Selamlar,
Ben 06.12.2007 tarihinde, tanınmış bir X firmasından "hepsi bir arada" bir yazıcı satın aldım. Bu yazıcıyı tercih etmemin en büyük sebebi yerinde servis garantisi veriliyor olmasıydı. Çünkü bu cihaz fiyat ve ebat olarak standartların üzerindeydi ve küçük bir arızada yüklenip servise götürülemezdi. Bu sebeple yerinde servis garantisini benim için çok önemliydi ve özellikle sordum.
Kurulumdan kısa bir süre sonra (13.12.2007) kağıt sıkıştırma sorunu ile karşılaştık ve yetkili servisi aradık. Gelen servis satıcının bizi yanlış yönlendirdiğini ve bu cihazın aslında yerinde servis garantisi olmadığını söyledi. Müşteri memnuniyeti vs. adına cihazın arızası yerinde giderildi.
05.09.2008 tarihinde cihaz yine kağıt sıkıştırdı. Pek çok ve zorlu bir telefon trafiğinden sonra yetkili servis cihazı yerinde incelemeye geldi ve sorunun burada giderilemeyeceğini söyleyip bakım için götürdü. Arayıp akibetini sorduğumuzda bir üst servise gönderildiği söylendi. Teslim tarihi geçti ve hala bize net bir bilgi verilmiyor. Üst servisin adı veya telefonu da verilmiyor.
Şimdi size sormak istediğim sorulardan ilki, aynı sorunu iki kez yapmış bir cihaz koşulsuz iade edilebilir mi? (garanti süresi 2 yıl, bitiş tarihi 06.12.2009)
İkincisi de müşteri memnuniyeti esaslerına göre garanti süresi henüz dolmamış bir cihaz, satılırken yanlış bilgilendirilme, servisteki aksama vs. sebepleriyle iade edilebilir veya muadili bir ürünle değiştirilebilir mi?
Mesaj belki çok uzun oldu ama sabredip okuyan ve bu konudaki bilgilerini benimle paylaşacak olan tüm forum yetkililerine şimdiden teşekkür ederim.
Saygılar.....
