Belediye otobüs şoförlerinin kural tanımaması

merhaba bu gün yaşadığım bir olay için size danışmak istiyorum...
belediye otobüsünde giderken otobüs şoförü cep telefonuyla yaklaşık 15 dakika konuştu.ardından da sigara içti.bunları bilmesi gerekmezmiydi.uyardığımda da git şikayet et ozaman dedi.
nasıl şikayet edebilirim acaba?hareket amirlerine gittiğimde bir sonuç alamıyorum .
hukuki yönden hakkımı (halk olarak) nasıl arayabilirim.ayrıca sigara içerken ve telefonla konuşurken videosunu çektim hakkında dava açabilirmiyim?açabilirsem nasıl açabilirim?
saygılar...