 tarihinde Çiğli Şube müdürü ile görüştüğümde paranızı akşama yatıracağım dediğinden dolayı, 16/01/2009 Cuma günü saat : 14:00 sıralarında paranın hesabıma yatıp yatmadığını kontrol ettim ancak hesabıma paranın yatmadığını fark ettim.Bu esnada başka müşterilerinde bankomatların eksik para verdiği yönünde şikayetleri olduğunu gördüm.Tekrardan 14:45 şubeye giderek müdür beyle görüştüm ancak kendisi yanlışlık olmadığını onun için parayı yatırmadıklarını söyledi.Ancak benim kendisine nasıl bir araştırma yaptınız ben sizin gişedeki görevlinizin art niyetli olup olmadığını bilemem gerekirse kamera kayıtlarını inceleyin demem üzerine kendisi tamam pazartesi günü ben bizzat parayı yatırır sizinde mağduriyetinizi gideririm dedi ve ben bankadan ayrıldım.19/01/2009 Pazartesi günü hesabımı kontrol etiğimde paranın halen yatırılmadığını fark ettim. 5411 sayılı bankacılık kanunun MADDE 75 - Bankalar ile bunların mensupları; bu Kanuna, ilgili düzenlemelere, kuruluş amaç ve politikalarına uygun olarak faaliyetlerin icra edilmesini temin etmeye ve yönetimde adalet, doğruluk, dürüstlük ve sosyal sorumluluğu esas almaya yönelik etik ilkelere uymakla yükümlüdürler. Maddesi ve Türkiye Bankalar Birliği Bankacılık Etik İlkeleri: bir kez daha ihlal edilmiştir.
Bunun üzerine bankanın beni oyaladığını ve problemimi çözemeyeceğini düşünerek banka şubesinin bağlı bulunduğu Ege Bölge Müdürlüğüne giderek 20/01/2009 (gelen evrak sayısı 7) tarihinde dilekçe ile başvurdum. Ancak 3071 Sayılı Dilekçe hakkinin kullanilmasina dair Kanunun, Dilekçenin İncelenmesi ve Sonucunun Bildirilmesi Başlıklı Madde 7- (DEĞİŞİK: 2/1/2003 – 4778/27 md.) Türk vatandaşlarının ve Türkiye’de ikamet eden yabancıların kendileri ve kamu ile ilgili dilek ve şikayetleri konusunda yetkili makamlara yaptıkları başvuruların sonucu veya yapılmakta olan işlemin safahatı hakkında dilekçe sahiplerine en geç otuz (30) gün içinde gerekçeli olarak cevap verilir. İşlem safahatının duyurulması halinde alınan sonuç ayrıca bildirilir. Denmesine rağmen 20/01/2009 tarihinde vermiş olduğum dilekçemde mağduriyetimin acilen giderilmesi gerektiğini belirtmem üzerine halen tarafıma haber verilmemekte ve mağduriyetimin sürdürülmektedir. 5411 sayılı Bankacılık Kanununun 80 inci maddesinin (j) bendi hükmüne dayanılarak hazırlanan Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti’nin Oluşumu, Çalışma Esas ve Usulleri Hakkında Tebliğ Banka tarafından yapılacak işlemler MADDE 11- (1) Banka genel müdürlüğü veya ilgili şube, müştekinin başvurusunun alındığı tarihten itibaren otuz gün içerisinde müştekiye şikayeti hakkında olumlu ya da olumsuz bir cevap vermek zorundadır. Banka genel müdürlüğünce konunun iç denetim birimine aktarılmasının uygun görülmesi halinde, gerekli incelemelerin yapılabilmesi için söz konusu süre en fazla on gün uzatılır. Bu durum müştekiye başvurusunu yaptığı yolla bildirilir denmektedir.Türkiye Bankalar Birliği Bankacılık Etik İlkeleri: Müşteri şikayetleri Madde 12- Müşterilerinin verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bîr sistem kurarlar ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirirler. Müşteri şikayetlerinin nedenlerini araştırarak, haklı şikayetlerin tekrarlanmaması için gereken önlemleri alırlar. Yakınmalara neden olan hatalı uygulamaların düzeltilmesi ve yinelenmesinin önlenmesi amacı ile çalışanlarını bilgilendirirler. Genel ilkeler Başlıklı Madde 3 - c) Güvenilirlik Tüm hizmet ve işlemlerde, müşterilere karşılıklı güven anlayışı içerisinde açık, anlaşılır ve doğru bilgi verirler, müşteri hizmetlerini zamanında ve eksiksiz yerine getirirler. Genel ilkeler Başlıklı Madde 3 - a) Dürüstlük b) Tarafsızlık c) Güvenilirlik d) Saydamlık, maddelerine de uyulmamaktadır.
Ege Bölge Müdürlüğüne dilekçe ile başvurmam üzerine çiğli şubesine 15/01/2009 tarihinde vermiş olduğum dilekçeme 27/01/2009 tarihinde cevap verilmiş ve akşam kasalarda fazla çıkmadığı belirtilmiş ve para çektiğime dair makbuzun fotokopisi 12 gün sonra elime geçmiştir. Ege Bölge Müdürlüğüne verdiğim dilekçeme cevap verilmemiştir.
20/1/09 tarihinde verdiğim dilekçeme 2/3/09 tarihde cevab yazılmış yazılan cevapda isimim yanlış yazılmıştır. Hukuki gecerliliği varmıdır.
Ben bu durumda;
şubede yaşamış olduğum olay ve Ege Bölge Müdürlüğününe yapmış olduğum başvuruma kanunların öngördüğü zamanda cevap verilmeyişi,
zararımın karşılanmaması durumunda benim hukuki süreç başlatacak olmam durumunda aradan uzun bir sürenin geçmesi nedeni ile yapılacak olan araştırmada tarafıma olan delillerin yok olması ihtimali, gizlenmesi veya değiştirilmesi ihtimalinin ilgili birimlere yapmış olduğum başvurularda ilgili görevlilerin denetim görevlerini ihlal ettikleri, görevlerini kötüye kullanmış olabilecekleri, bankaya duyduğum güvenimin zedelenmesi, bankanın ilgili personeli hakkında gerekli soruşturmaların yapılması
bankada yaşamış olduğum olayın neticesinde tarafıma eksik verilen paranın kalan kısmı 90 TL nin hesabıma yatırılması,
yönünde dava acabilirniyim ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim.
