Kombi Servisinin Aldatmacısı Hakkında

Merhabalar, öncelikle size danışma fırsatı verdiğiniz için teşekkür ediyorum.

Benim sormak istediğim;

07,12,2008 tarihinde (bayram arefesinde) evimizde kullandığımız kombi arızalandı, bunun üzerine E.C.A yetkili servis telefonlarını aradım fakat bayram arefesinde olduğundan dolayı açık değillerdi. Bunun üzerine internet üzerinden bayram boyunca açık olduğunu belirten bir servisi tamir için çağırdım. Gelen kişiler kombinin ana elektronik parçasının arızalandığını ve bunun yenisi ile değiştirmeleri gerektiğini ve maliyetinin 400 TL olduğunu ifade ettiler. Öğlen 14.00 gibi parçayı da alarak yanlarına 1 saat içinde yenisini getirerek değiştireceğini ilettiler, 1 saat demelerine rağmen saat 20,00 de geldiler ve yeni olduğunu ifade ettikleri parçayı takarak bizden 400 TL ücreti aldılar. Eski parçayı talep ettiğimde o parçayı bize veremeyeceklerini ve cihazın fabrikasına yollamaları gerektiğini söylediler. Fatura v.s. hiç birşey bırakmadılar. Sadece Teknik servis talep formu düzenlediler, bu formda 1 adet elektronik kartın değiştiğini 1 yıl garanti de olduğunu ve aldıkları 400 TL ücreti belirterek imzaladılar.
Fakat dün itibari ile kombi de tekrar arıza meydana gelince bizde E.C.A nın herzaman çağırdığımız servisini aradık ve bu bayram üzeri olan olayı aynen kendilerine aktarınca gelen yetkili servis bayramda gelen servisin yetkili servis olmadığını ve değiştirdiklerini iddaa ettikleri elektronik parçanın değişmediğini ve bizim bu ödediğimiz ücreti geri talep edebileceğimizi söylediler.
Bu konu ile ilgili firmayı tekrar aradım ve bi sonuç alamadım bize gelen şahıslar ile konuşacaklarını söylediler ama hala bana bi geri dönüş olmadı. Acaba bu konu ile ilgili yapabileceğim bişey olabilir mi? Sizin fikirlerinizden faydalanabilir miyim?

Şimdiden çok teşekkürler ve iyi çalışmalar diliyorum.

Diğer servis yani son gelen yetkili servis parçanın değiştirilmediğine dair bir rapor düzenledi mi?
Böyle bir rapor aldınız ise yapacak birkaç seçenek yasal hakkınız olur.

Henüz almadım bu konuyu öncelikle gelen ve parçayı değiştirdiklerini söyleyen adamlar ile çözmek istedim ama çözülmeyecek gibi duruyor yarın itibari ile Yetkili Teknik servisi çağırarak parçanın değişmediğini tespit ettirmeyi düşünüyorum. Bu belge elimde olunca bana nasıl bir hukuksal yol izlememi tavsiye edersiniz?

Teşekkürler, tekrar tekrar...

Miktar 400 YTL olduğu için TSHH ne müracaat olabilir. Ancak bir aldatma kandırmada söz konusu. BU nedenle TCK hükümlerince şikayet hakkınız olabileceğini düşünüyorum. Tabiki konuya tamamen vakıf olmadan yazmak hukuken doğru olmaz.