Davalı kim olacak?

Selamlar,

Sanirim dizustu bilgisayarlar ve bunlarin teknik servisleri konusunda bir cok sikayet var. Bende bu magdurlar kervanina eklendim.

Satin aldigim urunu fatura tarihinden yaklasik 1.5 yil sonra 8 ayri ariza ile teknik servise ilk defa verdim. 6 ariza onaylandi 4 parcasi ucretsiz degistirilecek ancak teknik servis istasyonu pil degisiminin 6 ay garantisi oldugundan degistirilmeyecegini bunun icin $130 USD+KDV ayrica isinma probleminden dolayi Fan Bakim Ucreti adi altinda $40 USD+KDV talep etti.

Sozlu olarak itiraz ettim ancak bir sonuc alamadim. Bunun uzerine ithalatci firma ve uretici firma turkiye temsilciligi ile gorustum. Ithalatci uretici ucret talep edilmeden bu onarimlarinda yapilmasi gerektigini soyluyor ancak servis istasyonu ve bagli bulundugu ana yetkili teknik servis bu istegimi reddediyor.

Garanti uygulama esaslarina dair yonetmelik tamirinin yapilmasindan satici firmanin sorumlu oldugunu soyluyor ancak satici firma bizim alakamiz yok siz kendiniz yekili servise teslim etmissiniz diyor. Satin alirken ariza durumunda benim yetkili servise iletmemin daha hizli bir yol olacagini kendileri soylemisti. Sonucta bizde kargoya verip ayni yere gonderecegiz demislerdi.

Kullanici hatasindan kaynaklanmayan bir durum icin benden ucret talep edemeyecekleri cok acik hem garanti belgesinde hem de ilgili kanun ve yonetmeliklerde yaziyor soylememe ragmen teknik servis dinlemiyor. Satici, ithalatci ve uretici de hakli oldugumu soyluyor ancak yardimci olmuyor.

Bu durumda bende muhattab oldugum 5 ayri firmaya da ucretsiz tamir talebimi yineleyen iadeli taahhutlu postayla ihtarname yolladim. Ayrica ucretsiz tamirimin reddi durumunda urun bedelinin iadesi talebimi de yazdim. Sure olarak ta 07.11 de servise teslim ettigim urun icin 17.12 tarihini resmi olarak bana ulasmalari gereken son sure olarak verdim.Tamir suresi 15 is gununu gectigi icin ithalatciyi da ayni ihtarname icinde muadil urun tahsis etmesi konusunda da ihtar ettim.Ve son olarak ihtarnamede ismi gecen tum firmalarin muteselsilen sorumlu olduklarini hatirlattim.

Sormak istediklerim:
1) 17.12 tarihini 30 is gunu bitim suresi oldugu icin verdim resmi tatil bayram tatillerini cikardim cumartesi gunlerini is gunu olarak saydim. Ancak bu durumdan biraz supheliyim kimi yerlerde sadece 5 gun oldugu soyleniyor kimisinde cumartesiler dahil ediliyor. Bu durumda cumartesi yasal olarak is gunumudur?
2)30 is gunu bitimine kadar bana musbet menfi cevaplarini resmi olarak ulastirmis olmalari gerektigini soyledim. Her hangi bir cevap gelmezse veya ucretsiz tamiri reddedilirse 30 is gunu bitiminden sonra urunumu yetkili servisten tutanakla teslim alip bedel iadesi davasi acabilirmiyim?
3)Urunumun garanti suresince ilk defa servise vermeme ragmen 1 bakim ve 5 parca degisimi gerektiren 6 arizasi tespit edildi bu ayrica secimlik hakki isteyebilecegim bir durum mu?
4)Bu sorunlari yasarken urun kutusunda kargo etiketiyle kapatilmis "Broken" seklinde bir fabrika muhru farkettim.Bu ayrica bir dava konusu olabilir mi?
5)Davayi acacaksam kimi yada kimleri sorumlu tutmaliyim?Gorustugum tuketici dernegi saticiyi sorumlu tutmam gerektigini soyledi ancak emin olmak icin birde size danismak istiyorum.

PS: yazmayi unutmusum urun bedeli 2.350 YTL civari

Simdiden tesekkurler.

İ H T A R N A M E:

İHTAR EDEN : XXX

KARŞI TARAF : XXXX

İHTARIN KONUSU : 4822 Sayılı Kanunla Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK (yayımlandığı R. Gazete Tarihi : 14/6/2003 Sayısı : 25138)

KONU : Garanti kapsamındaki ürünün parça değişimleri ve bakımı için yetkili servis tarafından talep edilen ücret.

AÇIKLAMALAR :
1) XXXX Mağazası'ndan 09 Mart 2007 tarihinde satın alınan XXX
Fatura Numaralı ve XXXX Seri Numarali XXXXX model dizustu bilgisayarim
XXXXX takip numarasi ile garanti kapsaminda Ücretsiz Tamir talebiyle XXXX'ne
07.11.2008 tarihinde asagidaki arizalar ile teslim edilmistir.

