Vodafone hattım çalındı fatura 4300 YTL

Merhabalar...

Ailemize ait 7 adet Vodafone Kurumsal hat kullanıyoruz. Annem ve babam hac görevlerini yerine getirmek için Suudi Arabistan'a gittiler. Oradan kendilerine kontörlü hat alırken bazı kişi ve kişiler tarafından hatlardan biri alınıyor ve kullanılmaya başlıyor. Biz farkına varamadık 3 hafta sonra farkına varıp hemen kayıp çalıntı başvurusu yaptık. Başvuru sırasında herhangi bir borcumuz olmadığı söylendi anca 10 gün sonra fatura geldiğinde şok olduk. Hat başkası tarafından kullanılmış ve 20 günlük sürede 1881 ytl ve 8 günlük sürede 2500 ytl olmak üzere 4.300 ytl borç çıktı. Vodafone konuyla ilgili araştırma yapacağını söyledi defalarca aramama rağmen bu konuda bana hiç bir bilgi ve yardımda bulunmadılar. Bugün fatura edilmiş 1811 ytl lik borcu ödemem konusunda beni aradılar. Fatura edilmemiş borcun henüz faturası gelmedi doğal olarak.

Kendilerine bu büyük limit artışlı faturaların sistemleri tarafından görülmesi gerektiğini burada tüketici olarak mağdur olduğumu ve kurumun buna bir çözüm yolu bulması gerektiğini defalarca söyledim üst düzey yöneticilerle görüşmek istediğimi söyledim ancak sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim. Bu konuda yapılabilecek birşey var mı lütfen cevaplarınızı bekliyorum. Saygılarımla...

Yurtdışında kullanılan hatlar roaming servisini kullandıkları için fatura 10-15 gün gecikmeli olarak yansır. Orada kullanılan operatör sizin operatörünüze bildirimde bulunur. Sonradan bildirildiği için fatura tutarında önceden bir kısıtlama yapma ihtimalleride yok.

Firmanın kusurundan doğan bir zarar malesef görünmüyor. Tamamen sizin kusurunuzdan oluşan bir zarar söz konusu. Yazdıklarınıza göre hukuken çok fazla şansınız yok.

Alıntı:

---

Phantom of law rumuzlu üyeden alıntı

Firmanın kusurundan doğan bir zarar malesef görünmüyor. Tamamen sizin kusurunuzdan oluşan bir zarar söz konusu. Yazdıklarınıza göre hukuken çok fazla şansınız yok.

---

72 saat içinde döneceklerini söylerdiler 14 gün oldu ne arayan var ne soran var. 10 kez aradım sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim. Başka bir departmanla görüştürmediler. Ne kadarda kabahatin büyük oranı bizde ise vodafonunda bunda payı olmalı ve bir şekilde bir kolaylığı olmalı bunun.

Sayın Kartal 75
Vodafone hangi kusuru isnat edebileceksiniz?
Yani şu konuda ihmaliniz var diye tutunacak bir dal yok. Hattın çaldırılmasında ihmali olan sizsiniz. Bu çalınmayı geç bildiren de sizsizniz. Üstelik bu işlemler Vodafone kontrol edemeyeceği yurtdışında gerçekleşmiş.
Siz kendi açınızdan hangi konuda Vodafone haksızdır yazabilirseniz karşılıklı fikir yürütelim.

Aslında karşı tarafı korumak amaçlı bir sistem geliştirmiş olmaları gerekiyor. Yüksek bir rakam çünkü. Aralarındaki anlaşma metninin incelenmesinden birşey çıkarılabilir mi?

Aralarındaki sözleşme büyük ihtimalle standart sözleşme. Bu sözleşmede kendilerini (Firmatı )koruyan maddeler dışında tüketiciye bu konuda yardımcı olacak bir madde malesef yok.

Durumu vodafon iyi niyet çerçevesınde değerlendiremezmi?Müşterisinin beyanını delil kabuk edemezmı...Zaten anlaşılsa çalındı basvurusu yapılabılırdı...İş bence vadofonda bıtıyor...

Dediğiniz müşteri memnuniyeti ile anlatılacak bir durum. Hukuken böyle bir zorunluluğu yok. Ayrıca kimin gerçekten doğru söylediğini ve mağdur olduğunu masa başından kavramak kolay değil diye düşünüyorum. Çünkü 3 gün içinde gelişen bir durum olsa tamam ama 3 hafta kartın kaybolduğunun farkına varmamak kolay anlatılacak bir durum değil.

Karşı operatör sizin operatörünüzden fatura tutarını tahsil etmiştir. Sizden bu fatura tutarını tahsil edeceklerdir.