Gençcell teknik servis sorunu

12/10/2008 tarihinde Ümraniye carrefour teknosa bayısınden General Mobile picco model çift hatlı telefon aldım , cihaz 6 gün sonra arızalandı , cihazı teknosaya götürdüm ve onlarda Gençcell yetkili servisine gönderdiler , cihaz servisten 25 gün sonra geldi, ve 4 gün kullandıktan sonra tekrar aynı sorundan dolayı arızalandı , ve tekrar servise gönderdiler , 30 gün sonra cihaz geri geldi yani (16-12-2008) arıza takıp raporunda cihazın swep değişim yeni imei , ibaresiyle değiştirildiği yazıyordu , zaten cihazı almam için beni arayan teknosada cihazınız yenisiyle değiştirildi demişti.Cihazı kutusuyla aldım eve gelip kapsamlıca baktığımda cihazın sıfır olmadığını gördüm , kulaklığın için toz doluydu kasada cizikler vardı , ve en önemlisi bir iki melodi atmak için bluetoouth açtığımda sıfır cihazın adı cahit olarak görünüyordu , şikayet sitelerine yazdım bunu hemen aradılar buyuk bır yanlışlık oldugunu , yanlış cıhazı gonderdıklerını falan soyledıler , hemen cihazı gönderin sıfır ambalajında göndereceğiz dediler , ben bu cihazı iade edip paramı alabilirmiyim 60 gun oldu alalı 10 gun cebimde gezmedi cihaz , servisin yaklaşımıda dürüstce değil , ne yapabilirim .Saygılar kolay gelsin

merhaba

tüketicinin ayıplı ifadan dolayı 4 lü seçimlik hakkı vardır. dilediğinizi kullanabilirsiniz:
1. Ücretsiz Onarımı İsteme
2. Sözleşmeden Dönme (malın iadesi ile ödenen bedelin geri alınması)
3. Malın ayıpsız bir başka mal ile değiştirilmesi
4. Ödediğiniz bedelde indirim.

bunlardan herhangi birini satıcıya bildirin. kabul etmezse tüketici sorunları hakem heyetine başvurun (valilik bünyesinde).

kolaylıklar.

mrb avukat bey benzeri bir sorun bende de oldu gecen hafta general mobile markalı bi teelfon aldım aynı gun bi aramaa yaptıktan sonra teelfon kapandı bi daha da acılmadı.servise goturme fırsatım da henuz olmadi.bi iki gun içinde gotureceğim servise fakat buyuk ihtimalle yenisiyle değiştirecekler ama ben almayi dusunmuyorum yukarıdaki arkadas gibi.eger servis verdiğim bedeli iade etmezse nereye basvurmam gerekiyo yada neler yapmam gerekiyo?yardımcı olurmusunuz.tşkler

Alıntı:

---

barakuda76 rumuzlu üyeden alıntı

12/10/2008 tarihinde Ümraniye carrefour teknosa bayısınden General Mobile picco model çift hatlı telefon aldım , cihaz 6 gün sonra arızalandı , cihazı teknosaya götürdüm ve onlarda Gençcell yetkili servisine gönderdiler , cihaz servisten 25 gün sonra geldi, ve 4 gün kullandıktan sonra tekrar aynı sorundan dolayı arızalandı , ve tekrar servise gönderdiler , 30 gün sonra cihaz geri geldi yani (16-12-2008) arıza takıp raporunda cihazın swep değişim yeni imei , ibaresiyle değiştirildiği yazıyordu , zaten cihazı almam için beni arayan teknosada cihazınız yenisiyle değiştirildi demişti.Cihazı kutusuyla aldım eve gelip kapsamlıca baktığımda cihazın sıfır olmadığını gördüm , kulaklığın için toz doluydu kasada cizikler vardı , ve en önemlisi bir iki melodi atmak için bluetoouth açtığımda sıfır cihazın adı cahit olarak görünüyordu , şikayet sitelerine yazdım bunu hemen aradılar buyuk bır yanlışlık oldugunu , yanlış cıhazı gonderdıklerını falan soyledıler , hemen cihazı gönderin sıfır ambalajında göndereceğiz dediler , ben bu cihazı iade edip paramı alabilirmiyim 60 gun oldu alalı 10 gun cebimde gezmedi cihaz , servisin yaklaşımıda dürüstce değil , ne yapabilirim .Saygılar kolay gelsin

