Ayıplı Ürün ve Mahkeme Prosedürü

Selamlar.

26/07/2006 tarihinde Toshiba'dan bir laptop satın aldım. Bu laptop sırasıyla;

1-25.06.2007 tarihinde flex kablosu yerine oturtulmuş
2- 23.07.2007 tarihinde fanları temizlenmiş
3- 08.08.2008 tarihinde combo, kapak ve ekran yayları değiştirilmiş, fanları temizlenmiş
4-11.08.2008 tarihinde fanlar temizlenmiş ve combo yerine oturtulmuş
5- 18.08.2008 tarihinde aşırı ısınma sorunun tekrarlanmasından dolayı değişim talebiyle servise teslim edilmiş ve benim onayım olmadan PCB, fan ve VGA değişimi yapılarak tarafıma teslim edilmiştir.

Aşırı ısınma sorunuyla her gönderdiğimde sadece fanları temizleyip laptopu bana iade ettiler. Ben de tüketici mahkemesine aynı arızayı(aşırı ısınma) aynı ay içerisinde 3 defa, toplamda 4 defa tekrarlamasına rağmen değişim talebimi işleme koymadan ve tarafıma bilgi vermeden tamir yoluna gittikleri için Toshiba aleyhine dava açtım. Bu bilgiler ışığında sormak istediklerim:
1- Ayrıca garanti süresince toplam 6 arıza durumundan iade isteğim geçerli olur mu?
2- Laptopumun içindeki tüm bilgiler silinmiş, fabrika çıkışı haricinde de içinde oyun, program ve bir sürü virüs ile bana iade edilmiş, ama ben bilgisayarı davayı açtıktan sonra kullanmaya başladığım için bunları farkedip mahkemenin dikkate alması için dilekçemle sunamadım. Yargılama esnasında mahkeme kurulup ayrıca sözlü anlatım hakkım olacak mı, yoksa sadece dilekçe temel alınarak mı yargılama yapılacak?
3- Bilgisayarımdaki yüklenen programların tespiti için bilirkişi olarak mahkemenin bir bilirkişi talep etmesini beklemeliyim yoksa tüketici hakem heyetinden duruşmadan önce bir bilirkişiye gönderilmesini talep edebilir miyim?
4- Eğer yargılama sadece dilekçe temel alarak yapılacaksa, yukarıda belirttiğim bilirkişi belgesini ve ek ifademi ayrıca dava dosyasına duruşma tarihinden önce ekleme hakkım var mı?

Biraz uzun oldu kusura bakmayın, ancak hiçbir yerde bu sorulara cevap bulamadım.

Şimdiden teşekkürler.

ürün garanti kapsamındayken senden neden onay alsınlar ki? değiştirirler doğrudan.

aşırı ısınma bir arızaya hataya sebebiyet vermedikten sonra , sorun arıza teşkil etmez.

toşiba sana sormaz "ben napayım" diye, sen söyleyeceksin, şunu şunu istiyorum, şu şu haklarım var diyeceksin.

servise giren laptoplar için bilgi yedeğinizi alın, formatlanabilir uyarısı vardır?

ilk duruşmaya sen ve toşiba avukatı girer,
sen şikayetini tekrarlarsın, avukat savunmasını yapar,
duruma göre hakim karar verebilir veya bilirkişiye gidebilir.

yazılım için bilirkişilik birşey yok, kimse ne yüklenmiş ne yüklenmemiş onla uğraşmaz.

konu arıza ise, arıza incelenir.

dilekçende ne talepte bulundun? yani mahkeme neye karar versin istedin?

İlginiz ve cevabınız için teşekkür ederim.

Ben Toshiba teknik servise laptopu son teslim ettiğimde tamir değil değişim istediğimi bildirdim. İstanbul'daki teknik servisle görüşürken de 2-3 kere bana parça beklediklerini söylediler, ben de onlara tamir değil iade istediğimi söyledim. Mahkemeyide bu şekilde bilgilendirirsem, Toshiba telefon görüşmelerinin kaydını mahkemeye teslim etme yükümlülüğü taşır mı?Mahkemeye ibraz ettiğim belgeler arasında 3. defa arızayı tekrarladığı zaman değişim talebiyle gönderdiğimi belirten bir teknik servis belgesi de mevcut.

Aşırı ısınma elbette hataya, veri kaybına, ve ürünün yapması taahhüt edilen işlemleri yapamamasına sebep oluyordu. Grafik tabanlı programlarda donma, vs. gibi.

Laptopun içinde bol miktarda virüs ve trojan olması da kişisel bilgilerimin güvenliğinin olmadığını, özellikle ticari işlerde(şirketler arası yazışmalar, banka işlemleri) kullandığım laptoptaki bilgilerin 3. kişiler tarafından ele geçirilmesi ihtimaline karşın savunmasız olduğunu, bu ürünü verimli bir şekilde kullanamayacağımı göstermez mi?

Mahkemenin kararının, fatura bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesi ve yargılama masraflarının davalı tarafından karşılanması şeklinde sonuçlanmasını talep ettim.

duruşmada ısınma sebebiyle makinanın kitlendiğini, çalışamalarının kaydedilemeden yok olduğunu belirtirsin.

3 ve sonrası servislerde değişim istediğini ama uygulamadıklarını da belirt,

makinayı aldığında viruslü olduğunu, da belirt, bunun için sana "peki virusle ilgili bir başvurunuz oldumu talepte bulundunuzmu" diye sorabilir hakim. bulunmadıysan bu maddeyi geçer.

toşiba genelde imaj yükler, bu sebeple virus işi bana garip geldi,

sonuç itibariyle ben ücret iadesi istiyorum, çünkü çok uğraştım ve çok yoruldum dersin, gerisi hakimin kararı.

Anlıyorum.

Bu arada bugün farkettiğim üzere laptopumdaki ekran kartının daha düşük modeliyle değiştirmişler. Bunu da belirtmek üzere davayı çekip tekrar daha ayrıntılı bir dilekçe ile mi açmalıyım, yoksa bu hususu sonradan farkettiğimi bildirsem hakim kabul eder mi? Bilirkişi talep edeceği için dava da uzar sanırım, mahkeme kalemi ile görüşsem o beni bir bilirkişiye dava öncesi yönlendirebilir mi?

ilk duruşma olmadan , veya ilk duruşma tebligatı ile birlikte mahkeme yazısı gelmeden (geldiyse orda bazı talepleri olabilir hakimin) bişi yapmana gerek yok, yapsanda uygulaması olmayacak.

duruşmaya girip neyse şikayetlerin maddelersin ve ek dilekçe verirsin, bir kopyasını da karşı tarafın avukatına verirsin, dosyaya eklenmiş olur

İlginiz ve yardımlarınız için çok teşekkürler. 13 Kasım 2008'de ilk duruşmam var, duruşma sonrası yine başınızı ağrıtacağım.

Tekrar teşekkürler.