Mobilya problemi

Yaklaşık 1,5 yıl önce koltuk takımı aldık.Ancak bir süre sonra koltukların oturulan yerlerinin köşelerinde deformasyonlar yaşanmaya başladı.Aldığımız firmaya bu konuyu bildirmemize rağmen bizi şunlar şunları yapın diye öneriler yaptılar.Ancak bunlar da sonucu değiştirmedi.Bu problem gittikçe büyümeye başladı,deformasyonlar artmaya başladı.Bu arada koltuk kumaşlarının 3 yıl garantili olduğu bidirildi.Bundan 2 ay önce kumaş üreten firmaya gönderilmek üzere koltukların oturulan yerlerinden 1 tanesi alındı.2 ay sürekli oyalama işlemi devam etti.Bir sonuç çıkmadı.En son 2 gün önce firmanın experi geldi.O da evde bakarken bu koltuk takımında bir problem olduğunu söyledi.Ancak karar verilmesi için tekrar fabrikaya götürmesi gerektiğini söyledi.Bugün sözkonusu problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair kumaş firması tarafından rapor gönderildi.Sonuç olarak aldıktan 6 ay sonra problem bildirmemize rağmen bugün aldığımız sonuçla ilgili önümüzdeki süreçte neler yapabileceğimiz konusunda bir yol göstermenizi rica ediyorum.

Koltuk takımınızı nereden ve nasıl aldığınız önemlidir. Eğer bilinen bir firmadan hazır ürün görüp beğenip aldı iseniz. Garanti belgeniz ve diğer evraklarınız vardır. Tüketici yasası hükümlerince pekçok yasal hakkınız var. Ancak ürünü sipariş vererek isteğinize göre imal ettirdi iseniz o zaman tüketici yasası hükümlerinden yararlanamazsınız. BU konuda bilgi verirseniz daha aydınlatıcı yanıtlar alabilirsiniz.