Yanıltan Çağrı Merkezi

Bir alış-veriş televizyonundan alışveriş yaptım.Aldığım ürünün bir hafta içinde adresime teslim edilceği söylendi ancak 20 gün geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi.İlgili firmanın çağrı merkezini aradım ve beklemeye başladım.Telefona bağlı olan bilgisayar sistemi yaptığım çağrının kaçıncı sırada olduğunu ve tahmini olarak ne kadar beklemem gerektiğini bildiriyor ancak sıra tam bana geldiği zaman çağrı sıram tekrar geriliyor.Defalarca aradım ve bir yetkiliyle görüşebildim.Ürünün kırık çıktığı ve üretici firmadan yenisinin istenildiği söylenildi.Neden bana haber verilmedi dediğimdeyse böyle bir sistemleri olmadığını söyledi karşımdaki yetkili.Ben bu firmaya dava açsam telefonda müşteriyi yanıltmaktan ve ürünle ilgili gecikme bilgisi vermemekten kazanabilir miyim acaba ?