Zorunlu tasarruf kesintileri

Annem 1992-1998 yılları arasında kesintisiz 6 yıl sigortalı olarak bir özel firmada çalıştı. Şimdi o yıllarda kesilmiş olan zorunlu tasarruf kesintilerini alamıyor. Ziraat Bankası'na sorduğumuzda firma tarafından üç aylık icmallerin yatırılmadığı söylendi. Firmanın muhasebecisine sorduğumda üç aylık icmallerin hazırlandığını fakat bu paranın yatırıldığına dair makbuzlar olmadığı için ziraat bankasının bu icmalleri kabul etmediğini söyledi. Şimdi ben ne yapmalıyım? Nasıl bir yol izlemeliyim?