Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Merhabalar.
26/03/2007 tarihinde merkezi Kızılay - ANKARA olan ******************* 'nden 1099.00 USD (K.D.V Dahil 1823 YTL) tutarında MSI M675 Marka ve Model Laptopu online olarak aldım. Ağustos 2008'de notebookta başgösteren bazı problemler nedeni ile merkezi Harbiye – İSTANBUL olan **************'ne, aldığım laptopun yetkili servisi olması dolayısıyla 23/09/2008 tarihinde ürünün Faturasıyla birlikte başvurdum. Servis yetkilileri anakartın değişmesi gerektiğini; ancak bunu garanti kapsamımda değiştiremeyeceklerini bildirdiler. Nedenini sorduğumda ise notebookun açıldığını ve yetkili servisin dışında müdahale edildiğini belirttiler. Yetkili servisle yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmalarda böyle bir müdahalenin söz konusu olmadığını, problemin başka bir nedenden kaynaklanmış olabileceğini anlatmaya çalıştım. Garanti süresinin dolmasına 6 ay kalmış durumda ve söz ettikleri mudahale ne tarafımdan ne de bir başkası tarafından gerçekleşmedi; yani notebook yetkili servis sınırları dışında daha önce hiç açılmadı..Ki bu durumun Garanti şartı için geçerli olan ürünün içinin açılmadığının anlaşılması için yapıştırılan (MSI ürünlerinde var ise eğer) Güvenlik Stickerindan dahi anlaşılmış olması gerekiyordu.
Garanti süresinin bitmesine 6 kala bir ürüne yetkili servis dışında müdahalenin söz konusu olduğu takdirde garanti kapsamının ortadan kalkacağını bilecek kadar bilinçli bir tüketiciyim.
Ne yapacağımı bilmiyorum. Yardımlarını ve tavsiyelerinizi bekliyorum. şimdiden teşekkürler.
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Madem dizüstü bilgisayarınızın yetkili servisi dışında açılmadığına eminsiniz, o halde şikayetinizi tüketici sorunları hakem heyetine bildirebilir veya malın değerine göre tüketici mahkemesinde dava da açabilirsiniz. (827 ytl nin üzerindeyse) Böylelikle cihazın garanti kapsamında bila bedel tamir edilmesini talep edebilirsiniz. Bence elinizdeki belgelerle hakem heyetine başvurun.
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Acilen ürünün garanti kapsamı dışında olduğuna dair belge isteyin ve deyin ki; bu belgeyi mahkeme istedi.
Bu belge ile dava açabilirsiniz. Yetkililer bunun farkında. Aynı olay başıma geldi. Alt başlıklarda yazım var okuyabilirsiniz.
Telefon açıp neden garanti dışı diye sordum, sizinkisi gibi yetkili servis dışı müdahale dediler. Ben öyle bir durum yok. Herhangi bir servis veya kişi müdahale etmedi dedim. Mahkemeye gittim onlar da bu belgeyi istedi.
Tekrar yetkilileri arayıp sizi mahkemeye vermek için bu belgeyi talep ediyorum dedim. Hemen cihazı merkezlerine istediler ve tamiratı ücretsiz gerçekleşiyor.
Hakkınızı mutlaka arayın, ve sıkıştırın.
Saygılarımla.
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Teşekkür Ederim Melbu.. Yanlız, biraz daha ayrıntı verirseniz çok müteşekkir olacağım. Bununla beraber ben görüştüğüm servis yetkililerine zaten konuyu hukuki zemine taşıdığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirttim. sanırım pek etkili olmadı.. Benden talep ettikleri ücret 265 Euro+KDV, bununla beraber Notebookun fiyatı K.D.V Dahil 1823 YTL..bu durumda nereye ya da hangi mahkemeye başvurmalıyım? Şimdiden teşekkür ederim..
Saygılarımla.
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Alıntı:
e_balik rumuzlu üyeden alıntı
Teşekkür Ederim Melbu.. Yanlız, biraz daha ayrıntı verirseniz çok müteşekkir olacağım. Bununla beraber ben görüştüğüm servis yetkililerine zaten konuyu hukuki zemine taşıdığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirttim. sanırım pek etkili olmadı.. Benden talep ettikleri ücret 265 Euro+KDV, bununla beraber Notebookun fiyatı K.D.V Dahil 1823 YTL..bu durumda nereye ya da hangi mahkemeye başvurmalıyım? Şimdiden teşekkür ederim..
Saygılarımla.
Ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu belirten belgeyi istediniz mi?
Böyle bir belge vermeye çekinirlerse doğru yoldasınızdır demektir. :o
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Alıntı:
e_balik rumuzlu üyeden alıntı
Teşekkür Ederim Melbu.. Yanlız, biraz daha ayrıntı verirseniz çok müteşekkir olacağım. Bununla beraber ben görüştüğüm servis yetkililerine zaten konuyu hukuki zemine taşıdığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirttim. sanırım pek etkili olmadı.. Benden talep ettikleri ücret 265 Euro+KDV, bununla beraber Notebookun fiyatı K.D.V Dahil 1823 YTL..bu durumda nereye ya da hangi mahkemeye başvurmalıyım? Şimdiden teşekkür ederim..
Saygılarımla.
http://hukuki.net/forum/showthread.php?t=42341
tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.
söz ettiğiniz firmayı tahmin ettim.
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
merhaba nikon.. sanırım onlinesın. sanırım mahkemeye başvurmaktan başka çarem kalmadı. tüketici mahkemelerine herhangi bir ücret odemem gerekiyor mu?
Re: Garanti Kapsamı Maduriyeti.
Alıntı:
e_balik rumuzlu üyeden alıntı
merhaba nikon.. sanırım onlinesın. sanırım mahkemeye başvurmaktan başka çarem kalmadı. tüketici mahkemelerine herhangi bir ücret odemem gerekiyor mu?
mahkemeye başvurmak için bir ücret ödemezsiniz, ancak avukat tutarak haklarınızı profesyonelde savunursunuz, davayı kazanırsanız, avukat masraflarını karşı tarafa yüklersiniz..
