Cam Eşya Ürün İadesi

İyi günler
benim bir sorum olacaktı. 25 eylül de nişanlımla beraber cam eşya seti aldık. ertesi gün bayram olması nedeni ile iki gün sonra göndereceklerini söylediler ve ürün iki gün sonra eve firma tarafından ulaştırıldı. Ama içinde bir adet bardak eksik çıktı. bir gün sonra firmaya gidip şikayetimizi ilettim. bana kartlarının arkasına 1 adet bardak borçluyuz diye yazıp verdiler. bardak hala gelmedi (25 ekim). bende ürün iadesi yapmak istediğimi belirttim. tamam getirin dediler.
sorum şu: burada bizim bir suçumuz olmamasına rağmen neden biz ürünü götürüyoruz. firmanın gelip alması gerekmez mi?

bende gelip ürünü alın ve parayı iade edin dedim. alamayacaklarını söylediler. oraya kadar benzin harcayamazlarmış. bende tüketici haklarına şikayet edeceğimi söyledim. onlarda gidin nereye ederseniz edin artık ürün iadesi almıyorum ne yaparsanız yapın dediler.

bu durumda ne yapmam gerekiyor. yardımlarınız için teşekkür ediyorum