30 iş gününde ürünümü teslim edemeyen teknik servis

Merhabalar.
İkinci el bir cihaz almıştım cihazımın faturası garantisi kutusu herşey mevcuttu yani yasal olmayan hiç bir şey yok.(kaçak çalıntı vs)Telefoncudanda cihazı bana sattığına dair imei numaralı imzalı bir belge almıstım.

5 ağustos günü telefonumu antalya kvk teknik servisine verdim.Orası cihazımı onaramadığı için 7ağustosta İstanbul teleservice firmasına yollamış.Teleservice firmasında 18 ağustosta cihazımın değişimi için yurt dışına haber vermiş.Buraya kadar her şey güzel 18 ağustostan itibaren cihazımı her sorguladığımda yurt dısından yenisi bekleniyor yazıyor.
Ancak bugün itibariyle cihazımın konumunda hiç bir değişim yok.2 kez Nokia'dan özür telefonu geldi ve bir an önce yollayacaklarını söylediler.
9eylül salı günü cihazımın 30 iş günü süresi dolmuş olacak.Ve görünen o ki cihazım bana ulaşmamış olacak.Hala sorgulamalarımda cihazımın yurt dışından yenisinin beklendiği söyleniyor ve kalan bu 3 iş günü içersinde cihazımın yurt dışından istanbul teleservice'ye gelip oradan antalya kvk ya ulastırılıp bana teslim edileceğine dair hiç bir inancım yok.KVK ya sayısız mail attım cevap alamıyorum.

şimdi 30 iş günü dolarsa yasaya göre 2 hakkım olacak.
1.si yeni cihaz talep etme
2.si para iadesi.

1.ihtimal zaten benim su an telefonumun yenisi beklendiği için konumuz değil.

2.ihtimalde ise muhtemelen benden fatura isteyecekler.Ancak şöyle bir sorun var ben cihazı ikinci el aldım ve doğal olarak fatura benim adıma kayıtlı değil.
BU bir sorun teşkil edermi?Telefoncudan sadece bana satıldıgına dair imzalı kart var o kadar.Ben cihazımın para iadesi için hak iddia edebilirmiyim?

Bir diğer sorunda telefon şirket üzerine kayıtlı bir telefon.Yani faturası şirkette oldugu için telefoncu satan adamdan aldığı yerden belge istemiş.Aldığı yerde faturanın imzalı kaşeli bir fotokopisini vermiş.Aslı gibidir şeklinde ibaresi var.
Ancak düzenleyen firma aslı gibidir şeklinde belge verirken tarihi yanlış atmış ve 31.2.2008 şeklinde atmış.yani şubatın 31i ki böyle bir gün yok.Cihazın satıldığı yere gitsem bir nüshasını alabilirmiyim?
Kısacası nasıl bir yol izlemeliyim?Ben telefonumun modelinden memnunum ve bana para iadesi yapılsa ben yine aynı telefonu alırım.30 iş gününü geçirseler bile eger vereceklerse 3-5 gün idare de edebilirim.Ancak korkum şu ki 30 iş gününü geçiren 50 iş gününü de geçirebilir nasıl olsa süresi geçti diye.
Elimdeki fatura nüshasının resmi budur

http://img528.imageshack.us/my.php?image=rnqz2.jpg

Yardımlarınızı bekliyorum.Teşekkürler..

Alıntı:

---

ardadoganer rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar.
İkinci el bir cihaz almıştım cihazımın faturası garantisi kutusu herşey mevcuttu yani yasal olmayan hiç bir şey yok.(kaçak çalıntı vs)Telefoncudanda cihazı bana sattığına dair imei numaralı imzalı bir belge almıstım.

5 ağustos günü telefonumu antalya kvk teknik servisine verdim.Orası cihazımı onaramadığı için 7ağustosta İstanbul teleservice firmasına yollamış.Teleservice firmasında 18 ağustosta cihazımın değişimi için yurt dışına haber vermiş.Buraya kadar her şey güzel 18 ağustostan itibaren cihazımı her sorguladığımda yurt dısından yenisi bekleniyor yazıyor.
Ancak bugün itibariyle cihazımın konumunda hiç bir değişim yok.2 kez Nokia'dan özür telefonu geldi ve bir an önce yollayacaklarını söylediler.
9eylül salı günü cihazımın 30 iş günü süresi dolmuş olacak.Ve görünen o ki cihazım bana ulaşmamış olacak.Hala sorgulamalarımda cihazımın yurt dışından yenisinin beklendiği söyleniyor ve kalan bu 3 iş günü içersinde cihazımın yurt dışından istanbul teleservice'ye gelip oradan antalya kvk ya ulastırılıp bana teslim edileceğine dair hiç bir inancım yok.KVK ya sayısız mail attım cevap alamıyorum.

