Turizm Firmaları ve Seyahat Acentalarına Dikkat

Yaz mevsimi itibari ile tatile gidenlerden gelen şikayetler artmaya başladı. Herşeyi hukuk ve mahkemelerden beklemek yerine ve " önleyici hukuk" prensibimiz gereğince sizlere kamuoyunda da bahsi geçen bazı hatırlatmalarda bulunmak istedik;

REKLAMLARDA ANA BAŞLIKLARDA YER ALAN İRİ PUNTOLU İFADELERE KAPILMAYIN!
Örneğin; ÜCRETSİZ ULAŞIM veya peşin ödemede %10 indirim ya da 5 taksitle gibi ifadeler genel uygulama olmayıp sadece göstermelik birkaç ürün için uygulanmakta ve tüketicileri yanıltmaktadır. Öte yandan vade farkı olmaksızın ifadesi de yanıltıcı olabilmekte her senet yaprağı için masraf adı altında fahiş bedeller talep edilmektedir veya bu imkan birkaç otel için verilmekte diğer oteller için vade farkı alınmaktadır. Kimi acentalar bu çok önemli ayrıntıları tümü ile gizlemekte isimleri ise okunamayacak derecede küçük puntolarla reklamların bir yerine yerleştirmektedirler.

BELİRTİLEN TATİL SÜRELERİNE ALDANMAYIN!

Özellikle Kültür gezilerinde otobüste geçen süreler de tatil süresine dahilmiş gibi sunulmaktadır. Örneğin; 3 gece / 4 gün diye belirtilen turların çoğunda otellerde 2 gece konaklama yapılmakta dolayısıyla gerçek maliyetler gizlenmektedir.

ÜCRETE DAHİL OLMAYAN HİZMETLERE DİKKAT EDİN!
Yine özellikle Kültür gezilerinde afişe fiyatların ucuz görünmesi için pakete dahil olması gereken hizmetler gizlenmekte, örneğin; reklamlarda “çevre gezileri ve rehberler dahil” ifadesi kullanılmasına rağmen müze girişleri, rehber harcırahları, tekne kiraları ve buna benzer hizmetler için otobüste ayrıca extra bir bedel toplanmakta, üstelik bunun ödenmesi mecburi olarak sunulmakta dahası bu bedel için makbuz veya fatura verilmemektedir.

KONAKLAMA YAPILAN OTELLERİN KONUMUNU İNCELEYİN!

Özellikle yurtdışı turları veya yurtiçi kültür gezilerinde otellerin yıldızlarını öğrenmekle yetinmeyin. Bir de merkeze uzaklıklarını inceleyin zira programda örneğin; Trabzon’ da 3 yıldızlı otel olarak gösterilen otelin gerçekten 3 yıldızlı ama Trabzon’ un Of kazasında veya Yurtdışında merkeze 30 km. uzaklıkta çok ucuz bir otel olduğuna tanık olabilirsiniz.

TAKSİT SAYISI SİZİ YANILTMASIN!

Reklamlarda yer alan 4 taksit, 5 taksit gibi ifadeler her zaman 4 veya 5 ayda ödeyeceğiniz anlamına gelmeyebilir. Bazı acentalar taksit sayısını çok göstererek tüketiciyi yanıltmakta, gerçekte ise 15 veya 20 günlük aralıklarla ödemeye zorlamaktadırlar. Böylece; 4 ayda yani 120 günde ödenecek sanılan borç miktarının 70 veya 80 günde ödenmesi gerekmektedir.

SEÇİLEN JOKER OTELLERE DİKKAT!

Bir paket tatilde örneğin; Kapadokya’da dört, beş oteli pazarlayan bazı acentalar reklamlarında tüm otellerinin fiyatlarını tek tek yayınlamak yerine sırf reklamda ucuz görünmek için joker olarak seçilmiş, düşük vasıflı ve çok ucuz bir otelin fiyatını “TL’ den itibaren” ifadesiyle yayınlayarak dikkat çekmekte ancak normal standartlardaki diğer otellerde konaklamak isteyen tüketiciler fahiş fiyat farklılıklarına maruz kalmaktadırlar. Bu taktik yurtdışı turlarda da sıkça görülmektedir.

AÇIKLANAN FİYATLAR GERÇEĞİ NE DERECE YANSITIYOR?

Acentalar reklamlarında ürünlerinin en ucuz fiyatlarına yer vermekte ve bunu açıkça belirtmektedirler. Burada hareket noktası manzarasız oda, cadde tarafı oda v.s. gibi standartı aynı konumu değişik olan odalardır.Ancak bazı acentalar ; oteller göre değişen , örneğin bodrum kat odası veya özellikle kayak otellerinde mevcut 4 veya 5 yataklı odalardan üzerinden fiyat ilan etmekte ve böylece gerçek fiyatlarla uçurumlar oluşan farklılıklar ortaya çıkmaktadır.

UÇAK FİYATLARI SİZİ YANILTMASIN!

Özellikle yurtiçi yaz turlarında ilan edilen özel uçak fiyatları son derece yanıltıcı olup fiyatlar genellikle eğitime katkı payı ve transfer ücretleri gizlenerek ilan edilmektedir. Oysa bu ücretleri tüketicilerin ödemesi mecburi olup talep edilen gerçek fiyat, ilan edilen fiyattan minimum %30 daha fazla olmaktadır.

YURTDIŞI TURLARIN İÇERİĞİ VE HİZMETLERİ GÖZÜNÜZDEN KAÇMASIN!

Yurtdışı turlarda en önemli unsur rehberlik hizmeti olup bazı turlarda tüketicilere uçakta eşlik edecek bir görevli bulundurulmamakta böylece tasarruf sağlanmaktadır. Oysa ki; özellikle lisan bilmeyen kişiler için havaalanlarında bagaj, gümrük gibi işlemler bir kabus halini almaktadır. Öte yandan fiyat rekabeti yüzünden acentalar tur programlarını son derece içeriksiz yapmakta, gelirlerini extra turlardan temin etmektedirler. Bu nedenle ücrete dahil olan hizmetlerin ve extra tur ücretlerinin önceden incelenmesi son derece önemlidir. Diğer önemli bir unsur uçuşların tarifeli veya charter uçaklı mı yapıldığı, otellerin ise merkeze olan uzaklığı meselesi olup bu hususlar fiyatları doğrudan etkilemektedir.

SONUÇ OLARAK SALT TÜCCAR ZİHNİYETİ İLE HAREKET EDEN BAZI SEYAHAT ACENTALARININ ÜÇ DAYANAK NOKTASI BULUNMAKTADIR;

1.TÜKETİCİLERİN BİLİNÇSİZLİĞİ,

2.TÜKETİCİLERİN HERŞEYDEN ÖNCE FİYATIN UCUZLUĞUNU ÖN PLANA ALIP AYRINTILARLA İLGİLENMEMESİ,

3.ACENTALARIN KAPISINDAN GİREN TÜKETİCİLERİN YANILTILDIKLARINI SONRADAN ANLASALAR BİLE GENELLİKLE ÇIKIP GERİ DÖNMEKTEN UTANMALARI VE ORAYA KADAR GİTMİŞKEN YİNE DE REZERVASYONLARINI YAPTIRACAK OLMALARI...

* Ayrıca TURSAB sitesinde yer alan duyuruyu ve TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesini incelemenizi öneririz.