Printable View
Bir teknoloji firmasının müşteri hizmetleri departmanında müşteri temsilcisi olarak çalışmaktayım .Kalite standartları gereği konuşmalarımız kayıt alıtın alınmaktadır.benim de böyle bir konuşmam da karşı taraftaki erkek müşteri çok ağır küfürleri tarafıma etmiştir kendisine ulaşabileceğim telefon numaraları ve isim soy isim bilgisi mevcuttur fakat adres bilgisi yok bu durumda kendisine kişiliğe hakaretten dava açmak istiyorum böylebir hakkım varmıdır ve getirisi ne olur ?
Alıntı:
burcu-u rumuzlu üyeden alıntı
Bir teknoloji firmasının müşteri hizmetleri departmanında müşteri temsilcisi olarak çalışmaktayım .Kalite standartları gereği konuşmalarımız kayıt alıtın alınmaktadır.benim de böyle bir konuşmam da karşı taraftaki erkek müşteri çok ağır küfürleri tarafıma etmiştir kendisine ulaşabileceğim telefon numaraları ve isim soy isim bilgisi mevcuttur fakat adres bilgisi yok bu durumda kendisine kişiliğe hakaretten dava açmak istiyorum böylebir hakkım varmıdır ve getirisi ne olur
Burcu hanım, "müşteri hizmetleri" departmanları ile sık sık hakarete kadar uzanan konuşmalar yapmakta olan birisi olarak sizi temin ederim ki konu sizin şahsınızla, kişiliğinizle v.b. ilgili değil, temsil ettiğiniz şirket ile ilgilidir. "Size" hakaret eden kişi, o telefon numarasını çevirdiği zaman karşısına kim çıkarsa çıksın (robot operatör dahi çıksa) aynı tepkiyi verecektir, dolayısı ile bu kadar üstünüze alınmayın. Bence çalıştığınız şirketin yetkilileri ile bir görüşün, bakalım onların (sizin uymanız ve müşterinizin kafasına balyoz gibi vurmanız için) koydukları kurallar, sattığınız ürün veya hizmetin, müşteri beklentilerinin, kısacası gerçek hayatın gereksinimleri ile ne kadar örtüşüyor. Uygar bir ortamda elbette küfürü ve şiddeti savunmak doğru değil, ama uygar ortamlarda insanlar kendilerine mal veya hizmet satan şirketler tarafından aldatılmaz ve yüz üstü bırakılmazlar. Ayrıca uygar ortamlarda anlaşmazlıklar, hukuk kuralları içerisinde ve m a k u l bir sürede çözülür, şikayeti olan bir de adalet sistemi tarafından maymun gibi oynatılmaz. Umarım siniriniz biraz olsun geçmiştir.Alıntı:
burcu-u rumuzlu üyeden alıntı
Sizi çok iyi anlayabiliyorum fakat benim durumumun içeriği biraz farklı sonuçta müşteri karşısında bir robot veya ıvr olmadığının canlı bir ses olduğunun ve bu kişinin bir bayan olduğunun çok iyi farkında ve ben şirketi temsil eden bir personelim her ne sebebten olursa olsun kimsenin kimseye küfür etme hakkı yokAlıntı:
EnginTarhan rumuzlu üyeden alıntı
ben bu konuda hakkımı arayacağım
Alıntı:
burcu-u rumuzlu üyeden alıntı
Ses kayıtları ile beraber doğru Cumhuriyet Savcılığı'na başvurun.