şimdi 30 iş günü dolarsa yasaya göre 2 hakkım olacak.
1.si yeni cihaz talep etme
2.si para iadesi.

1.ihtimal zaten benim su an telefonumun yenisi beklendiği için konumuz değil.

2.ihtimalde ise muhtemelen benden fatura isteyecekler.Ancak şöyle bir sorun var ben cihazı ikinci el aldım ve doğal olarak fatura benim adıma kayıtlı değil.
BU bir sorun teşkil edermi?Telefoncudan sadece bana satıldıgına dair imzalı kart var o kadar.Ben cihazımın para iadesi için hak iddia edebilirmiyim?

Bir diğer sorunda telefon şirket üzerine kayıtlı bir telefon.Yani faturası şirkette oldugu için telefoncu satan adamdan aldığı yerden belge istemiş.Aldığı yerde faturanın imzalı kaşeli bir fotokopisini vermiş.Aslı gibidir şeklinde ibaresi var.
Ancak düzenleyen firma aslı gibidir şeklinde belge verirken tarihi yanlış atmış ve 31.2.2008 şeklinde atmış.yani şubatın 31i ki böyle bir gün yok.Cihazın satıldığı yere gitsem bir nüshasını alabilirmiyim?
Kısacası nasıl bir yol izlemeliyim?Ben telefonumun modelinden memnunum ve bana para iadesi yapılsa ben yine aynı telefonu alırım.30 iş gününü geçirseler bile eger vereceklerse 3-5 gün idare de edebilirim.Ancak korkum şu ki 30 iş gününü geçiren 50 iş gününü de geçirebilir nasıl olsa süresi geçti diye.
Elimdeki fatura nüshasının resmi budur

http://img528.imageshack.us/my.php?image=rnqz2.jpg

Yardımlarınızı bekliyorum.Teşekkürler..

---

2.El bir ürün tercih ettiğinize göre sonrasında doğacak birtakım olumsuzlukları da peşinen kabul etmiş oluyorsunuz zaten. Dolayısiyle sizin bu ürünle alakalı olarak yasal yoldan bir hak iddia etme yada talepte bulunma gibi bir şansınız bulunmamaktadır. Bir kere ürününüz 2.el ve faturasız. Satıcıyla aranızda herhangi bir sözleşme varmı? Yok. O halde Kimi, nereye, hangi gerekçeyle şikayet edeceksiniz? Firma "Biz bu kişiye böyle bir ürün satmadık, önce faturasını ibraz etsin" veya "cihaz 2.el" derse işin işinden kolaylıkla çıkar!

Yazdıklarım bizzat kendi tecrübelerimdir.

kolay gelsin...

Alıntı:

---

ardadoganer rumuzlu üyeden alıntı

Merhabalar.
İkinci el bir cihaz almıştım cihazımın faturası garantisi kutusu herşey mevcuttu yani yasal olmayan hiç bir şey yok.(kaçak çalıntı vs)Telefoncudanda cihazı bana sattığına dair imei numaralı imzalı bir belge almıstım.

Bir diğer sorunda telefon şirket üzerine kayıtlı bir telefon.Yani faturası şirkette oldugu için telefoncu satan adamdan aldığı yerden belge istemiş.Aldığı yerde faturanın imzalı kaşeli bir fotokopisini vermiş.Aslı gibidir şeklinde ibaresi var.
Ancak düzenleyen firma aslı gibidir şeklinde belge verirken tarihi yanlış atmış ve 31.2.2008 şeklinde atmış.yani şubatın 31i ki böyle bir gün yok.Cihazın satıldığı yere gitsem bir nüshasını alabilirmiyim?
Kısacası nasıl bir yol izlemeliyim?Ben telefonumun modelinden memnunum ve bana para iadesi yapılsa ben yine aynı telefonu alırım.30 iş gününü geçirseler bile eger vereceklerse 3-5 gün idare de edebilirim.Ancak korkum şu ki 30 iş gününü geçiren 50 iş gününü de geçirebilir nasıl olsa süresi geçti diye.
Elimdeki fatura nüshasının resmi budur

http://img528.imageshack.us/my.php?image=rnqz2.jpg

Yardımlarınızı bekliyorum.Teşekkürler..

---

1) cihaz başkasının adına faturalı , sen işlem yapamazsın anca sahibi yapabilir.
2) cihaz bir şirket üzerine faturalandırılmışsa, zaten tüketici heyetine bile gidemezsin, şirketler tüketici sayılmaz.

ama naparsın? bu telefonu x telefoncudan 2.el olarak aldığını belgeleyebilirsen , arıza sebebiyle ve iş günü aşımı şartı ile tüketici hakem heyetine başvurabilirsin.

başvuruyu kabul ederlermi bilemiyorum.