30 iş günü doldu sonuç ne olur?

Benim şöyle bir sorunum var.Telefonumun ekranı kırıldığı için Edirne'den servise gönderdim.Gönderdiğim tarih 11 nisan.Yani 30 iş gününü fazlasıyla geçmiş durumda.Daha önce birkaç kez servisle konuşmama rağmen hala bir sonuç yok.Bende bu yüzden 26mayıs tarihinde ki bu tarihtede 30 işgünü dolmuştu tüketici haklarına başvurdum.Ve para iadesi istedim.Onlarda 2 hafta içinde sonuçlanır demişlerdi fakat hala bir haber yok.Telefonumun garanti süresi devam ediyor ama ekranı kırdığım için garanti dışı sayılıyor.Bende para iadesi istemiştim.Bu durumumdan nasıl bir sonuç çıkar ve daha nekadar sürer?

Şimdiden teşekkür ediyorum iyi akşamlar.