You Cannot Canon!!!

Merhabalar,
2 aydır uğraştığım ve içinden çıkamadığım bir sorun ile ilgili yorum ve önerilerini bekliyorum.
Şirketimiz 16.11.2007 tarihinde Bostancı'daki elektronik mağazasından 20 parça değişik cihaz alıp, İzmir bölgemize göndermiştir. Cihazlar, satıcı mağaza tarafından kargo ile alıcı teslim şeklinde gönderilmiştir. Bunların içerisinde Canom IR 1018 fotokopi makinesi de bulunmaktaydı. Aynı elektronik mağazasının İzmir şubesine gidip, bilgisayar parçalarını toplattırdık ve o sırada Canon fotokopi cihazının kuruluşunun nasıl olacağını sorduk. Onlar da usb kablosu alıp, sürücüyü yüklediğiniz zaman cihaz çalışacaktır dediler. Aynen öyle oldu. Cihazı 2 ay öncesine kadar yani 9 aydır kullanmaktaydık.

31.07.2008 tarihinde İzmir Canon yetkili servisine cihazı form ile teslim ettim. Tam 18.08.2008 tarihinde beni arayıp, cihazın ilk kurulumunu kendilerine yaptırmadığım için ürünün garanti dışında kaldığını, bu tamiratın ücretli olacağını belirttiler. Aklım almadı. garanti belgesi elimde, 2 yıllık süresi var ve deniyor ki, cihaz garanti dışı...Üstelik böyle bir bilgi verilmedi bile.
Ürünü satın aldığımız mağaza ile görüştüm, o temaslarda bulundu onlara da aynı şeyi söylediler. Şimdi mağaza yetkilileri; 4077 sayılı kanuna göre haklı olduğumu ve dava açmamı istediler.

Bu doğrultuda neler yapabilirim. Yardımcı olursanız sevinirim.

Saygılarımla.

Maalesef dayanıklı ürün satışların da prosedür böyle..Buzdolabı,çamaşır makinesi aldığınız günleri hatırlayın.Yetkili servis gelir sadece fişe takar çalıştırır ve size bir kağıt imzalatarak garantinin başladığını söyler..Garanti belgenizide mühürleyerek imzalarlar ve tarih atarlar.Size ürünü satan kişi yanlış bilgi vermiş.Onların amacı size sadece satış yapmak..Servis bu durumda ürünün garanti dışında kaldığını söylemekte haklı..Geçmiş olsun...

Alıntı:

---

Melbu rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar,
2 aydır uğraştığım ve içinden çıkamadığım bir sorun ile ilgili yorum ve önerilerini bekliyorum.
Şirketimiz 16.11.2007 tarihinde Bostancı'daki elektronik mağazasından 20 parça değişik cihaz alıp, İzmir bölgemize göndermiştir. Cihazlar, satıcı mağaza tarafından kargo ile alıcı teslim şeklinde gönderilmiştir. Bunların içerisinde Canom IR 1018 fotokopi makinesi de bulunmaktaydı. Aynı elektronik mağazasının İzmir şubesine gidip, bilgisayar parçalarını toplattırdık ve o sırada Canon fotokopi cihazının kuruluşunun nasıl olacağını sorduk. Onlar da usb kablosu alıp, sürücüyü yüklediğiniz zaman cihaz çalışacaktır dediler. Aynen öyle oldu. Cihazı 2 ay öncesine kadar yani 9 aydır kullanmaktaydık.

31.07.2008 tarihinde İzmir Canon yetkili servisine cihazı form ile teslim ettim. Tam 18.08.2008 tarihinde beni arayıp, cihazın ilk kurulumunu kendilerine yaptırmadığım için ürünün garanti dışında kaldığını, bu tamiratın ücretli olacağını belirttiler. Aklım almadı. garanti belgesi elimde, 2 yıllık süresi var ve deniyor ki, cihaz garanti dışı...Üstelik böyle bir bilgi verilmedi bile.
Ürünü satın aldığımız mağaza ile görüştüm, o temaslarda bulundu onlara da aynı şeyi söylediler. Şimdi mağaza yetkilileri; 4077 sayılı kanuna göre haklı olduğumu ve dava açmamı istediler.

Bu doğrultuda neler yapabilirim. Yardımcı olursanız sevinirim.

Saygılarımla.

---

%100 haklısınız,öncelikle canon istanbul merkez i arayarak şikayet edin garantiye sokmuyorlar diye.
bir sonuç alırsanız ne ala zaten,

alamazsanız,

servis e tekrar gidin, yazılı olarak bu sebepten garanti dışı bıraktıklarına dağir kağıt alın.

tüketici il hakem heyetine, bu kağıt,faturanız, garanti belgeniz ile başvurun.

gerekli işleminiz yapılacaktır.

İstanbul Canon merkez ile çok uzun konuşup, tartıştık. Onlar da kabul etmiyor. Yani yardımcı olmuyorlar. Ürünü elektronik mağazasına satan Distribütörü kapanmış. O distribütorun satış sonralarını bunlar devralmış. Ve zorluk çıkartmak için ellerinden geleni yapıyorlar.
İzmir'deki yetkili servis beni arayıp, malı aldığımız elektronik mağaza satış personelleri hakkında atıp, tuttu. Sonra arızalanan parçanın yenisini yurtdışından getirttiklerini, parçanın şuan İstanbul'da olduğunu; SÜPER BİR FİYATA bana vereceklerini belirttiler. İnsanları anlamak ne kadar güç...
Nasıl bir zihniyettir bu...Sat malı ne olursa olsun. Cihazın fiyatı 1400 YTL civarında, sadece USB board için 450 YTL masraf çıkarttılar. Bugün cihazı ve garanti dışı kaldığına dair belgeyi alıp, tüketici mahkemesine başvuracağım.

Alıntı:

---

Melbu rumuzlu üyeden alıntı

31.07.2008 tarihinde İzmir Canon yetkili servisine cihazı form ile teslim ettim. Tam 18.08.2008 tarihinde beni arayıp, cihazın ilk kurulumunu kendilerine yaptırmadığım için ürünün garanti dışında kaldığını, bu tamiratın ücretli olacağını belirttiler. Aklım almadı. garanti belgesi elimde, 2 yıllık süresi var ve deniyor ki, cihaz garanti dışı...Üstelik böyle bir bilgi verilmedi bile.
Ürünü satın aldığımız mağaza ile görüştüm, o temaslarda bulundu onlara da aynı şeyi söylediler. Şimdi mağaza yetkilileri; 4077 sayılı kanuna göre haklı olduğumu ve dava açmamı istediler.

Saygılarımla.

---

cihazdan garanti belgesi çıktı mı? çıktıysa kurulum kısmında ne yazılmış?
yetkili servis mi kuracak yazmışlar veya bişi belirtmemişler mi?

ticari kurum olmanız sebebiyle tüketici değilsiniz , sulh hukuk ta dava açacaksınız.