Müşteri İlişkileri Yönetimi - Ses Kayıt Sistemleri Hukuki Zorunluluklar

Selamlar,

Bilgisayar ve teknolojik altyapısı hakkında danışmanlık yaptığım bir grup, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) politikası çerçevesinde şirketleri içersinde müşterilerle yapılan telefon görüşmelerini kayıt altına almak istemektedir. Konuyla ilgili ben istedikleri görüş üzerine hazırlayacağım raporda konunun hukuki zeminine de değinmek istemekteyim. İnternette yaptığım aramalar sonuçsuz kaldığı için, aşağıdaki sorularıma cevap verecek ya da hangi anahtar kelimelerle arama yapmam gerektiği konusunda bilgi vereceklere şimdiden çok teşekkür ederim.

Yukarıda bahsettiğim amaçla yapılan ses kayıtlarını hukuki zemine oturtan bir kanun ülkemizde var mıdır?

Sesli görüşmeler başlamadan önce arayan/aranan kişiye görüşmelerin kayıt altına alındığının bildirilmesi durumunda bu görüşmelerin kanuni anlaşmazlıklarda delil olarak kullanılması mümkün müdür?

Kayıt altına alınan bu görüşmelerin saklanabileceği en uzun süre kanunlarla belirlenmiş midir?

Bu kayıtların üçüncü şahıslar tarafından yasa dışı şekilde ele geçirilmesiyle mağdur edilebilecek kişilerden dolayı, görüşmeleri kayıt altına şahıs/firma doğabilecek zararlardan dolayı tazminat ödemek zorunda bırakılabilir mi?

Görüşmelerin kayıt altına alınacağı bildirildikten sonra, karşıdaki şahıs bunu kabul etmek istemezse, kayıt altına alınmadan görüşme yapma talebinde bulunursa; haberleşme özgürlüğünün kısıtlandığı yönünde bir iddiada bulunabilir mi?

Taraflar arasındaki görüşmelerin kaydının cezai sonuç doğurabilmesi için ,bu görüşmenin taraflardan herhangi birinin rızası dışında kaydedilmiş olması gerekir.Görüşme öncesi ,sözkonusu görüşmenin kayda alınacağı uyarısının yapılmış olması,karşı tarafın bu kayda rıza göstermiş olduğu anlamını taşıyor.