---

mrb avukat bey benzeri bir sorun bende de oldu gecen hafta general mobile markalı bi teelfon aldım aynı gun bi aramaa yaptıktan sonra teelfon kapandı bi daha da acılmadı.servise goturme fırsatım da henuz olmadi.bi iki gun içinde gotureceğim servise fakat buyuk ihtimalle yenisiyle değiştirecekler ama ben almayi dusunmuyorum yukarıdaki arkadas gibi.eger servis verdiğim bedeli iade etmezse nereye basvurmam gerekiyo yada neler yapmam gerekiyo?yardımcı olurmusunuz.tşkler

Merhaba 11.08.1008 tarihinde genccell firmasından Gsmart i350 model cep telefonu aldım, telefonu haftada birkaç gün kullanıyordum bir süre sonra telefon şarj olmamaya başladı, telefonun altında bulunan şarj soketi bir süre sonra koptu. Aynı model telefon kullanan birkaç kişinin daha başına aynı sorun geldiğini okudum bakırköyde bulunan genccell servisine telefonu bıraktım, teslim alan arkadaş kullanıcı hatası olduğunu söyledi, önemli değil dedim ücreti karşılığında yaptırmak istediğimi söyledim ayrıca telefonun kasasınında değişmesini istediğimi bununda ücreti karşılığında yaptırmak istediğimi belirttim yani zorlamadan iyi niyet gösterdim, fakat bir hafta sonra servisten aradılar ve 480 tl karşılığında telefonu yenisi ile değiştirmek isteyip istemediğimi sordular tamirin mümkün olmadığını belirttiler takası istemedim ve telefonu almaya gittim. Telefonun içi açılmış aynı şekilde geri kapatılmış kasa değişimi dahi yapılmamış, telefonun sorununun basit bir parça değişimi olduğunu bildiğim için bu parçayı satın almak istedim fakat mümkün olmadığını söylediler, şuanda parçayı yurt dışından getirtiyorum ve yerine kendim takacağım. Konuyu buraya yazmamın nedeni insanların bu firmadan aldıkları ürünlerde herzaman sorun yaşamaları ve hiçbir şekilde bu insanlara destek olunmaması çözüm yolu üretilmemesidir, uygulanan sistem yurtdışından cep telefonu getirerek burada satmak ve hiçbir şekilde servis desteği sağlamamaktadır. İnsanlar yaşananları görsün ve böyle firmalara prim sağlanmasın.

Merhaba, Evkur A.ş den 499 tl fiyatında General Mobile Dst Busıness markalı bir cep telefonu satın aldım. Telefon yaklaşık iki ay sonra ahizesinden ses gelmemesi nedeniyle teknik servise gönderildi cihaz yirmi sekiz iş günü sonra telefonun sorunun giderildiği belirtilerek geri gönderildi cihaz bir gün sonra aynı arıza nedeniyle tekrar teknik servise gönderildi yirmi iş günü sonra geri gönderildi. Sorun sadece ahizesinin değişimiydi bunu için iki seferde toplam kırk sekiz gün teknik serviste kaldı. Aradan belli bir süre geçtikten sonra bu kez ekran problemi nedeniyle teknik servise gönderildi. Sorun giderilip cihaz geri gönderildi üzerinden çok zaman geçmeden yine ekran problemi nedeniyle teknik servise gönderildi. Beşinci defa 07/06/2010 tarihinde ahize, ekran, sistemin yavaş çalışması, tuşların geç başması gibi problemlerle teknik servise gönderildi. Bunun üzerine ücret iadesi talebiyle Tüketici Haklarına başvurdum. Tüketici haklarında işlemler başlamadan gençcell tarafından cihazın aynı marka ve model ile değişim gerçekleştirileceği bilgisini ilettiler. Ben de telefonun değişimi sağlanırsa şirket adına kasti bir dava olmasın diye anlaşma sağlıyabileceğimi belirttim fakat üzerinden on gün geçmesine rağmen telefon gönderilmedi. Cihazın durumunu öğrenmek için gençcell çağrı merkezini aradığımda telefonun tamir aşamasında olduğu yani değişimin gerçekleşeceği haberinin yalan olduğunu öğrendim ve geçen süre zarfında oyalama yoluna gidildi. Ayrıca cihazı satın alırken telefonun kamerasının 2.0 megapixel olduğu söylendi fakat telefonun elime ulaştığında 1.3 megapixel olduğunu öğrendim. Bu durumda yasal olarak yapmam gereken işlemler hakkında forum üyelerimize danışmak istiyorum. Ayrıca cihazın ücretinin iadesinden ziyade amacım başka tüketicilerin mağdur olmaması paralarının karşılığını alabilmeleridir. Bu amaç için yasal her faliyeti gerçekleştirmeye hazırım . Bu durum hakkında yardımlarını esirgemeyen forum üyelerine şimdiden teşekkürlerimi sunarım...