1- Optik surucu arizasi (Servis tarafından garanti kapsamında değiştirilecek)
2- LCD Panel Arizasi (Servis tarafından garanti kapsamında değiştirilecek)
3- Hoparlor Arizasi (Servis tarafından garanti kapsamında değiştirilecek)
4- 20 Dakikadan kisa pil suresi (Servis tarafindan ariza tespit edildi fakat 6 ay garanti suresi iddiasi ile degisim icin $130 USD + KDV ucret talep edildi)
5- Isinma Problemi (Servis tarafindan ariza tespit edildi ancak Fan Bakim Ucreti adi altinda $40 USD + KDV ucret talep edildi)
6- Kamera Arizasi ( Servis tarafindan kablo değişimi yapılacak)
7- USB arizasi ( Servis tarafindan yazilimsal bir problem olabilecegi soylendi )
8- VGA cikisindan harici monitore goruntu alindiginda harici monitor goruntusunde olusan titreme ( Ariza tespit edilmedi)

2) Yukarıda bahsi geçen ürünle ilgili şikayetler konusunda Satıcı XXXX, İthalatçı XXXX. , Üretici XXXX, Yetkili Teknik Servis İstasyonu XXXX ve Yetkili Teknik Servis XXXX ile 07 Kasım 2008 tarihinden itibaren ayrı ayrı görüşülmüş konu ile ilgili bilgilendirilip talepler dile getirilmiştir.

3) İthalatçı ve Üretici firma ile yapılan telefon görüşmelerinde yukarıda bahsi geçen ürünün Ücretsiz Tamirinin yapılması gerektiği teyidi alınmış bu teyid Yetkili Servis İstasyonu ve Yetkili Servise bildirilmesine rağmen ilgililer bu talebi 6 ay pil garantisi gerekçesi ve bakım ücretinin tarafımca ödenmesi talebiyle reddetmiştir.
4) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Madde 13 Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü kapsamında Ücretsiz Tamir talebimden vazgeçmediğimi tarafınıza ihtar etme zaruretim hasıl olmuştur.
5) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Madde 14 ve 15 kapsamında bu taleplerimi sorumluların yasal olarak reddemeyeceğini ayrıca hatırlatmak isterim.
6) Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik Madde 6 kapsamında 15 iş günü içinde tamiri mümkün olmayan ürünümün muadilinin tamiri süreci tamamlanana kadar tarafıma tahsis edilmesi yönündeki talebimi İthalatçı firmaya bildiririm. Bununla birlikte İthalatçı firmanın Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca onaylı ürüne ait garanti belgesinde bu sürenin 5 iş günü olarak belirtildiğini hatırlatmak isterim.
7) Ücretsiz Tamir talebimin reddinin yinelenmesi durumunda ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamında doğan seçimlik haklarımdan Ürünün Fatura bedeli olan 2.348.79 YTL (İki bin Üç Yüz Kırk Sekiz Yeni Türk Lirasi Yetmiş Dokuz Yeni Kuruş).'nin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimi bildiririm.
8) Bu itibarla durum hakkındaki müsbet veya menfi cevabınızı tarafıma ivedilikle resmi olarak bildirmeniz yönündeki talebimi ilginize sunarım.
9) Yasal tamir süresi bitim tarihi olan 17 Aralık 2008 tarihine kadar firmanızdan tarafıma Ücretsiz Tamirinin yapıldığı , Ücretsiz Tamirinin yapılmayacağı veya Ücretsiz Tamirin reddi veya yapılamaması durumunda Bedel iadesinin yapılacağı veya yapılmayacağı yönündeki resmi cevabınızın ulaşmaması durumunda; yoksun kalınan ürün, müsbet ve menfi bilimum durum hakkında ve yasal olarak doğan her türlü hakkımın ve zararın tazmini uyarınca firmanız hakkında sorumluluk ve tazminat davaları açma hakkımı saklı tutuyorum.

10) İlgili kanun ve yönetmeliklerin maddeleri uyarınca Yetkili Servis İstasyonunda bulunan ürünüm hakkında satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinin müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatır; yukarıdaki maddelerden doğan keyfiyet saygı ile ihtar olunur.19 Kasım 2008

İş bu belge 6 nusha olup sorumlu tüm firmalara ekteki ürüne ait fatura, garanti belgesi ve teknik servis bildirim fişi fotokopileriyle birlikte gönderilmiştir.

İlk iletinizdeki sorularınıza yanıt veriyorum;

1. Cumartesi günleri de iş günüdür.
2. Açabilirsiniz
3. Hayır
4. Hayır
5. Evet, Malı aldığınız yer olan satıcıyı dava edeceksiniz. Satıcı, hukuki süreçte zaten ithalatçı ve yetkili servise gerekli ihbarları yapar.

Saygılar...

Cevaplariniz icin cok tesekkurler. Mahkeme surecinden once hem delil olup elimi guclendirmesi acisindan hemde bilirkisi raporu vermeleri acisindan once tuketici hakem heyetine basvurmamda fayda var midir? 30 is gunu icerisinde bazi arizalari ucretsiz tamir etmeyi reddettikleri icin bedel iadesi istemiyle dava acacagimdan mahkemede tuketici hakem heyeti kararina ragmen bilirkisi isteyebilirler mi?

Hakim gerekli görürse tabiki bilirkişi raporu isteyebilir. Hakimin takdiridir.