Anakartım yenisiyle değiştirilmiyor

Yaklaşık 1 yıl önce aldığım Asus P5NTWS marka anakartım sürekli arıza vermeye başladı.Ürünü çizgi elektronikle temasa geçip 22.12.2008 tarihinde garantiye gönderdim bunun üzerine anakart 2 hafta içinde bios güncellenerek geri gönderildi.Kartı taktım ve bir gün kullanabildim ertesi gün anakart açılmadı.Tekrar çizgi elektronikle temasa geçtiğimde kartın tekrar serviste incelenmesi gerektiği öngörüldü ve anakart 10.01.2009 tarihinde çizgi elektroniğe giriş yaptı bu seferde anakart üzerinde full test yapıldı ve arızanın olmadığı belirtildi.Nitekim kart elime ulaştı ve kart yine çalışmadı.
Bunun üzerine tekrar Çizgi elektronikle temasa geçtiğimde kartın tekrar serviste incelenmesi gerektiği öngörüldü.3.defa gönderdiğimde (01.02.2009) ise kartın arızası tespit edildi ve kartın kuzey köprüsü değiştirildi buna rağmen kart testlerden geçemedi ve çalıştırılamadı yerine başka seri numaralı aynı model bir anakart gönderildi. Yeni gönderilen anakart arızalı çıktı. Yeni gönderilen kartın seri numarasını Çizgi elektronik web sitesinde bulunan servis takip bölümünden kontrol ettiğimde kartın 16.12.2008 tarihinde yani bana gönderilmeden 2 ay önce arızadan dolayı servise girdiğini gördüm.Çizgi elektronik tarafıma başkasının arızalı anakartını göndermiştir.
Değiştirilen ve arızalı olan anakart için Çizgi elektronikle temasa geçtiğimde anakartı tekrar servise çağırdılar.16.02.2009 tarinde anakart 4 üncü kez çizgiye giriş yaptı kartın arızalı olduğu tespit edildi tamir edildi ve testlerden geçirilip kargoya teslim etmek üzere hazır konuma alındı.Bunun üzerine çizgi elektronikle temasa geçtim başkasının anakartını istemediğimi belirttim ürünün yenisiyle kutusunda bandrolü açılmamış bir şekilde değiştirilmesini talep ettim.Talebimin Gerçekleştiremeyeceklerini ve eğer istersem başka model bu na eş buffer yani kullanılmış anakartlarla değiştirilebileceğini belirttiler. Anakartın parasını talep ettiğimde paramı veya yeni bir ürün alamıyacağımı belirtiler.
Aradan yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen servis kayıtları elime ulaşmadı. Üstüne üstlük bana değiştirip gönderdikleri 2. El anakartın bana gönderilmeden 2 ay önceki servis kayıtlarıda silinmiş durumda servis kayıtlarınının silindiğini printscreen yoluyla çizginin web sitesinden bilgisayarıma kopyaladım.
Görüş ve önerilerinizi bekliyorum. Şimdiden teşekkürler

olayın tamamını okudum.sizi ilgilendiren kanun maddesini aynen aktarıyorum:

Diğer Yükümlülükler
Madde 14 — Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.


bnde teknik servislerle zaman zaman böyle sorunlar yaşadım hatta 2 ay önce tüketici hakem heyeti karar zoruyla almış olduğum cep telefonunu zorla iade edip paramı kurtardım.bu tip adamlarla başa çıkmak için tüketici haklarıyla ilgili ne var ne yoksa okudum nerdeyse...benim görüşüm sen sana değişimi yapamayacaklarına dair atmış oldukları maillerin çıktılarını al sonra o bahsettiğin başkasının anakartını gönderdiklerini ıspatlayan belgeyide çıkar yazıcıdan bütün bu kanıtlarla beraber garanti hükümlerinin ihlal edildiği gerekçesiyle tüketici hakem heyetine ve onlardan alacağın yönlendirmeyle eğer gerek duyarlarsa tüketici mahkemesinden dava aç.bu tip davalarda tüketici her türlü harç ve vergiden muaf o yüzden gözün korkmasın.ben tam 1.5 ay uğraştım ama internetten satış yapan koskoca firmayı yenilgiye uğrattım heryerdede yazdım olanları ticari itibarları beş paralık oldu..hakkını mutlaka ara eğer dediğim çıktılarla beraber başvurup kanıtlarsan olayı muhakkak senin lehine sonuçlanır olay.

Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkürler. En kısa zamanda tüketici heyetine başvuruda bulunacam.

Alıntı:

---

narada rumuzlu üyeden alıntı

Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkürler. En kısa zamanda tüketici heyetine başvuruda bulunacam.

---

tmm gerekirse bn size tekrar bilgi verrm..zaten sitede asıl cevap vermesi gerekenlerin bişey yazıp çizdiği yok yazsalarda inanılmayacak biçimde yanlış bilgi veriyorlar aman dikkat!!