Onarım-Değiştirme Tercih Hakkı

Ben 3 ay kadar önce bir tv aldım. Tv şu an arıza yaptı. Haftasonu olduğu için ilgili firmanın müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Yalnız ürünü tamir ettirmek istemediğimi yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim ve bu durumu not aldılar. Sonraki gün servis ben işteyken evime gelerek eşimin sözlü ısrarları ve benim telefonda görüşerek ikazlarıma rağmen tv yi tamir ediyorlar. Ben de servis fişine "Tüketici tamiratı kabul etmiyor ürünün değiştirilmesini istiyor" şeklinde ibare koydurup eşime imzalattırdım. Bildiğim kadarıyla bir ürünün garanti süresinde yapmış olduğu ilk arızada tüketici onarım ve değiştirme haklarından birini tercih edebiliyor. Şayet onarım tercih edilirse sonraki arızalarda, arıza yasada belirtilen sayıya ulaşana kadar değiştirme hakkını kullanamayacağı yönünde bir bilgim var. Bu bilgi doğru mudur? Doğru ise bununla ilgili yasa veya yönetmelik var mıdır. Doğru olduğuna dair netten ve çevremden örnekler buldum. Ama yasada rastlamadım. Şu an hakem heyetine başvurursam tv nin yenisiyle değiştirilme ihtimali var mıdır? İlginizden dolayı şimdiden teşekkür ediyorum. Yardımlarınızı bekliyorum.

merhaba

şayet TV'deki arıza kullanıcı hatasından kaynaklanıyorsa veya önemsiz nitelikte bir ayıp söz konusu ise değiştirme talebiniz söz konusu olamaz.

ancak kullanıcı hatası söz konusu değil ve ayıp da önemli nitelikte ise, kullandığınız seçimlik hakkın gereği satıcı firma tarafından yerine getirilmek durumundadır.

şayet bu talep reddedilirse valilik bünyesinde kurulan tüketici hakem heyetine bir dilekçe ile başvurup; değiştirme isteminizi belirtniz.

esen kalın.

Sn.Gökhan Dirican öncelikle ilginizden dolayı teşekkür ediyorum. Benim asıl merak ettiğim bu seçimlik hak hangi yasada geçmektedir. maddesiyle söyleyebilir misiniz? şirketin servis elemanları ve müşteri hizmetleri sadece ürünü aldıktan ilk 1 ay içinde değiştirme yapabileceğimi söylüyor. Böyle bir hakkımın olmadığını iddia ediyor. 2. Konu arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmıyor. Zaten bunu kabul ediyorlar ki tamir etmişler. Garanti kapsamında. Ama arızanın önemli mi önemsiz mi olduğu nasıl belirlenebilir. Firma muhtemelen önemli de olsa önemsiz diyecektir. Bu ayrıma nasıl karar verilebilir. Teknik bilgim olmadığı için nasıl bir işlem yaptıklarını bilmiyorum. Benim korkum yaptıkları tamirat ileride yeni sorunlar ortaya çıkarırsa değişim hakkımı kaybedeceğim. Servis fişinde aynen şöyle yazıyor; DF5402 D810 Diyot Parça değiştirilerek sorun giderildi. Ayrıca Tv yi aldığım günden beri zaman zaman açılmama sorunu yaşıyorum. Ama bunu belirli bir zamanda yapmıyor. Bu yüzden servise ispat edemiyorum. Bu değişimle bu sorunda düzelmiş midir yoksa ileride tekrar sorun olur mu bilemiyorum. Bu nedenlerden dolayı değişiklik talep ediyorum. Gecenin bu saatinde zaman ayırıp çok değerli bilginizi bizimle paylaştığınız için yeniden teşekkür ediyorum.

merhaba,
öncelikle rica ederim.

konu TKHK m.4'te düzenlenmekte.(seçimlik haklar:
1- Sözleşmeden dönme (ürünün iadesi + bedelin geri alınması)
2- Değiştirme (ayıpsız diğer -aynı- ürünle değişim)
3- Ödenen satım bedelinden indirim
4- Ücretsiz onarım isteme )

ayıbın önemli olup olmaması tüketici hakem heyetine başvurunuz akabinde yapılacak bilirkişi incelemesi ile tespit edilebilir.

kullanmakla ortaya çıkan ayıplarda zamanaşımı süresi iki yıldır. satıcı firmanın bir ay olarak bahsettiği konu farklıdır, sizi yanıltmak istemişler.

esen kalın.

Değerli cevaplarınızdan dolayı çok teşekkür ederim. Vermiş olduğunuz bilgiler çok faydalı oldu.

rica ederim.
umarım öyledir.
esen kalın.